Krádež v maloobchode

Problém krádeže v maloobchode je nesmrteľný ako mafia a tajomná ruská duša. Od 70 do 90% strát z krádeže predstavujú "úsilie" zamestnancov. Kradnú, bez ohľadu na úspech predajne, typ tovaru a vlastné postavenie v spoločnosti. Väčšina spôsobov, ako zabrániť krádeži, je spojená s používaním technických prostriedkov a fyzickou prevenciou situácie pri odstraňovaní. Hoci obrovská vrstva príčin vedúcich k krádeži spočíva predovšetkým v oblasti psychológie.

Vašou činnosťou je, aby sme udržali svoju firmu.

Otázka "kto" v súvislosti s krádežou je nezaujímavá. Kto? - Áno, všetko! Predajcovia, nakladače, skladovatelia, manažéri, správcovia, pokladní, bezpečnostní strážcovia a manažéri. Otázky "prečo" a "čo robiť" sú omnoho dôležitejšie.

Do tej doby, veľké množstvo úsilia v boji proti krádeži bol zameraný na technologický aspekt - sledovacie technológie, veľký počet kamier, monitorovanie výkonu systému peňažných jednotiek, proti krádeži rám, a tak ďalej. Bohužiaľ, jedna technológia je často neúčinným nástrojom, zložitým a nákladným. Samozrejme, môžete zavesiť videokameru cez každú pokladnicu a najať zamestnancov stráží, ktorých povinnosti zahŕňajú premietanie kilometrov filmu. Po nejakej dobe sa tieto strážcovia dohodnú a budú musieť zamestnať ľudí, ktorí kontrolujú kvalitu bezpečnostnej služby. Potom - kontrolóri pre kontrolórov... V tomto vtip, ako v každom inom, je podiel vtipu a všetko ostatné je pravda. Bohužiaľ je takmer nemožné zbaviť sa krádeže pôsobením na symptóm, vonkajší prejav choroby, jej dôsledky.

A krádež vo firme nie je nikdy príčinou. Je to vždy výsledok zložitých problémov v riadení spoločnosti, ktorá spája niekoľko oblastí. Dôvody vzniku krádeže v spoločnosti možno podmienene rozdeliť na tri úrovne:

Osobné stereotypy sú najťažšie napravené oblasti pre úsilie bojovníkov proti krádeži. Človek, ktorého svedomie vo veľkosti sa rovná regiónu Tyumen a drží všetko, môže byť zamietnuté. Našťastie sa väčšina zamestnancov jednoducho odstránené vo fáze predbežnej testovania v najímanie a pracovné histórii zostáva ešte zlepšovať - ​​ak neexistuje priamy dôkaz o krádeži, častú zmenou pracovných miest potrebných k upozornenie správcu personálne.

Jeden z našich klientov, ktorá vlastní sieť obchodov s nábytkom, hovorieval: "Existujú ľudia, ktorí kradnú stále existujú ľudia, ktorí nekradnú vôbec a tam sú tí, ktorí kradnú, kedy sa nechá vystúpiť čo najviac.". A prvá, mimochodom, je najmenej - osobné stereotypy patria medzi príčiny krádeže, takmer na poslednom mieste.

Vplyv kolektívu a situácia, ktorá sa v ňom vyvíjala, má rozhodujúci význam, predovšetkým pre občanov. Elena Nikitina, CEO "Elemenstor" (špecializujúca sa na oblasti bezpečnosti), oprávnene domnieva, že mentoring, ktorý je tak ťažké zvyknúť si na ruských spoločností na úrovni výcvikového krádeže má dlhú tradíciu a funguje perfektne. Prakticky každý chytený v tomto prostredí, mesiac zvládnutie väčšinu zručností "únos, stibrivaniya a obegorivaniya" čo najefektívnejšie. Riešením je buď zosúladiť alebo prijať pracovníkov z alebo bez skúseností s krádežou alebo pracovnými skúsenosťami. Náklady spojené s tréningového neskúsených pracovníkov, neporovnateľné s strát z krádeže a straty zisku v dôsledku fluktuácie a nedostatok záujmu predajcov kupujúcim.

Vrstva problémov týkajúcich sa spoločnosti ako celku je extrémne rôznorodá. V prvom rade, to spôsobí, že sú dôležité pre motiváciu zamestnancov (veľmi dôležité pre vedúcich pracovníkov s príležitosť spôsobiť poškodenie spoločnosti, a to nielen vďaka priamemu krádež tovaru alebo používanie určitých finančných systémov, ale aj prostredníctvom predaja informácií a prácu súťaže) a budovanie podnikových procesov (relevantné pre zamestnancov akejkoľvek úrovne, pretože to znamená skutočný nedostatok kontroly).

Zaplatiť alebo neplatíte? Stavať alebo nie?

Väčšina ruských vodcov, ktorí trpeli sovietskými úradmi, sa domnieva, že ukradnú, pretože: a) nemôžu to urobiť bez toho, b) platia len málo, c) mzdy nezávisia od výsledkov svojej práce. Preto sa hovorí, že ak je mzda + percentuálny podiel napríklad osobného predaja alebo obratu predaja ako celku, je to cenná suma, zamestnanec má všetky motívy, aby udržal čistotu myšlienok. To je pravda, ale len ten najjemnejší. Oveľa väčší vplyv na integritu zamestnancov vo firme prináša kombinácia materiálnych a sociálnych stimulov.

Z prieskumu sociológovia medzi ruskými vodcami, ukázala, že v prvom rade v sérii stimuly pre zamestnancov, ktoré sú uvedení celkovú prémiu (mesačné, štvrťročné, ročné) na základe výsledkov práce, druhý - Chvála, diplomy, atď, na tretí -. Promotion, štvrtý - udeľovanie povolení alebo cenných darov. V rovnakej dobe, prieskum medzi svojimi podriadenými ukázal, že podpora, ktorú by chceli v prvom rade - osobné finančnú odmenu, na druhom mieste - poukážky a ceny - tretia cena pre výkonnostný, potom - diplomov atď, A čím vyššia je kvalifikácia zamestnancov, ich efektívnosť a iniciatíva, tým dôležitejšie sú sociálno-zamerané motívy.

Obrovský počet zamestnancov v poradenskom procese hovorí, alebo vysvetľuje, že nevnímajú dôležitosť svojej práce pre firmu. "Máme materiál," "Mám pocit, že všetko, čo robím, robím pre seba", "Aj neustále, aby bolo jasné, že pracujem na to, čo sa živiť. A firma sa nepodáva na môj účet?" - takéto vyhlásenia konzultanti pravidelne počujú. A ak všetku svoju prácu robím len pre seba, potom prečo by som nemal urobiť trochu viac pre seba?

Okrem toho je neustály pocit podhodnotené posúdenie ich spôsobilosti, účelnosť, prospešnosť, vedie k pracovníkovi extrémnej psychickej nepohody, v ktorom on sa stane imúnny voči inováciám, nie je schopný vnímať kritiku. Chváľte a obviňujte jeho adresu, on vidí ako ďalšiu roztržku šéfa alebo nepriaznivosť osudu. Na konci, "obzhivshis" ako vždy bolieť, stráca schopnosť realisticky zhodnotiť situáciu v podniku a výsledky svojej práce. Dokonca bez toho aby mohli profitovať na úkor obchode (veľmi prísne kontroly, napríklad), títo zamestnanci mať významný nesúlad vo svojej práci - sa často stávajú veľmi pasívne, pôsobí ako rozkladacích a v konečnom dôsledku prispieť k nedostatku zisku. V organizačnom poradenstve sa podobný jav nazýval "štrajk poslušnosti".

Je zaujímavé, že v obchode s potravinami je táto situácia oveľa častejšia ako v iných odvetviach. S najväčšou pravdepodobnosťou to je spôsobené nízkou úrovňou vzdelania zamestnancov a nedostatočnou potrebou kreativity.

Situácia sa zhoršuje v prípade, že v prípade, že riaditeľ pre manažérskych pozíciách preferuje, aby "ich" a úloha spoločnosti nebolo v súlade s jeho post. Napríklad v štruktúre, kde sa pozícia manažéra zameraný príbuzných a priateľov režiséra, ľudia rovnakej národnosti alebo v rovnakom veku (tento druh "šikanovania"), môžeme povedať, že nedostatok lojality voči spoločnosti a túžba zisku na svoje náklady, sa bude vyvíjať inak rovnakých podmienok oveľa strmšie, ako v iných firmách. Emocionálne pocity o vlastnej menejcennosti v porovnaní s "približnou" situáciou môžu napätie napraviť. Okrem toho "svojho" často prísť a odviezť zvyšok nádeje zamestnancov zvýšiť, čo je vnímané ako zjavnú nespravodlivosť. Postoj k spoločnosti sa samozrejme nezlepšuje.

Zároveň by sme hovorili o vytvorení systému, ktorý vylučuje zneužitie financií, bolo by hlúpe obmedziť sa na vytvorenie klímy v tíme. Najväčšie množstvo únikov finančných prostriedkov, s výnimkou skutočnej haly a skladu, sa nachádza v obstarávacom oddelení, personáli a reklame. Keďže priamo nemajú prístup k materiálnym zdrojom, tieto oddelenia môžu dostať značné peniaze kvôli "úplatkom". Vedúci oddelení a správcovia obchodov dostanú záujem od dodávateľa. Personálne a reklamné oddelenia často využívajú výhody tých, ktorí im poskytujú služby v značnej miere. Pokiaľ existuje "čierna pokladňa" a firmy, ktoré predávajú toľko drahého tovaru ako úplatky, situácia sa pravdepodobne nezmení. Situácia však nie je beznádejná. Spôsoby bojovať proti významnému počtu, napríklad:

  1. prepojenie nákladov s platmi okamžitých výkonných umelcov. V tomto prípade zo mzdy je obvod, vrátane niekoľkých hodnotiacich kritérií: obrat skladu, obratu oddelenia (alebo súkromný predaj), nedostatok boja (zmrštenie, zmrštenie),% úspory na nákup tovaru, atď Počet charakteristík môže dosiahnuť významný počet, ale každý z nich musí byť skutočne merateľný a zrozumiteľný pre zamestnancov
  2. oddelenie účtovných a kontrolných funkcií. Účet o spotrebe tovaru sa teda robí na úrovni jedného skladu a kontrola obratu kategórií je na úrovni distribučného centra. Obstarávanie uskutočňuje nákupná jednotka a kontrola marketingu je zodpovedná za monitorovanie ponuky na trhu.
  3. Zavedenie systému platby, čo znamená možnosť akumulácie časť platu alebo odmeny - v prípade prepustenia na vlastné platené časti nahromadené peňazí v prípade ukončenia podľa - zamestnanec stratí všetky prijaté poistné v priebehu rokov. Spoločnosť získava dodatočné finančné prostriedky na jednej strane a na druhej strane má záruku krytia škôd spôsobených zamestnancom.

A to nie je všetko.

Avšak, škody spôsobené nedostatkom vyváženého systému motivácie, nesprávne rozdelenie oblastí právomocí a zodpovednosti, sú zanedbateľné v porovnaní so stratami začatom zlých rozladených obchodných procesov. Zvláštny rozhovor je o procese logistiky. V prípade, že spotrebič predajniach nákladné a objemný tovar, nie vždy udržiavať konštantnú efektívnejšie riadenie zásob, a nemôže vyhnúť preradenie, predajne potravín, a tí, ktorí sú zapojení do rôznych "maličkosti", máme veľmi ťažké. Dodanie, prijatie, uskladnenie, odchod, odvoz do haly - každá fáza prispieva vlastným príspevkom k zníženiu množstva tovaru. Úspora spočíva v dobrej kontrole počítača av kombinácii výsledkov inventarizácie, procesu účtovania a kontroly komoditných zásob pomocou počítačového systému hodnotenia personálu. Kontrolné body procesov by mali zahŕňať umiestňovanie čo najčastejšie a vzájomné kopírovanie.

Ako viete, človek sa neboja krutosti trestu, ale jeho nevyhnutnosti. Je nerealistické vystrašiť každého, kto má bezprostredné prepustenie alebo finančnú zodpovednosť, vie, že jeho tajné operácie nebudú v 90% prípadov. Súčasne má minimálny trest spolu s jeho povinným výkonom významný vplyv. Na tisícročie vývoja ľudstva, palica a mrkva neboli nahradené ničím, ale boli značne modernizované. Nezabudnite na staré, ako svet metodiky, aj napriek skutočnosti, že nákup video sledovacích systémov je účinnejšou voľbou.

Krádež zamestnancov obchodov a spôsoby ich riešenia

Snáď najnepríjemnejší okamih, ktorý bude musieť čeliť osoba, ktorá otvára svoj prvý maloobchodný predaj, je krádež. Podľa štatistík a na rozdiel od názoru mnohých manažérov obchodov, väčšina ukradnutého tovaru ukradne zamestnancov obchodu.

Ako prax ukázala, aj napriek dobrej mzdovej úrovni a vysokej motivácii zamestnancov, ak niečo môže byť prijaté a nič sa nestane, s vysokou pravdepodobnosťou si človek vezme to pre seba.

Obchodníci sa obyčajne zaisťujú pred nedostatkom tým, že zavádzajú plnú finančnú zodpovednosť za všetkých svojich zamestnancov, nie je však vždy možné, aby sa s tým úplne ochránili pred stratami alebo stratou ziskov.

Metódy krádeže hmotných aktív používaných zamestnancami:

1.) Krádež tovaru priamo z obchodného alebo pridruženého priestoru, vykonávaný výhradne. Najpopulárnejší spôsob, ktorým môže každý mesiac zaznamenať výrazné straty v obchode. Existuje veľa trikov, ktoré využívajú nečistí zamestnanci:

  • odstránenie tovaru pod oblečením, vrecká alebo vrecká na konci pracovného dňa.
  • premiestnenie tovaru cez zbernú plochu na ulicu počas pracovného dňa s cieľom vyzdvihnúť tovar po práci.
  • používanie tovaru pre potraviny počas dňa v obchodoch s potravinami.

Metódy boja proti takejto krádeži sú:

  • kvalitné ochranné pracovisko, ktoré bude kontrolovať odstránenie tovaru zamestnancov obchodu na konci pracovného dňa.
  • obmedzenie prístupu k technickým miestnostiam a oblasť prijímania tovaru.
  • Monitorovanie práce zamestnancov počas dňa pomocou bezpečnostných a kamerových systémov.

2.) Krádež tovaru s účasťou tretích strán. Pokladníci, zamestnanci prijímacieho oddelenia a odborníci na komodity spravidla majú spravidla príležitosť vykonať tento druh krádeže.

  • kupujúci sa na základe predchádzajúcej dohody s pokladníkom podieľa alebo celú sumu tovaru prostredníctvom pokladníka, a pokladník imituje prelomenie tovaru pri pokladni, vydávaní šeku a prijatí finančných prostriedkov.
  • Zamestnanci prijímacieho oddelenia, ktorí majú prístup na ulicu, prepravujú tovar tretím stranám. Často sa tak stalo, že krádeže sú vyrobené značné množstvo. Toto oddelenie je potrebné dôsledne monitorovať.
  • komoditní experti, ktorí sa zvyčajne tešia veľkej dôvere v bezpečnosť a riadenie, často prostredníctvom tretích strán produkujú krádeže tovaru. Napríklad, v obchodoch s potravinami pod zámienkou oneskorenia, dané pre výmenu dodávateľa možno preniesť celkom bežné tovaru pre sebecké účely.

Okrem spôsobov boja proti krádežiam z prvého odseku je potrebné zaviesť kontrolu nad prijatím a prevodom tovaru tretím stranám. Žiadne tovary by nemali opustiť obchod (ak samozrejme nie sú vyrazené na pokladnici) bez toho, aby to dokázali.

V povinnej praxi je potrebné zaviesť systematické kontroly práce pokladníkov (napríklad prezeranie videozáznamov z hotovostných zón) a povinné monitorovanie hotovostnej zóny bezpečnostnou zónou.

3.) Krádež peňazí v pokladni. Veľmi populárny spôsob, ako kradnúť, pretože hotovosť je oveľa jednoduchšie, aby sa na seba, ako komodity, a často zlé alebo neexistujúce kontrola pokladničných umožňujú získať významný nárast ich miezd.

  • pokladníci majú často možnosť prelomiť tovar a dať peniaze do vrecka, keď sa kupujúci ponáhľa a nečaká na dokončenie nákupu.
  • prístup k zrušeniu šeku otvára nekonečné možnosti nečistého pokladníka na obohatenie na vaše náklady. Práva na "STORNO" by mali byť len v obmedzenom, dôveryhodnom okruhu osôb. Po každom zrušení predaja je potrebné vypracovať právny akt a pripojiť k nemu vysvetľujúcu osobu, ktorá urobila "zvrátenie".
  • Časté situácie, kedy dochádza k sprenevere z peňažných pokladníc zvyčajne pre malé sumy, sa vyskytujú počas dňa, ale takéto prípady sa zvyčajne veľmi ľahko vypočítajú pri prvom audite pokladníka.
  • Manipulácia zliav. S dobrou intelektuálnou úrovňou, schopnosťou počítať a vynikajúcimi znalosťami pokladníc, môžu pokladníci získať dobré percento tržieb s úplnou beztrestnosťou.

Je zbytočné popísať všetky spôsoby takýchto podvodov, pretože sú veľmi individuálne a závisia od konkrétnej pokladnice a účtovného systému v obchode. Ak plánujete zaviesť systém zľavy alebo organizovať zľavy, musíte starostlivo premýšľať o všetkých spôsoboch, ako môžete profitovať pre seba, využívať systémové nedostatky a blokovať ich. Uistite sa, že ľudia, ktorí pracujú pre vás, môžu často preukázať zázraky vynaliezavosti a matematickej analýzy na získanie materiálu na vaše náklady.

4.) Znovuzískanie, podvod, získavanie materiálnych výhod pre váš obchodný účet. Spravidla nebudete mať žiadne priame škody, ale stratené zisky môžu často priniesť slušné sumy.

  • prideľovanie bonusov. Ak ste nikdy nepracovali v obchode, nedokážete si predstaviť, koľko akcií majú dodávatelia v maloobchodných predajniach. Napríklad kúpiť 5 krabičiek tovaru, dostanete 1 ako darček. Tieto bonusy sú zvyčajne pridelené vedúcimi obchodov pre miesto vstupu do tohto produktu a získavajú ďalší zisk. Ak v obchode nestrávite veľa času, je veľmi, veľmi ťažké vypočítať tieto momenty.
  • motivácia manažérov zástupcami dodávateľov. Môže to byť ako odmena za tovary a peniaze. Môžete platiť za pridelenie dodatočného priestoru pre produkt, odmietnutie tovaru konkurenta, inštaláciu dodatočného vybavenia, propagačných materiálov, zvýšenie, nadmerný nákup tovaru. Podobné obdobia sa tiež veľmi ťažko vypočítajú, ak sami nekontrolujete sklad a komunikujete s dodávateľmi.
  • ktoré zákazníci získajú (fixné poplatky alebo percento tržieb), prechod na prácu s často nerentabilnými dodávateľmi pre obchod.
  • podnikanie vo vašej firme. S nedostatočnou finančnou kontrolou a kontrolou nákupného oddelenia môže manažér v obchode dobre "spáliť", čo vedie k nedostatku zisku. Napríklad, ak máte možnosť nakupovať tovar prostredníctvom nedoručených faktúr, potom je pravdepodobné, že niekto, kto je "v tejto veci", bude tovar predávať za nadsadené ceny sám.

Bojuje obmedziť krádeže medzi svojimi zamestnancami najdôležitejšie - niekedy kritický pohľad na obchodných procesov vašej predajni s perspektívou zlodej. Tak budete môcť odhaliť medzery a prekrytie je, pretože ak nie, môžete si byť istí, že niekto, ak už nie sú túto príležitosť využiť, je nutné využiť v budúcnosti.

Krádež v maloobchode

V súvislosti s rýchlym rozvojom maloobchodu a tvrdej konkurencii na obchodné podniky čelia náročnej úlohe: na jednej strane, aby prilákať a udržať zákazníkov, a na druhej strane - zvýšiť ziskovosť podnikania a znížiť náklady.

Jedným z najúčinnejších prostriedkov prilákania zákazníkov je tovar, ktorý je verejne dostupný. Dlho sa zistilo, že v supermarkete človek trávi viac ako v obchode, kde je tovar prepustený predávajúcim, ktorý stojí za pultom. Ak má kupujúci možnosť otočiť tovary v rukách, prečítajte si na balíčku šikovné a krásne slová, vyberte si z niekoľkých možností, potom sa stane obeťou návykového syndrómu. S najväčšou pravdepodobnosťou to bude kupovať. Pri poklese bude nákup odložený až do nasledujúceho času. Ale po ceste, vezme veľa užitočných vecí, ktoré sú jednoducho zachytené v oku kvôli jasnému baleniu alebo nápisu "zľava". A predávajúci je priamy prospech a kupujúci, zdá sa, nie je urazený. Otvorený prístup k produktu je tak dobre dokázaný z hľadiska stimulovania nákupov, že tento prístup začali používať aj predajcovia drahých zariadení.

Existuje však ďalšia strana mincovne - krádeže. Vo veľkých obchodoch v Moskve napríklad priemerne troch ľudí spadá na ukradnutie jedného dňa. A koľko krádeží zostáva nezverejnených? Nezabudnuteľné štatistiky majú odpoveď: pri každej zistenej krádeži existuje 46 nedeklarovaných. Ukazuje sa, že v deň 141 kupujúci niečo ukradne. A každý z nich (opäť, podľa štatistiky) nesie s ním v priemere 3,7 kusov tovaru. Celkom 521,7 kusov tovaru za deň.

Odcudzené tovar úplne inému účelu a cenovej kategórie, od žuvačky do drahého koňaku, v závislosti na príslušenstvo sociálnych zlodej. Všetci vedci z amerického psychiatra pracujú na klasifikácii zlodejov. V Spojených štátoch, tam je aj nezávislá organizácia svojpomocné CASA (CleptomaniacsandShopliftersAnonymous - Združenie anonymných zlodejov a kleptománia), zaoberajúca sa problematikou sociálnu adaptáciu a liečbu kleptománia ľudia, ktorí kradnú v obchodoch, sú v zajatí neodolateľnú túžbou ukradnúť. Takíto jedinci predstavujú 85% všetkých kŕčov, klinické kleptománie - len 1%.

Klasifikácia kupujúcich-zlodejov

Najpočetnejšia, ale celkom neškodná skupina (85%) sú ľudia, obsesívna posadnutosť krádežou. Impulzívne kradnú, keď je daná jasná príležitosť. Ak je všetko "dobré" a dokonca plagát z kategórie "Smile, ste odstránený skrytou kamerou", títo ľudia odmietajú ukradnúť pokus o ukradnutie. Kradnúť častejšie na drobnosti.

Druhá najväčšia skupina pozostáva z dobrodruhovia (5%), najčastejšie mladé, odvážne, hazardné hry. Kradnú kvôli pocitom alebo dokazujú svojim druhom svoju nadradenosť. Ukradnúť malé veci, ktoré potom môžu byť šikovné. Výstražné plagáty pôsobia na ne vzrušujúce. Rovnaká skupina zahŕňa milovníkov vzrušenia (niekedy veľmi bohatých ľudí), ktorí často ukradnú veci, ktoré si môžu ľahko kúpiť.

Chudobní tvoria 5% zberateľov a berú so sebou základné potreby: potraviny, osobné hygienické predmety, detské oblečenie. Zdôvodnite ich zneužitie s mimoriadne nízkymi príjmami.

Podiel z drogovo závislých je 2% a dávajú prednosť drahým veciam, vrátane luxusného tovaru, platiť za drogy. Často je niekoľko položiek odobratých naraz. Počas zadržiavania sa správajú veľmi agresívne.

odborníci (tiež 2%), používajte krádež ako jeden z trvalých zdrojov príjmu. Veľmi dobre vedia, ako obísť akýkoľvek systém ochrany pred krádežou. Veľkolepé vlepovanie vreciek fóliou, krádež drahých a kompaktných tovarov. V istom zmysle sú katalyzátorom vývoja systémov na ochranu proti krádežiam, kamerovým systémom a iným bezpečnostným systémom. Často pracujú v skupinách.

kleptoman (1%) kradne bez zjavného dôvodu. Často vráťte ukradnuté na miesto. Skutočnosť krádeže a ich činy sa spomína, ale nedokážu vysvetliť, prečo to urobili.

Spolu títo ľudia spôsobujú značnú škodu svetovému obchodu. Podľa správy NRSS došlo v posledných rokoch k miernemu poklesu strát z krádeží v percentuálnom vyjadrení, avšak v peňažnom vyjadrení, naopak, ukazovateľ rastie - v dôsledku nárastu obratu maloobchodu ako celku. Celosvetové škody spôsobené krádežami sú dnes približne 100 miliárd dolárov.

Podiel strát z krádeží na celkovom obrate maloobchodu

Kradnú všetko

Nezáleží na tom, akú veľkú škodu spôsobili obchodníkom v obchode, samotní zamestnanci v obchode zaostávajú za nimi: V Rusku sú straty z krádeží utrpených kupujúcimi a zamestnancami rovnaké. V Európe tvoria zamestnanci 30% krádeží, zatiaľ čo kupujúci tvoria 50%, v USA - naopak. Okrem toho sa v pokladnici nachádza viac ako 50% všetkých zneužívaní. To nie je prekvapujúce - pokladníci pracujú s najlikvidnejšou hodnotou materiálu a pokušenie ukradnúť pre nich je obrovské. Pracovníci skladov, manažéri obchodných hál, administratíva, logistická služba tiež prispievajú k lúpaniu tovaru.

Administratíva "študuje" flexibilné obchodné procesy, predajcovia "nedodávajú" tovary do regálov, nakladače "nesprávne" stroj pri nakladaní. Vo všeobecnosti ukradnú všetko. Je dôležité, že 10% zamestnancov prichádza do obchodu s jasne definovaným cieľom - ukradnúť. Zo zvyšných 90% sa za žiadnych okolností nebude krátiť iba 10% a 80% zamestnancov bude odcudzených, ak takáto príležitosť nastane.

Rozloženie strát v maloobchode

Napriek všetkým trikám bezpečnostných služieb (a možno aj vďaka nim) bolo doteraz vypracovaných viac ako 30 štandardných algoritmov na krádež peňazí z pokladnice alebo tovaru. Obeťou podvodu zo strany pokladníka môže byť buď kupujúci, alebo obchod. Väčšina programov zameraných na poškodenie obchodu je sprisahaná s kupujúcim a niekedy aj s nadriadeným pokladníkom (najmä pri vykonávaní hotovostných operácií vyžaduje technickú prítomnosť vysokého predstaviteľa).

Najjednoduchším, ale aj najnebezpečnejším spôsobom, ako pridať niekoho iného, ​​je banálna krádež z pokladne. Táto metóda je nebezpečná, pretože je veľmi ľahké sa chytiť, pretože je tu určite nedostatok. Teraz najpopulárnejší podvod s pokladničné príjmy. Napríklad, ak kupujúci po zaplatení nákupu zabudol vyzdvihnúť šek, môže pokladník urobiť zrušenie a vziať peniaze sám.

Je to veľmi bežný podvod, založený na kreatívnom spracovaní obsahu kontroly: ak kupujúci vezme veľký počet kusov tovaru, môže pokladník preraziť lacný produkt podobný, ale drahší. Alebo uveďte vyššiu hmotnosť tovaru. Alebo dvakrát prelomiť to isté. Keď odíde kupujúci, pokladník sa vráti k prebytkovému tovaru a peniaze sa odoberú. A ak kupujúci zaplatí kreditnú kartu, pokladník si môže zapamätať číslo karty a podpis kupujúceho, urobiť dvojitý sklz a kúpiť niečo na inej karte. Kupujúci nájde podvod len vtedy, keď sa pozrie na výpis z banky.

V tajnej dohode s kupujúcim je oveľa jednoduchšie okrádať natívny obchod. Napríklad pokladník môže zrušiť tovar, ktorý si kúpil od svojho "vlastného" kupujúceho, a stále kupuje. Alebo urobte zľavu na tie výrobky, pre ktoré nie sú poskytované. Alebo namiesto drahého tovaru zlomiť niečo lacnejšie. Napríklad sa zhoduje. A kvôli pravdepodobnosti procesu pokladník opäť spustí triky. Čiarový kód zápasov môže byť prilepený k tomu, napríklad na hodinkovom páse. Pokladník vezme fľašu drahého koňaku, ticho pokrýva čiarový kód s rukou a číta čiarový kód zápasov z hodinky popruhu so skenerom. Použitím skutočnosti, že čiarový kód nie je vždy čitateľný, môže ho manuálne zadať do počítača z databázy (samozrejme to bude čiarový kód zápasov).

Existujú aj iné spôsoby, ako oklamať obchod. Tu sú uvedené iba tie najbežnejšie. Ich cieľom je ukázať, aký zraniteľný je predajca na krádež. A ako ťažké je chytiť zlodeja za ruku, ak ho nebudete pozorovať tajne a tajne. Až doteraz sa mnohé obchody radšej obmedzujú na inštaláciu systému video sledovania a bezpečnostných služieb. Ale tento spôsob sa ukázal byť mŕtvym koncom: príliš negatívny vplyv ľudského faktora. Prítomnosť veľkého počtu bezpečnostných pracovníkov v obchodnej hale vystrašuje aj krištáľovo čistých kupujúcich. A pozornosť bezpečnostného dôstojníka, ktorý stojí za monitorom kamerového systému, je po 40 minútach nepretržitej prevádzky. Okrem toho nie sú nezvyčajné prípady tajných dohôd medzi pokladníkmi, predávajúcimi, skladovateľmi a dokonca kupujúcimi s bezpečnostnými pracovníkmi.

Drahé, ale účinné

Výstupom tejto situácie môže byť komplexný bezpečnostný systém. Je to zložité, pretože jednotlivé subsystémy riešia len časť problémov, ktorým čelí obchod. Napríklad poplašný systém pomôže predchádzať alebo odhaliť krádež obchodov. Systém riadenia prístupu, na jednej strane, bude riadiť pracovnej doby zamestnancov, na druhej strane - môže pomôcť vylúčiť prítomnosť v priestoroch tých, ktorí v nich nie sú potrebné. Prítomnosť kamerových systémov v mnohých prípadoch pomôžu vyhnúť sa stratám v dôsledku krádeže: po prvé, pretože to bude jednoduchšie chytiť páchateľa pri čine, a za druhé, mnohí nebudú kradnúť, pretože vedel, že na ne pozerať. Elektronické systémy proti krádeži sú nevyhnutné pre obchodné haly - môžu významne znížiť percento strát z krádeže kupujúcich. A systémy na správu peňazí vám umožňujú zachytiť krádeže pokladníkov v reálnom čase a post factum - pri prezeraní videoarchivu.

Podľa NRSS môže byť nákladné predchádzať stratám v priemere o 0,5% z celkového obratu. Zároveň však v niektorých obchodoch, kde je nainštalovaný komplexný bezpečnostný systém, sa percento strát z krádeží znížilo o 40-50%. Samozrejme, každý systém môže byť oklamaný. Ale čím lepšie je tento systém navrhnutý, tým väčší je súbor jeho možností, tým ťažšie je to urobiť.

Ak robotníci nakupujú

Jednou z hlavných príčin strát v maloobchode - krádeže, ktoré vykonávajú obchodníci. V závislosti od veľkosti skladu a druhu predaného tovaru sú tieto straty zvyčajne 30 až 50% celkového nedostatku tovaru. Väčšina špecialistov, ktorí sa podieľajú na prevencii strát, sa domnieva, že ich hodnota sa pohybuje medzi 40 a 45%. Štatistiky ukazujú, že každý prípad krádeže zamestnancov stojí v priemere o stratu vo výške 200 dolárov, hoci táto suma je určená na základe rozsahu obchodu.

Jedným z hlavných problémov v boji proti krádežiam tohto druhu je skutočnosť, že mnohí majitelia nechcú priznať, že ich zamestnanci, ktorým veria, kradnú na pracovisku. Najčastejšie manažéri maloobchodných predajní považujú všetkých podriadených za čestných ľudí a dôvodom pre všetky straty a nedostatky je vidieť u kupujúcich. Títo manažéri radšej veria, že sú skvelí odborníci a zamestnávajú len tých najlepších predstaviteľov ľudskej rasy. Ale presvedčenie, že tvoji zamestnanci nekradnú od teba, sa sám problém nezbavuje. Skutočnosťou zostáva, že niektorí ľudia, ak majú takúto príležitosť, budú vždy využívať prípad a ukradnúť to, čo je zlé. Nadpisy novinových článkov ako napríklad "Zamestnanec je obvinený z krádeže", "Culprit - manažér obchodu" alebo "Vlastník obchodu so suvenírmi si nevšimol krádeže" iba dopĺňa smutné štatistiky. Okrem toho takéto články opisujú prípady, ktoré sa vyskytujú nielen vo veľkých spoločnostiach alebo vo veľkých mestách. Tieto straty sa často nachádzajú aj v malých obchodoch niekde na vidieku. Preto je prvým krokom pri predchádzaní spreneveru obchodníkmi uznanie problému.

Snažím sa pochopiť dôvody týchto prípadov, dávajte pozor na "zlodejský" trojuholník "uvedený nižšie. Aby niekto ukradol niečo, musia existovať tri faktory: potreba alebo chamtivosť, obchodný duch a príležitosť. Prvý faktor v "zlodeji trojuholníka" - osobné potreby alebo chamtivosť človeka - nemôžete ovládať. To je niečo, čo je vlastné každému človeku.

Druhý faktor - obchodný. Zamestnanci sa domnievajú, že vlastník obchodu, v ktorom pracujú, je dostatočne bohatý a môže si dovoliť zatvárať oči tovarom, ktorý si vyzdvihne, alebo ukradne hotovosť. Dokonca si môžu myslieť, že im firma "dlhuje" niečo za to, čo sa dobrovoľne darilo o niekoľko hodín dlhšie ako zvyčajne, alebo nechodili na obed. Akýkoľvek dôvod, váš podriadený verí, že má právo na niečo viac. Táto časť problému je tiež veľmi ťažko kontrolovateľná.

Tretia strana trojuholníka je možnosť krádeže. Ak táto možnosť existuje súčasne so silným vplyvom prvých dvoch faktorov, potom sa trojuholník uzavrie a dôjde k krádeži.

Keďže nie je vo vašej moci pracovať na prvých dvoch stranách, znížiť straty z činnosti vašich zamestnancov, musíte konať minimálne na tretej strane trojuholníka. To sa dá dosiahnuť zavedením dostatočných kontrolných opatrení a podávania správ. Určite nebudú brániť úplnému odcudzeniu od pracovníkov, ale podstatne obmedzí možnosti jeho realizácie a spôsobí straty.

Predpokladá sa, že medzi 10 a 20% zamestnancov sú absolútne čestní ľudia, ktorí sa za žiadnych okolností nedopustia krádeže. Ďalších 10-20% bude využívať najmenšiu príležitosť ukradnúť - od krádeže nebudú kontrolované žiadnym druhom, bez ohľadu na to, aké závažné to môže byť. Zvyšní zamestnanci tvoria 60-80% zamestnancov. Táto skupina je citlivá na dostupnosť príležitostí na krádež. Podľa ich povahy sú títo ľudia čestní, ale ak existuje vhodná príležitosť, môžu sa rozhodnúť ukradnúť.

Pokiaľ budete postupovať z tohto pomeru 10-10-80, pochopíte, že 80% vašich zamestnancov je citlivé na stupeň kontroly na pracovisku. Ak je riziko chytenia malé, dôjde k krádeži. Práve týmto ľuďom sa rozvíjajú kontrolné opatrenia a sú jedným z cieľov programu prevencie strát.

Keď sa riziko zachytenia zvyšuje, pravdepodobnosť krádeže sa zníži. Znova sme dospeli k záveru, že dobrá kontrola kvality znižuje straty z krádeže.

Najčastejšie dochádza k odcudzeniu personálu pri prevode hotovosti, pri práci za pultom, pri obsluhe v obchodnej miestnosti, v oddelení dodávok a počas prepravy tovaru.

Vo väčšine maloobchodných predajní sa značná časť krádeží vyskytuje pri obchodovaní s hotovosťou. Krádež personálu - vec, ktorá je technicky oveľa komplikovanejšia ako podvádzanie kupujúcich, ako často sa vykonáva prostredníctvom podvodných transakcií. Na skrytie nečestných krokov robia zamestnanci falošné dokumenty. Krádež z ich strany môže spôsobiť oveľa väčšie škody na sklade ako nečestnosť kupujúcich. Nečistý zamestnanec je schopný krádeľ viackrát viac ako nečestný kupujúci, pretože si je vedomý slabých stránok práce v obchode.

Jednou z metód krádeže, ktorú používajú thievish cashiers, je zrušenie šekov, keď už uzatvorená transakcia je uznaná za neplatnú. Zároveň pokladník dáva všetky peniaze do vrecka. Z príkladu č. 4 je vidieť, ako podobné mechanické procesy ovplyvňujú nedostatok tovaru a stratu hotovosti.

Váš obchod kúpil desať položiek v hodnote 100 USD a predával ich za 15 dolárov za kus. Dve položky boli predané za 30 USD a kupujúci zaplatil v hotovosti. Pokladník úplne nezákonne zruší transakciu a peniaze si peniaze sám. To zvyšuje nedostatok tovaru o 30 dolárov: všetky záznamy naznačujú, že by malo byť desať položiek na predaj za 15 dolárov, ale v skutočnosti tam je len osem.

Krádež hotovosti nemôže ovplyvniť nedostatok tovaru. Ak je ku krádeži vykonáva prostredníctvom zrušenia kontrol potom bude nedostatok tovaru, ako bankomat "add" na existujúci produkt v sklade, ale v skutočnosti to nie je. Ale keď pokladník jednoducho zbiera peniaze z pokladnice alebo zamestnanec kradne vaše peniaze z bankového účtu, nemá to vplyv na množstvo tovaru, ktoré je k dispozícii.

Zamestnanci maloobchodných predajní niekedy ukradnú a tovar. Môže sa vykonávať v čase, keď je obchod uzatvorený, počas prestávok na obed alebo počas prerušenia dymu. Okrem toho, že zamestnanec môže jednoducho ísť za hranice obchodu, dal ukradnuté predmety do koša, a neskôr si ju vyzdvihnúť, alebo prejsť odcudzený v podnikovom balíček kamarátom, predstiera, že práve urobil nákup.

Upozorňujeme vás, že účelom tohto článku je predstaviť vám hlavné body programu prevencie strát. Nebudeme spôsobiť čitateľovi prenasledovaciu mániu. Pamätajte, že nie všetci pracovníci kradnú, ale len malú časť z nich. Čo však urobíte, ak máte nejaké podozrenie z podvodu alebo nekalých obchodov? Ak vo vašej spoločnosti alebo obchode nie sú kompetentní zamestnanci v takýchto otázkach, má zmysel hľadať odbornú pomoc.

Na koho si vyberiete, musíte byť presvedčení o profesionalite tejto osoby, pokiaľ viete o možnosti zníženia strát v maloobchode. Uistite sa, že osoba, ktorú prijímate, rozumie účtovným záznamom. Najmä v správach o prijatí / doručení hotovosti. Nezabudnite, že sa rozhodnete, čo máte robiť, a niekedy je potrebná len malá pomoc, aby ste odhalili krádež.

A ešte jeden tip: nebojte sa obviňovať. Zamestnanci kradnú vo všetkých organizáciách. Nebudete prvý a nie posledný manažér alebo vlastník obchodu, na ktorý sa to vzťahuje. Ak je zamestnanec chytený za ruku, nebojte sa zavolať polícii. Ale uistite sa, že prepúšťanie zamestnancov je z právneho hľadiska bezchybne - keď ste nezákonne prepustení, môžete čeliť obvineniam. Preto v prípade pochybností vždy vyhľadajte pomoc právnika.

Držte zlodeja! Ako minimalizovať škody spôsobené krádežami v maloobchode

Držte zlodeja! Ako minimalizovať škody spôsobené krádežami v maloobchode

Každá maloobchodná sieť zvyčajne odpíše za krádež až 3% celkových nákladov. Ako minimalizovať škodu?

Takýchto rôznych zlodejov

Všetky krádeže v obchodoch môžu byť podmienene rozdelené na externé a interné. Externé prípady zahŕňajú tie prípady krádeže, v ktorých sa zúčastňujú iba kupujúci, na vnútornej strane - keď sa zamestnanec supermarketu ukáže ako nečistý.

Rizikové faktory

Výrobky z obchodu priviesť k telu, kabelky, peňaženky, aktovky... štítky Aj na etiketách lacnejším výrobkom, ale nemôžu niesť cez pokladničnú použiť v dielni. Súčasne veľmi často dochádza k krádeži napriek tomu, ale vďaka objednávkam obchodov.

Cudzinec medzi jeho

Pokiaľ ide o krádež medzi zamestnancami, pokušenia pracovníkov supermarketov sú omnoho väčšie ako pokušenia kupujúcich. A príležitosti uzurpovať konkrétny výrobok zo zamestnancov obchodu je veľa: môže fungovať nezávisle na nekalé praktiky s kolegami a dokonca s kupujúcim k spáchaniu krádeže kedykoľvek a na akomkoľvek stupni dodanie tovaru od dodávateľa ku kupujúcemu.

Vzdelávacie opatrenia

S chytenými zlodejmi v rôznych supermarketoch prichádzajú rôznymi spôsobmi. Niektorí radšej okamžite zastavia krádež na viniči.

Lpre zlodejov

Spôsoby boja proti krádeži v supermarketoch sú bohaté, ale stopercentná ochrana proti krádežiam ešte nie je vynájdená. Napriek tomu bezpečnostní experti identifikujú tri skupiny najbežnejších metód ochrany pred krádežami v supermarketoch.

1. Prenájom bezpečnostnej stráže

Takmer každý supermarket považuje za svoju povinnosť uzavrieť dohodu so súkromnou bezpečnosťou alebo súkromnou bezpečnosťou. Ale táto metóda ochrany proti zlodejom má svoje nevýhody. Často bezpečnostní stráž súperia kupujúcich podľa ich vzhľadu, čo je úplne v rozpore s ich zámermi. V dôsledku toho skutoční zlodeji-odborníci prejdú bez povšimnutia a úprimní klienti po takomto overení je celkom jasná túžba už nikdy vstúpiť do obchodu s tak "ostražitými" stráže.

2. Použitie technických prostriedkov

Najbežnejšou metódou prevencie krádeže je sledovanie videa. Kamery zobrazujú obraz na monitore, po ktorom nasledujú pokladní alebo vedúci pracovníci. Ak chcete, môžete zaznamenať, čo je užitočné v prípade, že obchod má núdzovú situáciu alebo potrebu sledovať prácu zamestnancov. Kamery nielen pomáhajú zistiť zlodeja, ale aj psychický tlak.

3. Psychologické nástroje

To sú všetky zrkadlá - lacná, ale neefektívna metóda. Niektoré obchody používajú fiktívne videokamery, ktoré sa zbavujú zlodejov. Dômyselnejšie bezpečnostné služby vytvárajú fotogalérie zlodejov, ktorí sa vystavujú buď v priestoroch na oficiálne použitie (napríklad pri vchode do jedálne) alebo v obchodných miestnostiach. Okrem informačnej záťaže vykonávajú aj vzdelávaciu prácu: v takýchto "nástenných novinách" sa bude chcieť objaviť len niekoľko občanov.

Zabráňte hrozbe

V mnohých supermarketoch začína fungovať bezpečnostný systém od okamihu prijatia zamestnanca do práce. Po prvé, odborníci skontrolovať zoznam záznamov, prijímať odporúčania z predchádzajúcich úloh. Vo veľkých supermarketoch sa novým príchodom ponúkajú psychologické testy, aby sa skontrolovalo, či sa človek do tímu zapojí.

PRICE

  • 44-152 tisíc dolárov - náklady na integrovaný bezpečnostný systém pre supermarket s obchodnou plochou 1500-2000 m² m a režim prevádzky s hodinovým režimom.
  • 14 až 33 tisíc dolárov - náklady na bezpečnostný systém pre obchod s podlahovým priestorom do 500 m2. m a režim prevádzky s hodinovým režimom.

HODNOTENIE

Najzraniteľnejšími zlodejmi v Európe sú britskí: vo Veľkej Británii straty z krádeže v supermarkete predstavujú 1,75% obratu. Po Spojenom kráľovstve nasleduje Grécko - 1,73%, Francúzsko - 1,59%, Nórsko - 1,56% a Španielsko - 1,53%. Supermarkety v Írsku, Dánsku, Švédsku a Rakúsku menej trpia krádežami. Úprimná krajina Švajčiarska uzatvára zoznam - len 0,87%.

ŠTATISTIKA

Podľa americkej organizácie Shoplifters Anonymous ("Anonymous Shopkeepers"), ktorá spája ľudí trpiacich kleptomániou, je v USA 25 miliónov krádeží zlodejov. Výška škody, ktorú spôsobujú na obchodovanie v USA, je 9-10 miliárd dolárov ročne.

HĽADANIE AGITÁCIE

V obchodoch v meste Baskin Robbins ", ktorý predáva zmrzlinu, za zadnou časťou pokladníka je plagát:" Ak máte kontrolu s hviezdičkou, môžete získať bezplatnú časť maticovej výplne. " Príležitosť "vyhrať" zmrzlinu povzbudzuje zákazníkov, aby platili len prostredníctvom pokladníka a kontrolovali šeky. A to zase zbavuje predávajúceho šancu podvádzať bez toho, aby prelomil hotovosť prostredníctvom pokladníka.

Bezpečnosť # 11 (40)

Automatické podnikanie. Rýchly výpočet ziskovosti podniku v tejto sfére

Vypočítajte zisk, návratnosť, ziskovosť každej firmy za 10 sekúnd.

Zadajte úvodné prílohy
Nasledujúci čas

Ak chcete spustiť výpočet, zadajte základný kapitál, kliknite na tlačidlo nižšie a postupujte podľa ďalších pokynov.

Čistý zisk (za mesiac):

Chcete urobiť podrobný finančný výpočet pre podnikateľský plán? Využite našu bezplatnú mobilnú aplikáciu "Business Calculations" pre Android v službe Google Play alebo si objednajte profesionálny podnikateľský plán od našich odborníkov v oblasti plánovania podnikania.

Bezpečnosť a prevencia proti krádeži v obchode

Problém krádeže tovaru je dnes rovnako dôležitý pre obchody všetkých formátov vo všetkých krajinách sveta. Ročné straty z krádeže môžu dosiahnuť až 15% celkového zisku. Ako zlodeji môžu pôsobiť úplne odlišné osobnosti - od študentov až po príkladnú babičku vo veľmi starom veku. Podľa výskumníkov každý 11 ľudí na svete, najmenej raz v živote, vyvezli z neho neplatené tovary. Ako rozpoznať podvodníka? Aké sú bežné schémy krádeže? Ako vypočítať útočníka? Ako potrestať zlodeja? Pokúsme sa odpovedať na všetky tieto otázky.

Typológia zlodejov

Podľa klasickej typológie obchodníkov so zbraňami sa rozlišujú tri hlavné kategórie:

- Kleptomaniaci
- Extrémne
- Profesionáli

Prvá kategória zahŕňa najnebezpečnejších podvodníkov, ktorí trpia chorobou kleptománie. Takíto ľudia sa často oddávajú náhlemu podnetu, aby si vzali svoju obľúbenú vec a často to je malá čačka, ktorá je lacná a je nepravdepodobné, že by bola užitočná pre "votrelca". Najzaujímavejšie je, že kleptomaniaci sa najčastejšie nesnažia skrývať ukradnutú vec a dlho sa s ochranou v prípade odhalenia nedotýkajú. Takíto ľudia však majú tendenciu zopakovať svoje zneužívanie, preto potrebujú byť osobne známi a dôkladne sledovaní.

Kategória extrémov je najbežnejšia a najnebezpečnejšia. Takíto ľudia najčastejšie ukradnú veci zo športového záujmu, získavajú dodatočné adrenalíny a emócie. Počet "extrémnych" zlodejov môže byť ktokoľvek - študent, úctačná žena v domácnosti, úspešná podnikateľka a dokonca aj krásna stará žena. Najčastejšie platí, že extrémisti platia za časť nakúpených zásielok a ukradnuté tovary sa prejdú bez povšimnutia prostredníctvom pokladníka.

Tretí typ zlodejov sú profesionáli, to sú ľudia, ktorí vedome prichádzajú k zločinu, starostlivo plánujú. Takíto ľudia sa často nestrávia na drobných veciach a neberú drahé tovary. Často sú dobre informovaní o možných spôsoboch, ako sa vyhnúť vystavovaniu a rýchlo konať podľa vopred plánovanej schémy. Takíto zlodeji neponáhľajú s voľbou, zvyčajne prichádzajú do obchodu vopred, študujú tovar, nedostatky v ochrane, a tie najodvážnejšie sa tiež môžu stať priateľmi s personálom a zabezpečiť stráže pre seba. Profesionálny zlodej však nie je taký bežný a už nie je obchodovaný v obchodoch s potravinami, ale v parfumériách, odevoch a šperkoch, teda tam, kde sa tovar predáva a ktorý sa môže ďalej predávať.

Zneužívané schémy

Schémy odcudzenia tovaru z obchodu sú veľmi štandardné a často sú známe ochranárskym firmám, ako aj samotným predajcom. V skutočnosti nie je veľa, najbežnejšie sú tieto:

1. Malé balenie produktu vložka s väčší, čo sa platí pri pokladni, a stáda oviec a vykonáva z obchodu bez zaplatenia. Najčastejšie sa v tomto prípade na jemné produkt čiarového kódu je odtrhnutý, zákruty alebo jednoducho poškriabaný, potom to prestane reagovať na skenery. Zložitosť tohto systému je, že v prípade, že ochranka alebo pracovníci človek nevidel, ako podvodník prešiel komplexný systém pre obaly, alebo nebola zaznamenaná skrytou kamerou, potom nájsť a ukázať ako podvod takmer nemožné.

2. Pre obchody s odevami je veľmi bežný prípad: v šatni, votrelci obliekajú ukradnuté tovary a pokojne odchádzajú domov. Najčastejšie v rámci tohto programu spadajú spodná bielizeň, ponožky, opasky a iné doplnky. Kvôli opätovnému preukázaniu krádeže je takmer nemožné, dá sa mu zabrániť, napríklad kontrolou množstva tovaru pri vchode a pri výstupe z miestnosti.

3. Snáď najčastejší spôsob krádeže je takzvaný "študent krádež", keď tovar sa jednoducho nie sú vykonávané z obchodu, a jedol a opilec v dielni. Vo veľkých hypermarketov, tento druh krádeží je najviac stratová, pretože je ťažké preukázať skutočnosť, krádeže, zatiaľ čo stráže zasekut útočník cez video monitorovacieho systému, a keď to bude vstávať dokáže zjesť ukradnutý a jednoducho vyhodiť obal. Ak ochranný kryt a podarilo sa mu chytiť zločinca, potom môže vždy povedať, že to bol šialene smäd alebo umierajú od hladu, a keď je potrebný výstup zaplatiť za tovar. Pri takejto schéme sa najčastejšie stretávajú obchody s potravinami a veľký formát.

4. Veľmi často vetry jednoducho ukrývajú ukradnuté tovary v vreckách, vreciach alebo len v rukávoch. Navyše, ak sa ukradnutý tovar nachádza v rukáve, zlodej hovorí, že o ňom jednoducho zabudol, a preto nezaplatil.

5. Čoraz častejšie dochádza k krádežiam s deťmi. Tu je niekoľko schém, napríklad dieťa "nezávisle" preberá tovary a zatiaľ čo matka stoja v rade pri pokladni, len pokojne prechádza a vyberá tovar. Niekedy sa stáva, že dieťa nemá podozrenie, že sa dopustil krádeže. V takýchto prípadoch matka vezme tovar, potom údajne opraví dieťa oblečenie a vloží ju do vrecka. Najčastejšie rodičia robia tento krok, pretože vedia, že deti nebudú kontrolované na výstupe. Najpodivnejšie rodičia dieťaťu vopred povedia, čo by mali vziať a povedať, keď sú vystavení personálu. Potom dieťa chodí samo v nákupnej hale, dáva tieto veci do vrecka alebo batohu a "slušný" milf v tejto dobe uskutoční nákup.

6. V skutočnosti existuje veľa kriminálnych scenárov a najnepriaznivejšou vecou v tejto situácii je, že mladé dievčatá, starší ľudia a dokonca aj deti sú čoraz viac považované za zločincov.

Technické prostriedky a riešenia proti krádeži

V dnešnej dobe na boj proti neoprávnenému vybratiu tovaru z predajne sa používajú rôzne typy zariadení: kamerové systémy, rádiofrekvenčné zariadenia proti krádeži, turnikety s detektormi a oveľa viac.

Najdôležitejšou vecou pri ochrane proti stratám je práve integrovaný prístup, t. súbor opatrení a zariadení zameraných na boj proti krádežiam. Čo by malo byť súčasťou komplexu:

• Proti krádeži - zabránenie neoprávnenému vybratiu tovaru.

• Príslušenstvo - deaktivátory, ručné skenery, vyťahovače tvrdých snímačov.

• Ochranné snímače - pevné alebo pružné.

• kamerové systémy na kontrolu pokladníc, skladových priestorov atď.

• Bezpečnostné zrkadlá - zvýšiť bezpečnosť ťažko prístupných priestorov obchodnej plochy a registračných pokladníc.

• pripravená bezpečnostná služba - pracovať so systémami proti krádeži, zrkadlami.

Každý z týchto systémov je zameraný na zabránenie vzniku konkrétneho zdroja strát. Systémy proti krádežiam tak výlučne zabraňujú odstráneniu neplatených tovarov z obchodnej plochy, ale nemôžu samostatne zadržať zlodeja, čo si vyžaduje pripravenú bezpečnostnú službu.

Pre väčšiu bezpečnosť je nainštalovaný systém proti krádeži a systém CCTV v komplexe, ktorý umožňuje ochranu tovaru v prvej fáze pri odstraňovaní tovaru zo skladu a sledovanie akcií kupujúcich, ktorí sú podozriví z možnej krádeže. Okrem toho môže byť systém sledovania videa použitý ako dôkaz pre orgány činné v trestnom konaní (milície) v spáchaní krádeže. Ďalším dôležitým bodom je, že systém sledovania videa sa používa nielen na monitorovanie zákazníkov, ale aj na zamestnancov, a mnohí vedia, že väčšie percento krádeží zamestnáva obchod, než kupujúci. Existuje dokonca aj súbor opatrení na kontrolu hotovostných transakcií obchodníkov.

Na boj proti profesionálnym zlodejom, ako aj tým, ktorí konzumujú potraviny v obchodnej sieti, sú bezpečnostné zrkadlá účinné. Sú to okrúhle, nerozbitné zrkadlá so špeciálnym vypuklým tvarom, vďaka čomu sa poskytuje zväčšený pohľad na územie. Ako je uvedené v "zákutia", ako sú miesta s nepriedušne uzavreté policami, rohy a iné obchodné haly, spätné zrkadlá poskytujú zväčšenú časť zamestnancov predajní a zase trudnoobozrimoe priestor v dobre kontrolovanom pásme. Zrkadlá navyše majú dobrý psychologický účinok. Tiež prieskum zrkadiel sú účinné v peňažných uličkách. Umožňujú pokladničné vizuálne sledovať, čo sa deje, rovnako ako obsah kupujúcich nákladných vozidiel do minulosti, nemohol zabudnúť na nič, a nie dať na pokladničné pásky.
Zároveň nie je cena zrkadiel vysoká. Inštalácia nie je ťažké implementovať a nezávisle.

Od neprofesionálov sú brány proti krádeži dobre chránené. Sú inštalované dvoma spôsobmi: pri vchode / výstupe z obchodu alebo v medziposchodí. Druhá cesta je lepšia, pretože človek je chytený, čo sa nazýva "bez odchýlenia sa od pokladne". To menej priťahuje pozornosť ostatných a umožňuje "vinníkovi", aby sa dostal z situácie "ticho": "Prepáč, stalo sa náhodou, teraz zaplatím za všetko." Toto riešenie vyhovuje všetkým, pretože v obchode nikto nepotrebuje škandál. Bránami v medzibankových priechodoch sú inštalované supermarkety a hypermarkety (jedáleň aj nepotravinárske). Minitúry pre takéto technológie zvyčajne nemajú dostatok miesta. A predajne nepotravín sa často nachádzajú v hĺbke haly. Preto je možné len umiestniť bránu na vstup / východ. Je lepšie dať bránu nie priamo do dverí, ale v istej vzdialenosti od A A medzi bránou a samotným východom by mala byť stráž. Ak je obchod veľká oblasť a má slušnú premávku, vložte niekoľko brán do radu tak, aby ste nevytvorili "zátku" na vstupe / výstupe.

Systémy proti krádeži sú štyroch typov - na základe akoustomagnetických, elektromagnetických, rádiofrekvenčných a rádiomagnetických technológií. Všetci majú svoje výhody a nevýhody. Napríklad elektromagnetické brány nie sú chránené kovovými predmetmi - to znamená, že chránia výrobok pred vykonávaním v kovovom obale (plechovky, výrobky vo fóliových obaloch atď.). Rádiofrekvenčné brány to nemôžu robiť. Ale elektromagnetické percento detekcie je nízke a sú drahšie ako tie, ktoré sú rádiofrekvenčné. Rádiové frekvencie sú najdostupnejšie a majú toľko rôznych modelov. Najefektívnejšie sú systémy proti krádeži akoustomagnetickej technológie - majú najvyšší koeficient prevádzky, ale sú tiež dosť drahé. To nie sú všetky rozdiely.

Pri výbere zariadenia, v prvom rade si musíme uvedomiť, že nie každý systém proti krádeži, ktorá pôsobí v butiky vysporiadať s bremenom, ktoré ju vozlyazhet v supermarketoch a hypermarketoch. A tu je systémovej pamäte RAM, kamióny, oprite sa o ne, čakajú v rade pri pokladni v prípade, že systém má brvno, potom sa chcel "zavesiť" deti. Jedným z dôležitých kritérií výberu je teda mechanická pevnosť antén. Je potrebné vybrať si systémy, ktoré sú výlučne špecializované pre supermarkety a hypermarkety. V opačnom prípade budú dôsledky nesprávnej voľby prejaví doslova v roku, kedy časť systému bude zle pomliaždený, poškriabaný, rozbité a nebude môcť pracovať dobre - pretože tradičný systém je zvyčajne vyrobený z plastu.

Ďalej, ak hovoríme o potravinových supermarketoch a hypermarketoch, najoptimálnejšou technológiou je rádiová frekvencia. Je to pri nízkych nákladoch na zariadenia a dodávky, ktoré poskytujú najvyššiu úroveň bezpečnosti proti krádeži. Systémy AM nie sú vhodné, pretože flexibilné snímače AM nie sú schopné účinne chrániť tovar v takomto obchode a sú veľmi drahé. Systémy EM nie sú vhodné vzhľadom na vysoké náklady samotných systémov, snímačov a preto, že pre nich nie sú žiadne hardvérové ​​snímače.

Systémy pokladnice musia mať nutne diaľkovú indikáciu prevádzky a alarmu. V opačnom prípade bezpečnostný dôstojník jednoducho neuvidí, ktorý systém z obrovskej pokladnice "pracoval".

Antény systému proti krádeži musia byť nevyhnutne vysoké, aby poskytli ochranu po celej rovine a výške prechodu na hotovosť. A tiež by mal detegovať snímač vo všetkých projekciách.

Pri kúpe systémov proti krádeži musí majiteľ obchodu:

• konzultujte s manažérom predaja týchto systémov - manažér môže v konkrétnom obchode rozprávať a odporúčať najvhodnejšie typy systémov ochrany produktu. Odchod špecialistu na miesto, kde sa inštalácia systému bude vykonávať vo väčšom rozsahu, pomáha majiteľovi pri výbere potrebného systému ochrany pred krádežou tovaru;

• určite si sami, koľko ste ochotní investovať do zabezpečenia bezpečnosti svojho tovaru a majetku pred krádežou;

• určiť spôsob ochrany tovaru a majetku;

• uplatňovať len tie špecializované spoločnosti, ktoré sa osvedčili na trhu predaja a údržby týchto systémov.

Ďalším veľmi dôležitým bodom: majte na pamäti, že inštalácia brány je sprevádzaná kladením drôtov a že je potrebné ich "ukryť" v podlahe. Ak nechcete, aby bola dlaždica v obchode vyrazená, zvážte inštaláciu brány do interiéru. "

Avšak sofistikovanejšími technológiami proti krádežiam, čím sofistikovanejšie sú schémy krádeže tovaru. Preto sú majitelia obchodov nútení uchýliť sa k malým trikom.

Obchod parfumy a CD, teda tých kategórií výrobkov, ktoré sú často cieľom krádeže, efektívne magnetické čipy pripojené nie na vonkajšej strane obalu, ale vo vnútri, po ktorom sa tovar opätovne zabalené v celofáne. Takéto riešenie je veľmi účinné, pretože útočníci nemôžu odstrániť alebo poškodiť štítok a niektorí dokonca ani nehádajú jeho prítomnosť.

Často sa v obchodoch používa ešte trik, ktorý sa však týka väčšinou stráží. Faktom je, že podľa ruského zákona nemá bezpečnosť právo zadržať zákazníkov, ak to nie je dôvod - zvuk skenera alebo nahrávanie videokamery. To často používali votrelci, a aj keby strážca mal podozrenie, nemal právo skontrolovať kupujúceho. Avšak dnes stráže nesú so sebou produkt s nemagnetizovanou nálepkou a v prípade podozrenia samy ticho vedú skener a po signále majú právo zastaviť kupujúceho.

V skutočnosti je najlepším spôsobom, ako bojovať proti krádeži tovaru z predajne, bdelými a pozornými predajcami. Ak to chcete urobiť, musia byť všetci pracovníci vyškolení techník správania s potenciálnymi zločincami, vysvetliť im, aké programy sú najčastejšie, a čo je najdôležitejšie, podstatný záujem na prevenciu krádeží. Často sa stáva, že podvodník je v kauze s pokladníkom, ktorý neprepadá časť tovaru a jednoducho mu neberie peniaze. Predajcov viac zodpovedný prístup k problematike krádeží, je nutné zadať program bonus-náročné, ako sú malé straty z krádeží (menej ako 5%) - bonus pre zadanie zákazky, a pre veľké (viac ako 5%), - naopak, oživenie.

Trest a trest

Jedným z dôvodov veľkého počtu krádeží v obchodoch je slabý trest. Faktom je, že často neúspešná krádež končí tým, že útočník je nútený jednoducho platiť za ukradnuté tovary a všetko. Systém morálnych trestov, to znamená, že vystavenie verejnosti pôsobí veľmi zriedkavo, častejšie podvodníci ľahko tolerujú šikmé pohľadávky kupujúcich a nevedia o nejakom nesprávnom správaní. Použitie systému morálneho trestania je možné len v prípade zlodejov extrémov, to znamená tých, ktorí najprv odcudzili a ukradnutá vec nemá veľkú hodnotu. Tí, ktorí kradnú zo záujmov, vzácne berú cenné veci, pretože chápu, že veselý vtip môže viesť k nešťastným následkom. Profesionálni zlodeji alebo poloprofesionáli sú zvyčajne vopred pripravený na verejnú expozíciu a ak ho milícia nesleduje, sú radi, že ľahko vystúpili.

V skutočnosti, ak budete konať v súlade s pravidlami, potom pri detekcii prípadov krádeží zo strany zákazníkov, bezpečnosť je povinný privolať políciu polícii v prítomnosti dvoch svedkov a na kontrolu podozrivého. Ak sa zistí, nezaplatený tovar, donucovacích orgánov musí začať trestné konanie, a rozhodnutie súdu uložil trest - to môže byť pokuta alebo trest odňatia slobody až na tri roky. Pracovníci v obchode radšej nekontaktujú orgány činné v trestnom konaní a samotné problémy krádeže. Najčastejšie, ak je množstvo ukradnutého tovaru menej ako 500 rubľov, potom od páchateľa jednoducho zaplatí platbu tovaru. To je to, čo podvodníci používajú.

Krádež tovaru podľa obchodného personálu

Odcudzenie tovaru predajným personálom je v našej krajine veľmi bežné. V tomto prípade môžete pozorovať veľmi zaujímavý vzor - zamestnanci môžu pozorne sledovať, že návštevníci neukradnú krabicu zápasov, potom bezpečne vyvezú celý balík. Zároveň nemôžeme povedať, že hlavným dôvodom sú nízke mzdy, nie, je to len to, že sa celá podstata ruskej duše prejavuje - "vziať všetko, čo je zlé". Preto nasleduje úplne logické riešenie tohto problému, aby sa urobilo tak, že "všetko je v poriadku", to znamená, že všetko musí byť zohľadnené a kontrolované.

Faktom je, že zamestnanci obchodov často kráčajú z týchto dôvodov:

- Nedostupnosť zločinu
- Beztrestnosť
- Znalosť všetkých nedostatkov v systéme účtovníctva a kontroly obchodu.

Všetky tieto dôvody sú úzko prepojené, takže zamestnanci, ktorí pracovali v obchodnej hale na určitý čas a oboznámili sa s účtovným systémom tovaru, vidia všetky nedostatky a nepresnosti. Preto dokonale pochopili, že ak si vezmú určitý výrobok, nikto nebude vedieť, kedy, ako a za akých okolností zmizol. Zamestnanec navyše vie, že ani jeden zamestnanec nebol potrestaný za krádež a navyše ani nedokázali dokázať samotný skutok zločinu. Výsledkom je, že zamestnanci sú presvedčení, že to nič nehrozí.

Komplikuje situáciu ďalej je skutočnosť, že to je často v tíme vie všetko o tom, kto, čo a kedy ukradnutý, a zároveň, nielenže nehovorí o tejto príručke, ale tiež sa spoliehať na "úspešné" skúseností kolegov, začnú opakovať "feat." V dôsledku toho vzniká "vzájomná záruka" - nikto sa nemôže vzdať nikoho, pretože sám je zviazaný.

Teraz uvažujme niekoľko tradičných metód krádeže tovaru personálom. Jedným z najčastejších je krádež "nezapísaného" tovaru. Často v maloobchodných predajniach málo zriadený účtovný systém. Nielen, že inventarizácia a účtovanie výrobkov sa často vykonáva "spätným pohľadom", takže aj výrobky môžu ležať, nie tam, kde je predpísané. Takže napríklad ten istý typ výrobku môže byť umiestnený v rôznych skladoch alebo na rôznych regáloch, aj keď je napísaný na jednom mieste. V dôsledku toho je účtovný proces komplikovaný a stáva sa nepresný. Ukazuje sa, že nedostatok v jednom sklade je kompenzovaný a pokrytý iným skladom.

Ďalšou veľmi bežnou metódou je krádež tovaru, pridelená na propagačné aktivity, výstavy, festivaly, darčeky zákazníkom. Keďže tovary prechádzajú mnohými rukami, niektorí robotníci prepravujú tovar zo skladu do iných zamestnancov a oni zase ho odovzdajú dekorátorom alebo organizátorom a potom späť. V dôsledku toho, po strate tovaru, nájsť odkaz, na ktorom bola krádež, je takmer nemožné. Okrem toho môže byť skutočnosť straty vždy pripísaná skutočnosti, že počas propagácie návštevníci ukradli tovar. Mimochodom, táto metóda sa často používa. V každom obchode sú náklady na krádež pravidelne odpísané, v dôsledku čoho sú zamestnancom pripočítaní niektoré z produktov, ktoré zaistili. Dokázať, že krádež je takmer nemožná.

Tak ako sa vyhnúť krádeži zamestnancami a aké opatrenia na ochranu a opatrnosť by sa mali zaviesť v obchodnom dome? Po prvé, stojí za zmienku, že je veľmi ťažké úplne zbaviť sa krádeže od zamestnancov, čo si vyžaduje dlhú a komplexnú prácu na minimalizáciu strát. Straty, ktoré podnik niekedy spôsobuje tieto krádeže, sú však také veľké, že je jednoducho potrebné prijať naliehavé a kruté opatrenia.

V procese minimalizácie strát a predchádzania krádeži by sa mali riadiť tri základné zásady: prísna kontrola, systematické a trestné zaobchádzanie. To znamená, že kontrola by sa mala prejavovať v každej fáze obchodného procesu, od prijatia tovaru do skladu a končiaceho jeho predajom zákazníkom. Systematicky znamená, že opatrenia na zabránenie krádeže zamestnancov by sa mali vykonávať komplexným a bežným spôsobom. Nie že by to skenuje len skladníci, alebo len zamestnanci, a nie toľko, že dva mesiace všetko je prísne kontrolované, a potom pol roka staré je ešte - voľnosť a zmätok. Tretí princíp znamená, že každý zistený zlodej musí byť potrestaný a trest je veľmi závažný, možno aj s účasťou donucovacích orgánov. Okrem toho je nevyhnutné, aby všetci boli známi skutočnosti trestnosti, aby "zvyšok nepatril". Mimochodom, je dôležité, aby bol trest rovnaký pre všetkých, bez ohľadu na skúsenosť, zručnosti, postavenie alebo množstvo trestnej činnosti. Nezáleží na tom, čo zamestnanec ukradol - čokoládový bar alebo digitálny fotoaparát - trest pre všetkých je rovnaký.

Existuje niekoľko spôsobov, ako bojovať proti krádeži zo strany zamestnancov:

Optimalizácia procesu pohybu tovaru. Je možné pozvať externých expertov na analýzu súčasného stavu vecí, odstránenie všetkých nepotrebných krokov a operácií, nájdenie a odstránenie nedostatkov. Avšak zložitosť tejto metódy je potreba reorganizovať workflow a vlakový personál.

Efektívne účtovanie produktov. Je potrebné modernizovať systém účtovných produktov tak, aby záznamy na papieri zodpovedali skutočnému stavu vecí. To znamená, že je potrebné, aby bol účet tovaru vykonávaný na pridelenom čase, že všetka produkcia spočívala výlučne tam, kde bola zaregistrovaná a v tom istom objeme. Je potrebné, aby manažér mohol kedykoľvek získať úplné a skutočné informácie o tom, koľko je k dispozícii a kde ho možno nájsť. Je dôležité dodržiavať prvú zásadu prísnej kontroly - ak manažér nemá záujem skontrolovať dostupnosť tovaru na mieste, potom nikto nebude robiť presné účtovníctvo.

Náhle kontroly. Náhodné kontroly, audity, inventár, ktoré môžu náhle zostúpi, bude pôsobiť ako odstrašujúci prostriedok proti krádeži otázok. Možno to bude trvať dlhší čas, práca a to aj finančné náklady, ale v prípade, že zamestnanci budú vidieť, že audit nie je mýtus, a to so sebou nesie expozície, budú mať strach, a preto znovu riskovať vziať svoju obľúbenú vec.

Kolektívna a materiálna zodpovednosť personálu. Aby sa zbavila "vzájomnej kauzy" medzi zamestnancami, táto metóda funguje veľmi efektívne. Môžete teda zaviazať celý tím, aby znášal finančnú zodpovednosť za stratu, ku ktorému došlo. To znamená, že nezáleží na tom, kto a kedy ukradol tovary - nahradia škodu spolu. V dôsledku toho tí pracovníci, ktorí nechcú platiť za chyby iných ľudí, vyjadria nespokojnosť so samotnými zločincami a tí, ktorí zase budú nútení zastaviť krádež. Individuálna zodpovednosť je trochu odlišná: v každej fáze pohybu tovaru je menovaná osoba, ktorá je v prípade zmiznutia tovaru zodpovedná za neho. To znamená, že je potrebné jasne sledovať cestu tovaru, cez ktorý prechádza, a preto je každý zodpovedný za jeho prevoz na ďalšie spojenie. Tu môžete použiť bežné príjmy, že ďalší v reťazci vzal tovar z predchádzajúceho.

"Tajné špióni." Takmer každý tím tam sú ľudia, ktorí nenachádzajú spoločnú reč s ostatnými členmi spoločnosti, ktorí by chceli postúpiť do firemnom rebríčku, alebo len niečo málo cez zamestnanca "správne". Takže títo ľudia sú najvhodnejší na tajné informovanie manažmentu o krádeži alebo porušovaní pracovného procesu. Možno táto metóda nie je najviac čestná a ušľachtilá, ale kradnutie tovaru vo vašom vlastnom obchode je aj úkonom, ktorý nie je najušľachtilejší. Navyše, v tomto prípade cieľ odôvodňuje prostriedky a minimalizáciu strát v dôsledku prijatia etických noriem je úplne prípustný.

Správny výber a prevencia personálu. Pri nábore nových zamestnancov je potrebné od začiatku povedať všetky požiadavky spoločnosti a možné dôsledky ich porušenia. Zvlášť stojí za to venovať pozornosť otázke krádeže, čo je plné a ako je to vo vašej spoločnosti kontrolované.

Ak zhrnieme to potrebné poznamenať, že v prípade, že spoločnosť sa postará o bezpečnosť výrobku, bude sledovať a kontrolovať každú fázu prepravu tovaru, je možné dosiahnuť veľmi prísnu disciplínu medzi zamestnancami, čo povedie k zníženiu straty spoločnosti a tým zvýšiť svoje zisky.

Najväčšie straty od bezohľadných zamestnancov, ktorí sa nejako zaoberajú plánovaním alebo peňažným tokom, sa vyskytujú v obstarávaní, reklame, marketingu, marketingu a výrobe.

nákup

Stimulácia nákupných agentov prostredníctvom peňažnej kompenzácie sa stala bežnou situáciou pre spoločnosti, ktoré predávajú svoje výrobky. Bežné je platiť hotovosť z nákupnej sumy. Z právneho hľadiska môže byť tento aspekt legálny: uzatvára sa pracovná zmluva, podľa ktorej nákupný zástupca podniku je zároveň obchodným zástupcom dodávateľa. Alebo sa používa nelegálna metóda - jednoducho prevod hotovosti.

Neexistuje prakticky žiadny priemysel, v ktorom podnik neposkytuje dodatočnú províziu kupujúcemu. Napríklad v oblasti cestovného ruchu sú časté návrhy na rozdelenie "superprofitov" s manažérom podniku, ktorý rozvíja turné. Zahraničný partner ponúka manažérovi pri výbere tohto hotela, aby zvýšil náklady na bývanie turistov za deň o 2 USD a tieto peniaze sú rozdelené medzi seba. Pre veľkú cestovnú kanceláriu bude systematická škoda približne 5 až 10 tisíc dolárov ročne, z čoho polovica bude manažérom.

Identifikovať prípady krádeže nie je ľahké (aj rovnaký nákup za premrštené ceny možno vysvetliť nedostatkom informácií o trhu alebo z dôvodu nekvalitného personálu), ale aby sa zabránilo takéto prípady sú možné. Stačí usporiadať monitorovanie dodávateľov (sledovanie cien, kvalita a termíny dodávky výrobkov). Náklady na túto marketingovú funkciu sú minimálne, pretože existujú záruky, že akékoľvek pochybné transakcie nebudú nepovšimnuté.

reklama

Výberom reklamnú agentúru alebo jednotlivé reklamné médium na "hlavné" funkcia - koľko budú platiť reklamného manažéra - sa stal zlosť fenomén na ruskom trhu (to sa týka hlavne aktuálne reklamné stredné podniky, pretože veľké reklamné kampane sú často pod hornú riadiacej kontroly, ktoré úplatky neponúkajte). Manažér je právna možnosť, aby sa peniaze navyše - môže najať na voľnej reklamnej prostriedok v médiách, čo kladie reklamy. Ten môže byť len ťažko nazvať krádežou, pretože firma zaplatí rovnakú sumu, ktorá by bola zaplatená v každom prípade. Avšak, zamestnanosť v niektorých papierových formulárov správcu prednosť novín, bez ohľadu na to, či je reklama v ňom aj naďalej plniť svoju úlohu.

Strata z neetického správania zamestnancov v reklame znáša nedostatočná voľba dopravcov a nízka výkonnosť agentúr. Stále nie sú také významné ako pri obstarávaní, pretože reklamné ciele nie sú nahradené (samotné reklamné správy zostávajú rovnaké), účinnosť mierne klesá. Skôr to môže byť o nedostatku výhod: v praxi reklama na modernom ruskom trhu, v niektorých prípadoch môžete získať až 80% zľavy z najznámejších médií. Je zrejmé, že takéto hospodárstvo nebude smerovať k podnikaniu.

V "reklame" krádež nevzniká vzájomná záruka, je to "záležitosť" jednotlivých zamestnancov a nemá tendenciu rozširovať. Je však ťažšie zabrániť tomu. Reklama je spravidla podriadená marketingu, ktorý nebude organizovať audit kvality na účely "interného vyšetrovania". Takáto kontrola sa neodporúča. Zárukou absencie krádeže (a zároveň zaručenia kvality reklamy) je kompetentná výstavba reklamnej kampane. Ak je výber reklamných prostriedkov uskutočnený na základe požiadaviek trhu - "tieňové" vzťahy nie sú možné.

marketing

Marketing sa často zaoberá podnikovými prostriedkami určenými na prieskum trhu s pomocou externých organizácií. To dáva marketingu možnosť manipulovať s finančnými prostriedkami. Najbežnejšou metódou manipulácie je nákup štandardných údajov z výskumu za zvýšené ceny. Napríklad špecializovaná organizácia, ktorá uskutočňuje rozsiahlu štúdiu za cenu 10 000 dolárov, realizuje tieto výsledky stovkám zainteresovaných spoločností na úrovni 1 000 USD. Marketing, ktorý zase predstieral, že získal tento výskum vo výške 10 000 USD, ako keby to bolo urobené na základe ich individuálnej objednávky, kladie "superprofity" do vlastnej kapsy. Niekedy sa používa aj falšovanie výsledkov: napríklad prieskum sa uskutočňuje s veľkosťou vzorky 100 ľudí a na vykazovanie "upravené" na objem 1000 ľudí; rozdiel v hodnote ide do vrecka manažéra. Marketingová agentúra často nemôže odolávať pokušeniu "hrať sa" voči bezohľadnému manažérovi, ak to závisí od prijatia objednávky.

Krádež v marketingu je typická pre spoločnosti, ktoré dávajú marketingu veľa pozornosti (inak sa finančné prostriedky na výskum neudelia). Detekcia prípadov krádeže je zložitá. Naozaj efektívnym prostriedkom prevencie je marketingový audit, skúmanie metód, prostriedkov a cieľov. Prevencia krádeže - bočné jeho funkcie (hlavné je zvýšiť efektivitu marketingu), ale spravidla stačí mať v zozname povinných akcií, pravdepodobnosť krádeží sa znížil o poriadok.

Predaj a distribúcia

Predajná nemá priamy prístup k podnikaniu, ale "vo vlastníctve" na trhu, kde sú finančné prostriedky pochádzajú. Obvykle je hlavným pokušením účtované agenti. Špecifický ruský súťaže predstavil v "širokom odvolanie", "so svojimi objemy" láka agentov. E. osvedčený podnikovým zákazníkom zverené servise alebo správca musí zaobchádzať ako s jeho osobné a tento spôsob preniknutia na trh ako perspektíve. Agenti niekoľko možností: poskytnutie informácií o nových konkurentov transakcií (ak viete, objem a podmienky, ľahko sa aplikuje v čase najlepšie riešenie), prevádzkujúci obchody s veľkými zákazníkmi prostredníctvom konkurenčnej firmy za vyššie percento platby, takže s jeho segmentu konkurenčného podniku. Ten takmer automaticky sprevádzaná dezinformáciami a propagandu proti zákazníkmi podniku: agent musí vysvetliť zákazníkmi, založené na "switch" k inému poskytovateľovi - argumenty by mali byť dobré.

Škody spôsobené takou krádežou sú najvýznamnejšie. Existujú podniky, ktorých celkový predaj zabezpečujú osem územných zástupcov. Odchod dvoch z nich na konkurenciu môže znížiť objem predaja podniku o štvrtinu a možno aj navždy. Krádež predávať ešte nebezpečnejšie pre ich vedľajších účinkov než priame nedostatku finančných prostriedkov, tj. A. nevie, čo rezonanciu spôsobí negatívne informácie o spoločnosti, hodil na trhu.

Napriek tomu je spoločnosť schopná zabrániť vnútornej krádeži a bojovať proti následkom stiahnutia agentov. Tu je varovanie pohodlne organizované prostredníctvom marketingovej služby. Po prvé, marketing by mal byť monitorovaný veľkými zákazníkmi: frekvencia a objem nákupov (so zmenami - objasnenie okolností), vnímaná kvalita služieb. "Prepínanie" klientov nebude vykonané agentom, ak je známe, že bude ihneď objavený. Ak je však "prepnutie" sprevádzané odchodom agenta a záporné informácie o podniku sa začínajú šíriť medzi zákazníkmi - to sa tiež odhalilo v počiatočnom štádiu. Po prvé, s odchodom agent (nezáleží na tom, aký druh práce), je vhodné upozorniť všetkých svojich klientov na výmenu. Po druhé, ak je zistený prípad prototypovania, odporúča sa, aby boli klienti okamžite informovaní, že dôvodom prepustenia agenta je jeho bezohľadnosť v prípadoch. Rýchlosť šírenia informácií, ktorú spoločnosť dokáže poskytnúť, je o rád vyššia ako schopnosť agentov. Týmto spôsobom môžete ušetriť trh.

Je potrebné rozlišovať medzi prechodu agent pracovať pre konkurentov, nasleduje odvolanie jeho bývalých klientov, sama o sebe je nezneužije ani z právneho alebo morálneho hľadiska (agent neuzavrela zmluvu a nie je viazaná etickým kódexom). "Zločin" začína šírením dezinformácie o podniku. Podnik by mal tiež nezaoberá následky agentmi pre starostlivosť o neadekvátnych metódach, označujúci klienta pre neporiadok agenta, ak existuje, nebol odhalený.

Špecifickým problémom s predajom je organizácia vedúceho paralelného "tieňového" podniku, ktorý konkuruje hlavnému podniku. Toto je samozrejme krádežou, pretože na dosiahnutie cieľov "osobného" podniku musí manažér sabotovať činnosti podniku, kde pracuje. Takéto situácie vznikajú skôr zriedkavo a rýchlo sa menia: buď nový podnik sa zrúti, alebo sa rozrastá - a vedúci tam ide. Identifikuje takéto prípady aj marketingovú službu, ktorá dokáže odhaliť nového konkurenta prostredníctvom reakcie trhu a v ranom štádiu sledovať zmenu v predaji. Z tohto dôvodu sa používajú obvyklé metódy boja proti trhu.

výroba

Zneužívanie výroby sa dá len ťažko nazvať krádežou, dokonca aj vďaka širokému pochopeniu toho. Napriek tomu môžu byť dodatočné príjmy vyťažené personálom pomocou prostriedkov podniku, hoci bez toho, aby to bolo na ujmu. Obvykle sa vyrábajú a predávajú dodatočné a nezapísané výrobky. Buď je zákazník, ktorý poskytuje "ľavé" suroviny, alebo je obstarávaný výrobou za hotovosť - výroba nevyužíva finančné prostriedky podniku na "ľavé" nákupy. Odpisy zariadení sú zanedbateľné.

Skutočné nebezpečenstvo spočíva v vzájomnej záruke, ktorá vzniká v podniku. Na výrobu prebytkov je potrebná dohoda medzi určitou časťou výrobného personálu vrátane jeho vedúceho. Ak sa to dosiahne, ďalším krokom je zapojenie obchodníkov do skupiny, pretože prebytok musí byť realizovaný v stále sa zväčšujúcich objemoch. A keď sa jedná o predaj, vytvorí sa "stín" konkurenčný podnik, ktorý sleduje svoje vlastné ciele a sabotuje prácu "rodiča".

Identifikácia "ľavého" výrobného diela v počiatočnom štádiu je zložitá, keďže je možné vykonať kvalitatívnu kontrolu materiálu len vtedy, keď je výroba zastavená, čo nie je praktické. S nárastom objemov predaja za znížené ceny (ktoré sa v takýchto prípadoch vykonávajú), zdroj lacných výrobkov možno identifikovať marketingom. Existencia dobre rozvinutej marketingovej služby v podniku zabraňuje vzniku paralelnej produkcie, pretože pravdepodobnosť zistenia "zločinu" sa zvyšuje.

Stimulovať krádež aj nedostatok kontroly, nízke mzdy, nedostatok finančných plánov a výkazníctva, nedostatok vyhliadok na rast zamestnancov atď.

Avšak v skutočnosti úprimne pracujúci agenti sú podstatne viac než bezohľadní. Ale táto úprimnosť musí byť podporená platou, mikroklímou, kontrolou atď.

V konfrontácii s týmto problémom svojvoľného krádeže, manažéri podnikov často spadajú do pochybného extrému, sa vyzývajú, aby pri zamestnávaní príbuzných a priateľov, rovnako ako vaša firma rastie - svojimi priateľmi a príbuznými. Princíp "lepšie vziať blázna, ale spoľahlivý" nie je odôvodnené, a to najmä preto, že spoľahlivé "hlupák" sa tak nestane. Nekompetentnosti kľúčové manažérov im umožnia prosperovať krádež "pod nosom" a spôsobuje viac poškodiť ich vlastné neschopnosť. Trebárs taký vodca, a nebude kradnúť, ale sám podpíše povolenie na prepravu tovaru na úver do platobnej neschopnosti kupujúceho alebo naopak - bude chýbať dohodu, postupujte podľa pokynov na list. V praxi sa takéto prípady vyskytujú veľmi často.

V nadväznosti na tieto skutočnosti znova konštatujeme, že môžete zabrániť krádeži, lebo existujú jednoduché spôsoby a je to oveľa jednoduchšie, ako to vyriešiť následky.

Program dobrého predchádzania stratám je dlhodobo navrhnutý a pozostáva z niekoľkých blokov. Prvým krokom pri prevencii strát sú vedomosti. Ak sú obaja zamestnanci a riadiaci pracovníci vedomí toho, kde by ich akcie mohli viesť k strate v obchode, je položený základ úspešného programu.

Teraz potrebujú skúmať problém, pokúsiť sa nájsť nedostatky v organizácii svojho obchodu. Pre znalých odborníkov to nie je ťažké.

Ďalším blokom programu prevencie strát je aktualizácia. Sledovaním výsledkov implementácie každej z komponentov programu môžete vyhodnotiť, aký dopad z toho dosiahnete. Na základe získaných informácií budete neustále kontrolovať použité opatrenia a meniť tie, ktoré nie sú dostatočne účinné.

Výsledok všetkých vašich snáh bude úspešný. Nevyžadujete sa mu, keď spravujete obchod? A ak áno, vaše úsilie sa ukázalo byť márne.

Komponenty programu efektívnej prevencie strát

Zvážte prvky úspešného programu prevencie strát.

Odcudzenie pracovníkov

a) Nájom dobrých pracovníkov. Skontrolujte vlastnosti všetkých budúcich zamestnancov. Opýtajte sa odborných otázok a pamätajte si na možné medzery v zázname zamestnanca. Vykonať predbežný písomný test na poctivosti, bude identifikovať ľudí, ktorí môžu byť nečestný (výsledky sú porovnávané s databázou, potom odporúčanie sa vykonáva, je potrebné najať túto osobu, alebo nie). Každý nový zamestnanec musí podpísať takzvanú povinnosť čestnosti.

b) Návod práce. Vypracujte plány a postupy pre všetky prevádzky skladu. Predovšetkým je potrebné vypracovať tzv. Pravidlá správania pre zamestnancov. Vysvetľujú, čo sa od zamestnanca vyžaduje v každej konkrétnej situácii. Všetci zamestnanci musia poskytnúť predplatné, že si prečítali pravidlá a pochopili ich obsah.

c) Pokročilé školenie. Vytvorte školiaci program pre pracovníkov v obchode, ako zabrániť stratám. Usporadúvajte pravidelné stretnutia, kde oboznámte svojich zamestnancov s najnovšími úspechmi v tejto oblasti. Informujte zamestnancov o príslušnom programe prevencie strát a výsledkoch kontrol na mieste. Ľudia by si mali byť vedomí, aké straty utrpí obchod a aké opatrenia sa prijímajú na ich odstránenie.

g) Odmeniť. Vytvorte systém zamestnaneckých výhod na prevenciu možných strát. Výška odmeny sa môže líšiť - od zaplatenia určitého percentuálneho podielu potenciálnej straty až po vymenovanie špeciálnych bodov, za ktoré môžete potom prijať určitý tovar. Každý obchod má svoj vlastný stimulačný systém.

e) Informačná komunikácia. Vo veľkých spoločnostiach je potrebné prideliť bezplatné telefónne čísla, podľa ktorých môžu pracovníci hlásiť rôzne podozrivé incidenty. Odporúča sa zaviesť anonymnú poštu, prostredníctvom ktorej budú zamestnanci vyjadrovať svoje želania.

a) Priraďte pokladníkov. Počas tejto zmeny by mal každý pokladník pracovať na každej pokladnici. Na konci tejto zmeny sa musí vyrovnať.

b) Prečítajte si a kontrolujte. Pokladník musí započítať hotovostný zostatok na pokladnici na konci zmeny a zodpovedný manažér rozhodne, ako mal byť hotovostný zostatok.

c) Záznam transakcií. Zaznamenajte všetky transakcie v pokladnici, ktoré sa vyskytujú. Naprogramujte pokladnicu tak, aby zásuvka na hotovosť zavrela počas prestávky medzi transakciami.

g) Zrušenie. Zaznamenajte každú zrušenú transakciu na samostatnom formulári alebo v denníku a požiadajte ich, aby boli zodpovední zamestnanci. Tovar prijatý pri zrušení transakcie by sa mal vrátiť na čítače iba zamestnancom administratívy.

e) Zlyhané transakcie. Registrujte všetky neúspešné transakcie v špeciálnom časopise s podpisom pokladníka s uvedením jeho mena, čísla transakcie a dôvod, pre ktorý sa neuskutočnila.

e) Návrat tovaru. Vykonajte všetky platby za vrátený tovar iba prostredníctvom pokladnice vyplnením príslušného formulára.

g) Šeky. Vydá každej kupujúcemu hotovosť alebo komoditnú šeku.

h) Cudzie predmety. Nedovoľte, aby pracovníci držali v blízkosti pokladnice všetky cudzie predmety - kusy papiera, zápalky, tlačidlá atď. To isté platí pre kalkulačky a iné výpočtové zariadenia. Hotovosť musí byť uložená v príslušnej zásuvke.

a) Parkovanie pre pracovníkov. Zamestnanci musia zaparkovať svoje autá na samostatnom parkovisku, ktoré je dostatočne vzdialené od východov z obchodu.

b) Vstup pracovníkov. Požiadavka, aby všetci zamestnanci pri príchode do práce vstúpili do obchodu prostredníctvom špeciálnych dverí a cez ich výstup na konci posunu.

c) Odpadky. Nastavte poradie likvidácie odpadu počas pracovného dňa a uistite sa, že je dodržaný. Nedovoľte, aby zamestnanci odobrali odpad zo skladu pred obedom alebo na konci zmeny. Používajte priehľadné vrecká.

g) Skrinky. Vyberte jednotlivé skrinky na oblečenie v šatni zamestnancov, ktoré sa nachádzajú v dostatočnej vzdialenosti od skladových priestorov tovaru. Nedovoľte, aby zamestnanci priniesli vrecká a vrecká na obchodnú plochu alebo na miesto platby.

e) Nakupovanie. Nedovoľte, aby zamestnanci vykonávali svoje vlastné nákupy.

Ukradnúť kupujúcich

a) Otvorte polia. Skontrolujte obsah neuzavretých obalov v oblasti predaja, aby ste sa uistili, že tovar nebol nahradený ani ukradnutý.

b) Štítky a cenové značky. Skontrolujte informácie zadané v počítači ohľadom tovaru a ceny za ne. Používajte štítky, ktoré sa deformujú pri pokuse o ich oddelenie. Dbajte na to, aby sa štítky nelepili na tovary na miestach, kde je možné ich nahradiť výrobkami podobnými iným výrobkom (napríklad na obaloch).

c) Závesy na oblečenie. Umiestnite ich do rôznych smerov, aby zlodej nemohol okamžite chytiť niekoľko predmetov a utiecť.

g) Montáž miestností. Obmedzte počet položiek, ktoré kupujúci môže urobiť v miestnosti na šitie.

e) Tašky pre tovary. Používajte priehľadné alebo priesvitné vrecia a vrecká.

e) Bezpečnosť. Používajte špeciálne zrkadlá, videokamery a elektronické riadiace systémy.

g) Vozíky. Skontrolujte miesto v spodnej časti nákupných vozíkov, za veľkými predmetmi a medzi nimi.

h) Číselné značenie. Požiadajte, aby sa etikety-pištole vrátili do kancelárie, keď nie sú použité.

a) Platby za vrátenie tovaru. Zaregistrujte všetky platby pomocou očíslovaných formulárov s menom, adresou a telefónnym číslom kupujúceho. Formulár tiež uvádza dôvod vrátenia, dátum a číslo pôvodnej transakcie.

b) Potvrdenie. Vedúci obchodov sú povinní pravidelne kontrolovať platbu za vrátený tovar. Pred zaplatením peňazí musí každá náhrada schváliť správny orgán.

Krádež dodávateľov

a) Prijatie. Skontrolujte súlad dodaného tovaru s objednaným tovarom. Venujte veľkú pozornosť čiastočným a čiastočným dodávkam;

b) Miesto na príjem tovaru. Vezmite tovar iba na osobitne určené miesto a nechajte vodičov bez dozoru.

c) Skladovanie. Nedovoľte vodičom a obchodným zástupcom, aby položili tovar na regáloch. Mal by to robiť obchodníci.

a) Nákupy. Nahrajte informácie o všetkých nákupoch na očíslovaných formulároch. Všetky objednávky musia byť certifikované zamestnancami autorizovaných obchodov.

b) Prepravné doklady. Porovnať údaje uvedené v dokumentoch dodávateľa s skutočne prijatým tovarom.

c) Časopis príjem tovaru. Uchovávajte denník o príjme tovaru, v ktorom zaregistrujte každú dodávku, určiť dodávateľov špeciálne hodinky na dodanie tovaru.

g) Náhrady. Registrácia tovaru sa vráti dodávateľovi a výmeny na osobitnom formulári.

chyby

a) Pokladničné. Porovnajte počet tovarov vybraných kupujúcim a údaje zadané v pokladnici.

b) Poškodené tovary. Mal by existovať postup na registráciu a odpísanie poškodeného tovaru. To platí aj pre produkty používané v samotnom obchode.

c) Zvýšenie / zníženie cien. Zaznamenajte každý nárast a pokles cien tovaru, aby sa urobili príslušné zmeny vo výpočte nedostatku.

g) Nákupy. Porovnajte množstvo tovaru uvedené v doklade dodávateľa a skutočne prijaté v obchode. Súčasne porovnávať ceny a celkové náklady na objednávky. Skontrolujte súčty dokumentov.

Poškodené tovary. Skontrolujte tovar prijatý od dodávateľa na fyzické poškodenie.

Zabezpečenie bezpečnosti

Tajná linka. Vytvorte efektívny poplachový systém pripojený k centrálnej monitorovacej konzole.

a) Lokalita. Ďalší problém s bezpečnosťou súvisí s umiestnením trezora. Trezor by mal byť buď na dobre osvetlenom mieste, aby bol viditeľný zvonku alebo v hĺbke skladu na bezpečnom mieste.

b) Bezpečnosť. Nezabudnite pripevniť trezor k podlahe a pripojiť ho k poplašnému systému.
V obchode sa zvyčajne nachádzajú malé trezory na ukladanie hotovosti a iných cenností. Ale kde je lepšie to povedať? Polícia odporúča umiestniť trezory v blízkosti predných dverí tak, aby ich bolo možné vidieť v noci z prechádzajúcich hliadkovacích vozidiel. Existuje ďalší prístup - udržať trezor čo najďalej od vchodu, niekde v kancelárii. Ak sa však niekto pokúsi otvoriť bezpečný účet a vziať si peniaze, môže to zostať bez povšimnutia. Takáto príležitosť je spravidla prijatá nečestným zamestnancom, ktorý má prístup k trezoru. Teraz však existujú trezory, na otvorenie ktorých je potrebné vytočiť osobný kód.

Ako ukazuje prax, nie je možné určiť najlepšie miesto pre bezpečnosť v obchode. V každom obchode má každé príslušné miesto svoje pluses a mínusy. Ale kdekoľvek sa nachádza trezor, musí byť nevyhnutne umiestnený na poplachovom systéme. Často sa to robí pomocou kontaktu umiestneného na vnútornej strane dverí, takže ak otvoríte trezor, keď je budík zapnutý, na monitorovacej stanici zaznie alarm. Je tiež dobré zabezpečiť detektor pohybu detektorom pohybu. Uistite sa však, že trezor je vždy v oblasti detektora. Povedzte pracovníkom, že priestor pred detektorom by mal byť vždy voľný. Neškodí sa pripevniť trezor na podlahu.

Scenár jedna: Trezor sa nachádza pri vchode

Bezpečné váhanie 650 kilogramov sa nachádza vedľa vchodu do obchodu. Je prepojená so spoločným poplachovým systémom pomocou kontaktov. Zrádci prešli do výkladnej skrine na nákladnom vozidle vybaveného navijakom, hodili na trezory šnúru a pripojili kábel na navijak. Celá operácia trvala menej ako päť minút. Pri bezpečnom pohybe sa siréna odpojí.

Kontrolné nedostatky
• Trezor nebol naskrutkovaný na podlahu.
• Alarmy na oknách nefungovali.

Druhý scenár: Bezpečnosť sa nachádza na zadnej strane obchodu

Dvaja zlodeji vstúpili do obchodu cez bočné okno. Trezor bol v kancelárii manažéra dostatočne ďaleko od okien s výhľadom na ulicu. Lúpeži strávili celú noc rozbíjaním. Boli si tak istí, že si nikto nevšimne, že vareli šálku kávy.

Celkove strávili v obchode štyri až päť hodín.

Kontrolné nedostatky
• V obchode nebol žiadny alarm.

Scenár 3: Trezor je skrytý pod pultom

Trezor je chránený detektorom pohybu. Nachádza sa v blízkosti vonkajšej steny obchodu. V noci robotníci zaparkovali v blízkosti tejto steny nákladný automobil a cez ňu prepichli prechod, cez ktorý sa dostali do trezora a nakladali ho do auta. Poplach nefungoval, pretože zločinci rozvinuli počítadlo na zablokovanie trezora z detektora pohybu.

Kontrolné nedostatky
• Zamestnanci nevenovali pozornosť podozrivým návštevníkom, ktorí hľadali niečo v obchode.

Ochrana vonkajších hraníc vášho obchodu

Akékoľvek opatrenia na zaistenie bezpečnosti obchodu musia začať ochranou vonkajších hraníc. Prvá línia obrany môže pozostávať z plotu okolo obchodu. Buďte zaneprázdnení aj posilňovaním okien a dverí. Ak je obchod umiestnený vo voľne stojacej budove, mali by ste premýšľať o ochrane objektov, ktoré vlastníte v okolí, - skladoch a iných hospodárskych budovách.

V závislosti od miesta predaja by ste sa mali rozhodnúť, či sa okolo neho postaví plot. Vo všeobecnosti sú inštalované ploty, aby sa zabránilo neoprávnenému vniknutiu na územie človeka. No, ak napriek plotu je priestor za ním jasne viditeľný. V mnohých mestách sa však prijímajú pravidlá upravujúce používanie možných druhov oplotenia. Napríklad niektoré úrady vyžadujú, aby okolo obchodov postavili výnimočne masívne drevené ploty.

Treba mať na pamäti, že žiadny plot nemôže zastaviť lupiča. Drevený plot môže rozbiť v stene kovového pletiva - rez priechodu. Nie je to veľmi ťažké, šikovne, aby ste prerazili zámok na bránu a dostali sa do miestnosti. Jedným z najčastejších spôsobov, ako trestný zisk spočíva práve v tom, že zlodeji rez zámky na plot obklopujúce skladisko, som zastaviť do traktora, lipnú na ňom plne naložený príves a zmizne, vzali so sebou tovar za desiatky tisíc dolárov.

2. Bezpečnostný poplachový systém

Existuje niekoľko spôsobov, ako chrániť vonkajšie hranice vášho obchodu. Ak chcete odhaliť neočakávaného návštevníka, môžete vytiahnuť drôt cez plot alebo na jeho spodnej strane so slabým elektrickým prúdom prechádzajúcim cez neho. Brána je pohodlne spojená s bežným poplachovým systémom pomocou odnímateľných kontaktov, ktoré sú pripevnené k bránovým krídlam. Ak sa pokúsia otvoriť bránu, kontakt sa otvorí a zaznie siréna. Pod bránou môžete umiestniť podzemné snímače, ktoré zaznamenávajú pohyb automobilov. Na detekciu pohybu zlodeja sa používajú mikrovlnné senzory. Musia byť umiestnené v najzraniteľnejších miestach - v otvoroch dverí, okien, na streche, v stenách - pomôže to odhaliť nežiaducich návštevníkov. Všetky snímače sú tiež pripojené k bežnému alarmovému systému. Upozorňujeme však, že mnohé z uvedených zariadení sú pomerne drahé, preto by ste mali pred nákupom starostlivo zvážiť všetky výhody a nevýhody.

a) Zámky. Používajte zámky s vysokou spoľahlivosťou.
Na zámkoch musíte vždy premýšľať - nezáleží na tom, či je okolo vášho obchodu inštalovaný plot s visiacim zámkom na bráne alebo či sú uzamknuté iba vstupné a zadné dvere. Veľmi často sa stáva, že obchody naďalej používajú zámky, inštalované aj počas výstavby budovy. Koľko ich môžete nájsť, ak chcete?

1. Konvenčné zámky a zámky so zvýšenou bezpečnosťou

Dnes máme k dispozícii mnoho typov zámkov. Prvá otázka sa opýtať sám seba, zvoliť zámok: "Je ľahké vyzdvihnúť kľúč k nemu?"
Kľúč pre konvenčný cylindrický zámok vykoná každý zámočník, ktorý má príslušný stroj. Vo väčšine nákupných centier nájdete aspoň dve alebo tri dielne, ktoré s radosťou akceptujú objednávku na vytvorenie duplicitného kľúča. Prítomnosť značky na kľúči "Kopírovanie je zakázané" nebude chrániť vás.
V zámkoch zvýšenej bezpečnosti existujú špeciálne prázdne miesta, ku ktorým nemožno pristupovať žiadnym hlavným kľúčom. Sú navrhnuté tak, aby sa dali otvoriť len pomocou kľúča vyrobeného na špeciálnych zariadeniach zo špeciálneho obrobku. Takéto zámky sú inštalované zástupcami výrobných spoločností (predajcov) a len oni môžu vykonať kópiu kľúča. Majiteľ zámku si vyžaduje písomné vyhlásenie, aby urobil kópiu kľúča. V závislosti od požadovanej úrovne zabezpečenia sa dá dohodnúť, že všetky nové tlačidlá pre zvýšenú zámku spoľahlivosti sa budú robiť priamo z výroby. Avšak pre väčšinu predajní stačí dealer.
Výhodou takýchto zariadení je aj to, že ak zamestnanec, ktorý má kľúč k tomu, opustí organizáciu, nie je potrebné vymeniť zámok (samozrejme, ak zamestnanec vrátil kľúč). Ale ani náhrada zámku nepredstavuje veľa problémov, pretože väčšina zariadení tohto typu má vymeniteľný uzamykací mechanizmus. Musíte ju odstrániť špeciálnym kľúčom a vložiť nový. Nahradený mechanizmus je možné použiť inde, kde nie je pravdepodobné, že by bol použitý chýbajúci kľúč.
Zámky so zvýšenou spoľahlivosťou sú oveľa drahšie ako zvyčajne, ale ich náklady viac ako pokrývajú všetky náklady na výmenu zámku v prípade straty kľúča. K dispozícii sú aj visiace zámky tohto typu - sú zavesené na dverách mimo budovy.
Pri inštalácii zámku, najmä na vonkajšej strane budovy, uistite sa, že jej uzamykací mechanizmus je vybavený ochranným krúžkom, ktorý chráni zámok pred vyrazením jednoduchého kusa rúry. Také krúžky je možné objednať v akejkoľvek zámočníckej predajni.

Všetky kľúče musia byť očíslované a pridelené určitým zamestnancom. Je potrebné zostaviť zoznam držiteľov kľúčov. Náhradné kľúče musia byť uložené v bezpečnej alebo kovovej skrini. Radšej ich nie je počet, ale šifrovať ich. Kód je uložený samostatne, na bezpečnom mieste známe len oprávneným zamestnancom.
Môžete tiež robiť s tlačidlami, ktoré sa používajú v obchode počas pracovného dňa. Nie je potrebné pripevňovať k nim žiadne štítky ani ich ukladať na prístupné miesto.

3. Visiaci zámok

Odporúčame používať visiace zámky so zvýšenou bezpečnosťou. Taký zámok musí byť zablokovaný skôr, ako vám umožní odstrániť kľúč.
Ak sa zámky tohto typu nepoužívajú vo vnútri obchodu, zamknutie visacích zámkov po otvorení by sa malo stať dobrou tradíciou.

b) Bezpečnosť. Nastavte budík na všetky vstupy do úložiska.

Osvetlenie v exteriéri: Inštalujte jasné vonkajšie osvetlenie
Externé osvetlenie skladov zohráva významnú úlohu pri zabezpečovaní ich bezpečnosti. Mal by byť dostatočne jasný, aby odradil zločincov. Existuje niekoľko typov pouličného osvetlenia: sodík s nízkym tlakom, sodík s vysokým tlakom, halogén. Každý z týchto typov má špecifickú oblasť použitia, líšia sa cenou - a to ako za cenu nákupu, ako aj za náklady na údržbu. Rôzne typy svietidiel neovplyvňujú vnímanie farieb inak. Toto je obzvlášť dôležité pri používaní externých kamer. Najlepší spôsob, ako určiť vhodný typ osvetlenia, je vytvoriť zoznam obchodov, ktoré používajú rôzne typy svietidiel na osvetlenie a navštevujú ich v noci. Môžete odhadnúť, aký efektívny je tento alebo ten typ ulíc.

Bezpečnosť budovy vášho obchodu

Ochrana budovy začína posilnením všetkých vstupov do budovy. Všetky vonkajšie dvere musia byť pevné, pevné a nastavené pomocou závesov dovnútra. Ak je dizajn dverí taký, že jeho závesy vychádzajú, mali by byť vybavené dodatočnými výstužnými skrutkami, ktoré sa nedajú vyskrutkovať bežným skrutkovačom, zakúpené v akomkoľvek železničiarskom sklade.

Obchod by mal byť atraktívny pre kupujúcich, takže vstup je zriedka nainštalované masívne dvere. Nikto nebude nakupovať v obchode, ktorý vyzerá ako dobre opevnený bunker. Navyše, veľa veľkých obchodných centier sa nachádza v mnohých malých obchodoch, kde sú všade umiestnené sklenené dvere.

Na ochranu týchto dverí a okien existujú techniky. Okná na zadnej strane budovy môžu byť vystužené piliermi. Dbajte na to, aby boli mriežky zaistené pomocou chránených skrutiek. Je zbytočné mať grily namontované na skrutkách, ktoré môže každý odskrutkovať.

Ďalším spôsobom ochrany sklených dverí a okien je nanášanie špeciálneho filmu na ich povrch. Neumožňuje páchateľovi rozbiť pohár a dostať sa do miestnosti. Obzvlášť užitočný je tento film s posilnením vitríny a pultov. Kupujúci je dobrý na to, aby videl tovary, a zločinec nemôže rozbiť sklo displeja a skryť, pričom so sebou všetko, čo bolo za ním.

Okrem toho môžu byť okná aj dvere vybavené poplachmi. Na dverách sú kontakty, ktoré sa otvárajú pri otvorení, zosilnené. To isté platí pre okná, na ktorých sa ďalej posilňujú snímače integrity. Reagujú na zvuk a vibrácie spôsobené rozbitím skla. Samozrejme, náklady na takéto zariadenia musia byť úmerné výhodám ich inštalácie. Pri vybavovaní alarmového systému musíte zaplatiť za každé pripojené zariadenie, takže ho nepreháňajte.

Majitelia obchodov často nevenujú dostatočnú pozornosť inému, spôsobu vniknutia do budovy - cez strechu. Všetky otvory na streche budovy, či už poklopov alebo sklenených stropov, by mali byť zamknuté a vybavené alarmom. Je tiež potrebné kontrolovať prístup na strechu z ulice.

Denné ošetrenie v obchode

Každý obchod by mal mať zoznam postupov, ktoré sa majú vykonať na konci každého pracovného dňa pred zatvorením. Zvyčajne ten istý človek nemôže zatvoriť obchod každý deň. S takým rozvrhom si môžete byť istí, že nikto na nič nezabudne. Môžete zadať všetko od "Vypnúť kávovar" na "Archivovať dáta počítača".

Psychologická trauma zamestnancov obchodu

Čo sa stane, ak je v obchode nepríjemné?
Čo robia vaši zamestnanci po tom všetkom, čo skončilo? Incident môže byť veľmi vážny - lúpež alebo požiar, správa o bombe zasadenej v obchode alebo zatknutí vášho partnera. Keď k tomu dôjde, uložte zamestnancov nevyhnutne psychologickú traumu.
Nebudeme detailne diskutovať o psychologických aspektoch, ale budeme sa zaoberať výsledkami dlhoročného výskumu stavu zamestnancov po rôznych udalostiach.
Po prvé, ľudia zažijú šok. Takto sa každá udalosť dotýka osoby. Pracovníci nemôžu uveriť, že sa to skutočne stalo.
Ďalšou reakciou je hnev, podráždenie. Ak dôjde k krádeži, potom sa tento zlosť dostane k páchateľovi. Ak sa odhalí krádež kolegyne v práci, negatívne emócie zostávajúcich zamestnancov sa prenesú na vinníka, pretože ostatní pochopia, že jeho činy vyvolávajú podozrenie.
Potom nastáva zmierenie, keď si ľudia uvedomia, že len zjednocovaním môžu prekonať to, čo sa stalo, a zabudnúť na to, čo sa stalo.
Avšak v každej situácii sa budete musieť vysporiadať s povestimi. Sú rýchlo prenášané v spoločnosti, postupne narúšajú skutočnosť.
Pamätajte, že akýkoľvek šok môže viesť k progresívnemu psychickému ochoreniu v jednom z vašich zamestnancov, čo vám prinesie ďalšie straty. Preto je dôležité prijať opatrenia na zníženie negatívnych dôsledkov akejkoľvek situácie, hoci je neočakávané a kruté.

Násilné akcie v obchode

1. Všeobecné informácie

Mnoho majiteľov maloobchodných predajní čelí násiliu vo svojich inštitúciách. Stáva sa to nielen počas lúpeže, ale aj pri zatknutí obchodníkov so zbraňami, alebo keď sa rodina a iné spory vyskytujú priamo pri pulte. Násilie môže mať mnoho foriem. Môže to byť celkom bezvýznamné (slovné rozbroje) a hrozné ako vražda. Môže sa vyskytnúť v dôsledku zavinenia zamestnancov, zákazníkov alebo oboch. V tomto článku nebudeme schopní rozpracovať každú príčinu násilia, ale poskytneme niekoľko veľmi všeobecných odporúčaní.
Prvá vec, ktorú treba pochopiť, je, že kontrola rôznych incidentov pomáha znižovať straty. Pri škandáloch a iných prípadoch súvisiacich s násilnými činmi ich účastníkov môžu byť nielen vašimi zamestnancami ovplyvnení, ale samotný obchod je veľmi škodlivý:

• zamestnanci nie sú zamestnaní z dôvodu zdravotného postihnutia alebo zranenia;
• požiadavky na platbu liečby môžu viesť k vysokým nákladom na liečbu;
• vzniknete dodatočné náklady na bezpečnosť;
• súdne konania so zranenými stranami sú možné;
• Objem predaja sa môže znížiť v dôsledku toho, že kupujúci, ktorí sa nachádzajú vo vašom obchode, sa necítia v bezpečí.
Berte na vedomie alarmujúce príznaky, ktoré naznačujú, že zamestnanec môže mať problémy, ktoré ho robia nebezpečné pri práci s klientmi. Medzi takéto príznaky patria napríklad:
• náhle zmeny nálady;
• trvalé sťažnosti, sťažnosti;
• zmeny vzhľadu, správania;
• odmietnutie kritiky;
• absentérstvo.

2. Bezpečnostné opatrenia

Zamestnávať zamestnancov, vykonávať ich testovanie, čo pomôže identifikovať náchylnosť osoby k násiliu. Dopyt po charakteristikách pracovníkov z predchádzajúceho pracoviska by mal mať záujem o svoju minulosť.
Vyvíjajte a implementujte jeden bezpečnostný program pre pracovisko. Neustále pripomíname.
Presvedčte pracovníkov, že sú povinní hlásiť všetky možné nebezpečenstvá vrátane implicitných.
Vyšetrujte a zaznamenávajte všetky incidenty. Nezabudnite na žiadne prípady, o ktorých ste počuli.

Lupy v obchode: čo robiť, ako tomu zabrániť?

1. Všeobecné informácie

Dnes nikto nie je chránený pred krádežou. Ozbrojené útoky sa vyskytujú kdekoľvek: v čistiarňach, reštauráciách, zariadeniach rýchleho občerstvenia, drobných lavičkách av supermarketoch. Ak to chcete vidieť, postačí otvoriť všetky noviny.
Po mnoho rokov ste verili, že lúpež neohrozuje vás. Ale táto predsudok sa rozplynul v priebehu jednej sekundy, keď váš zamestnanec, ktorý poslal peniaze do banky vo večerných hodinách, náhle cítil, že studená oceľ kufra stojí na hlave. Našťastie nikto nebol zranený, ale tento incident vás prinútil prijať ďalšie opatrenia na zaistenie bezpečnosti obchodu.
Prvá vec, ktorú by mal každý obchodník urobiť, je vyčistiť okná. Ako často sa stretávate s obchodmi, ktorých okná sú visiace s reklamnými plagátmi? Uzavreté okná dávajú lúpeži vynikajúcu príležitosť robiť všetko, čo chce v obchode bez obáv, že ho niekto uvidí z ulice.
Bez ohľadu na bezpečnostné opatrenia, ktoré prijmeme týmto smerom, nemôžeme úplne vylúčiť možnosť lúpeže, ale riziko môže byť výrazne znížené. Je veľmi dôležité, aby každý zamestnanec vedel, čo robiť v prípade lúpeže.

2. Bezpečnostné opatrenia

a) Na oknách a dverách by nemali byť veľké obrazovky, plagáty, záclony a iné bariéry, ktoré vám bránia v tom, aby ste videli pokladnicu vonku.
b) Pokladne musia byť dobre osvetlené.
c) Výpočet peňažnej hotovosti pri vyvažovaní by sa mal uskutočňovať na bezpečnom mieste, ktorý nie je k dispozícii externým subjektom.
d) Pracovníci, ktorí posielajú peniaze do banky, musia pracovať v dvoch a samotná zásielka by sa mala vykonať v inom čase.
e) Vyberajte peniaze v bežných vreciach a nie v špeciálnych bankových balíkoch alebo priehľadných baleniach. Nezaťahujte pozornosť na seba.
f) V blízkosti výstupov zo skladu by nemali byť žiadne nadbytočné predmety alebo kríky - nemali by ste vytvárať miesta, kde by ste sa mohli skrývať.
g) Oblasť okolo obchodu musí byť dobre osvetlená.
h) Počas pracovného dňa pravidelne vyberá hotovosť z pokladne.
i) Zvyšok hotovosti vložte do trezoru.
j) Vložte pokladničné pokladne, ktorých čísla sú prepísané.
l) U dverí skladu namontujte snímače merania rastu. Takéto jednoduché zariadenie môže vydesiť lupiča, alebo ho aspoň premýšľať: čo ešte máte na ochranu? Dokonca aj bez nálezu nič desivejšie pre neho, že bude stále viac nervózny ako počas lúpeže nie je vybavený obchode, a preto môžu robiť chyby alebo odstránenie plaku. V prípade lúpeže nestane, tieto senzory, prinajmenšom dá presné informácie o raste lupiča, ktorý je veľmi užitočné pre políciu a poskytne možnosť rýchlo oddialiť zlodeja.

3. Čo robiť počas lúpeže?

Aj keď nikto nemá rád premýšľať nad takými nepríjemnými vecami, ako je lúpež, nebude vám zabránené, aby vedela, čo má robiť, ak sa to stane. Keďže ste pripravení na akékoľvek prekvapenie, vy a tvoji zamestnanci budete môcť znížiť nebezpečenstvo pre život a zdravie pracovníkov obchodov a zákazníkov a tiež pomôcť sami seba a polícii, ktorá začne chápať, čo sa stalo.
Tu sú najdôležitejšie odporúčania

    a) Pozorujte útočníka starostlivo. Pamätajte, ako vyzerá, čo má na sebe. Skúste si spomenúť na svoje slová, štýl reči, všimnite si nejaké detaily.
    b) Ak je to možné, dajte ostatným zamestnancom v obchodoch signál, že ide o lúpež, ale pamätajte, že to musíte robiť s maximálnou opatrnosťou. Nerobte nič, čo by mohlo spôsobiť agresívne trestné činy. Nadmerný hrôza sa môže stať tragédiou.
    c) Snažte sa urobiť všetko rýchlo a čo najjednoduchšie. Čím dlhšie trvá lupič, tým viac je lupič nervóznejší. A čím viac je nervózny, tým viac sa stáva agresívnejším.
    d) Dodržujte všetky požiadavky. Zrádci len zriedka poškodia každého, kto súhlasí s ich podmienkami.
    Nepokúšajte sa s lúpežmi hádať. Vo väčšine prípadov sú útočníci veľmi nadšení a každá malá vec ich môže vyvolať k agresii.
    f) Dajte robotovi len to, čo sám potrebuje.
    g) Sledujte, čo sa dotýka páchateľa. To pomôže získať odtlačky prstov.
    h) Informujte útočníka vopred o všetkých vašich krokoch, ktoré sa chystáte spáchať. Ak napríklad potrebujete urobiť krok alebo dosiahnuť krok, povedzte to zločinovi vopred, inak môže nesprávne pochopiť vaše pohyby.
    i) Nesnažte sa dohodnúť prenasledovanie, keď lúpež opustí obchod, ale všimnite si, kam ide.

4. Čo robiť po lúpeži?

Ihneď po lúpeži by sa malo urobiť nasledujúce.

    a) Zamknite všetky dvere.
    b) Zavolajte polícii a informujte:
    1) kde došlo k lúpeži;
    2) kedy sa to stalo;
    3) opis lupiča;
    4) kde odišiel;
    5) ako opustil miesto činu (pešo, autom, atď.);
    6) popis stroja;
    7) ako bol ozbrojený lupič.
    c) Postarajte sa o to, aby na mieste, kde došlo k lúpeži, všetko zostalo na svojom mieste, nič sa nedotýkajte.
    d) Všetci svedkovia lúpeže (obaja zamestnanci obchodu a kupujúci) musia vyplniť špeciálny formulár, v ktorom uvedú všetko, čo videli. Je veľmi dôležité, aby to všetci písali čo najskôr a nezávisle od ostatných svedkov.
    e) Majiteľ obchodu by mal zvážiť zavolanie sanitky po tom, ako bola spáchaná lúpež.

Organizácia a kontrola režimu intrabuildingu ako jedného z hlavných prvkov predchádzania krádeži zamestnancami obchodného podniku

Vybudovanie efektívneho bezpečnostného systému obchodnej spoločnosti nie je možné bez organizačnej štruktúry a intrabudgetárneho režimu, ktoré sú povinnými prvkami systému predchádzania a minimalizácie strát maloobchodného podniku. V tomto článku by som sa chcel zamerať na interný režim, a to ako na systém vytvárania preventívnych opatrení zameraných predovšetkým na minimalizáciu možností spáchania sprenevery zamestnancami obchodného podniku. Chcem však urobiť výhradu, že tento systém pravdepodobne neumožní 100% vylúčiť možnosť spáchania sprenevery zamestnancami hypermarketov a nákupných centier. Metódy spáchania krádeže zamestnancami sa neustále zlepšujú. Preto budeme hovoriť o ďalších oblastiach kontroly zameraných na vylúčenie možnosti páchania krádeží, ktorému nemožno zabrániť len organizácia vnútorného zariadenia.

Organizácia intrabuilding režim v maloobchodných štrukturálne členení maloobchodné kopanie (hypermarkety, supermarkety, nákupné strediská, atď.) Začína s vývojom regulačného právneho aktu Spoločnosti (alebo Štandardných pravidiel), ktorá by stanovila spoločnú pozíciu svojej organizácie. Unified forma takéhoto aktu nie je, pretože vedenie každej spoločnosti samotnej stanovuje základné princípy, obmedzuje mieru bezpečnosti a ďalších otázkach budovanie individuálny charakter a zabezpečiť priepustnosť systému režim intrabuilding. Na toto ustanovenie má článok odporúčajúci charakter a môže ho použiť manažéri, berúc do úvahy špecifiká každej spoločnosti. Podobný miestny regulačný akt je určená na zjednotenie a štandardizáciu základných požiadaviek vnútorného zariadenia a organizáciu prístupu pre zamestnancov a návštevníkov maloobchodných štruktúrnych jednotiek spoločnosti. Predpokladá sa, že oblasť použitia Táto norma zahŕňa povinnosť splniť jeho požiadavky od všetkých zamestnancov spoločnosti, rovnako ako by sa mala rozšíriť, aby zástupcovia právnických osôb, pracujú alebo prenájom priestorov v maloobchodných štrukturálnych divízií Spoločnosti a jednotlivci - návštevníkov.

Ďalším krokom by mal byť vývoj v každom maloobchodnom konštrukčnom oddelení Spoločnosti na základe štandardu miestnej inštrukcie "Režim vnútrajška" príslušnej maloobchodnej jednotky schválenej riaditeľom tejto jednotky. Všetci zamestnanci maloobchodnej štruktúry by sa mali oboznámiť s podpisom "Pokyn o režime v rámci zariadenia". Cieľom tejto inštrukcie je podrobne opísať ustanovenia tohto štandardu vo vzťahu k konkrétnemu maloobchodnému zariadeniu s prihliadnutím na špecifiká jeho formátu, spôsobu prevádzky, štruktúry ochrannej jednotky, inžinierskych a iných prvkov. Požiadavky "Predpisov o režime vnútropodnikov" v obchodných divíziách spoločnosti by zároveň nemali byť v rozpore s ustanoveniami tohto štandardu.

V kontexte zvažovania tejto otázky je nasledujúcich podmienok:

Chránené objekty - priestory spoločnosti, ktoré podliehajú ochrane proti nezákonným útokom;

Priechodný režim - poradie poskytované súborom opatrení a pravidiel, s výnimkou možnosti nekontrolovaného vstupu (výstupu) personálu a návštevníkov do priestorov spoločnosti a odstránenie jej majetku;

prístup - prechod do priestorov spoločnosti;

Režim v areáli - postup poskytovaný súborom činností a pravidiel vykonávaných osobami, ktoré sa nachádzajú na chránených miestach, v súlade s požiadavkami vnútorných pracovných predpisov a požiarnej bezpečnosti;

zamestnanci - zamestnanci spoločnosti;

Návštevy - tretie strany, ktoré legálne získali prístup k chránenému zariadeniu;

tolerancia - povolenie prístupu do priestorov pre určité druhy práce alebo získanie určitých dokumentov a informácií;

rušiteľ - osoba, ktorá sa dopustila alebo sa pokúša spáchať neoprávnený čin, ako aj osoba, ktorá mu v tejto súvislosti poskytne pomoc.

Pokúsme sa formulovať všeobecné ustanovenia, súvisiace s organizáciou priepustnosti a vnútropodnikového režimu obchodného podniku.

Realizačný režim v zariadeniach spoločnosti je založený s cieľom:

- vylúčenie činov krádeže majetku spoločnosti;

- odstránenie vandalizmu zo strany bezohľadných návštevníkov,

- s vylúčením možnosti neoprávneného prístupu pracovníkov a návštevníkov do priestorov spoločnosti;

Režim intrasite je nastavený na nasledujúce účely:

- dodržiavanie pravidiel vnútorných pracovných predpisov a požiarnej bezpečnosti zo strany zamestnancov a návštevníkov;

- stanovenie postupu prijímania zamestnancov do priestorov Spoločnosti;

- s vylúčením možnosti nekontrolovaného pohybu návštevníkov cez územie spoločnosti.

Spoľahlivosť výkonu a intraobjektových režimov je dosiahnutá:

- zavedenie neustálej kontroly nad príchodom a odchodom a pohybom zamestnancov počas pracovnej zmeny;

- bezpečnosť priestorov spoločnosti prostredníctvom síl zamestnancov bezpečnostných služieb alebo zamestnancov súkromných bezpečnostných spoločností;

- kontrola stavu technických prostriedkov ochrany;

- stanovenie kontrolných opatrení na zabezpečenie prístupu a režimu v objekte v časopisoch účtovných záznamov;

- používanie jednotného systému, ktorý zabezpečuje predchádzanie neoprávnenému prístupu do priestorov, monitorovanie videa, zhromažďovanie a spracovávanie informácií o oneskorených príchodoch zamestnancov, spoľahlivé zobrazenie a objektívnu dokumentáciu udalostí.

Organizovanie prístupových a intrasite režimov v maloobchodných štruktúrach spoločnosti vykonávajú riaditelia a vedúci bezpečnostných služieb príslušných divízií.

Čitatelia sa vyzývajú k nasledujúcim odporúčaniam na implementáciu postup prijímania (prechodu) zamestnancov na územie obchodného podniku.

1. Príchod zamestnancov sa uskutočňuje najmenej 15 minút pred začiatkom pracovnej zmeny v súlade s harmonogramom schváleným vedúcim konštrukčnej jednotky prostredníctvom služby alebo centrálneho vstupu do hypermarketu.

2. Po príchode na supermarket zamestnanca je uvedené v časopise Journal of príchode - odchode pracovníkov v bezpečnostnom technikom (správca obchodné haly, riadiace, personálne PSE), alebo opraviť jeho príchod prostredníctvom udržanie kontroly prístupu. V časopise zamestnanec samostatne vytvára ochrannú známku s údajmi o osobných údajoch zamestnanca (pozícia, meno), čas príchodu, potvrdený osobným podpisom prišlého zamestnanca. V prípade príchodu na pracovisko neskôr ako je čas stanovený v pláne, oznámenie o jeho príchode urobí bezpečnostný dôstojník s povinnou následnou správou vedúcej bezpečnostnej služby. Pracovníci, ktorí prídu do supermarketu po jeho otvorení (hodinové pracovníci, pracovníci s "plávajúca" plán, atď) aj značku v protokole o skutočnom čase ich príchodu na pracovisko.

3. Prenášanie osobných vecí do hypermarketu, vrátane potravín, osobnej hygieny atď. sa vykonáva v množstvách potrebných na zabezpečenie odbornej činnosti zamestnanca počas bežnej pracovnej zmeny.

Pri príchode do hypermarketu je zamestnanec povinný predložiť bezpečnostnému pracovníkovi všetky predmety, vrátane potravín a osobnej hygieny, komunikačné vybavenie dostupné v sortimente hypermarketu. Bezpečnostný dôstojník označí všetky položky nálepkou s označením "exit control", obrazom na výtlačku staršej zmeny a aktuálnym dátumom. Nedostatok možnosti vybaviť predmety nesené kontrolnou pečaťou (jedlo bez obalového obalu a obal s výnimkou chleba) môže byť dôvodom odmietnutia povolenia na prepravu na územie hypermarketu.

4. Nad rámec obvode supermarkete počas pracovnej smeny zamestnancom hypermarkete je prísne zakázané, s výnimkou zamestnancov zapojených do práce mimo supermarketu alebo hypermarketu opúšťajúce priamy rozkaz z vedenia, súhlasil s vedúcim bezpečnostnej služby (v jeho neprítomnosti - nadriadeného posun). Zároveň musí byť písomne ​​zaznamenaná skutočnosť koordinácie výstupu pre obvod hypermarketu. Výhodne bola vytvorená jednotná forma formulára "Povolenia", vytlačená na papieri. Opustenie územia hypermarketov počas pracovného obdobia vysporiadať sa s osobnými problémami, nechá vo výnimočných prípadoch na základe žiadosti adresovanej riaditeľovi hypermarkete pre administratívne hodín. Keď hovoríme o výstupe zamestnanca pre obvod hypermarketu, je potrebné rozhodnúť sa, čo rozumieť pod obvodom, cez ktorý zamestnanci nesmú chodiť von. Domnievam sa, že ak sa v hypermarket proti krádeži je inštalovaná priamo v hotovosti uličkách, nie výstup z POS oblasti, obvod a mali by byť považované za peňažné línie, čo umožňuje výstup mimo iba zamestnancov vykonávajúcich svoje povinnosti v priestore pokladnice oblasti (zamestnanci SB, manažéri hotovostnej zóny, vedúci pokladníci atď.). Dokonca aj krátkodobá strata zamestnanca z územia hypermarketu sa vykonáva v súlade s nasledujúcimi požiadavkami na objednávku odchodu zamestnanca na konci prechodu.

5. Možno, že jedným z kľúčových bodov, aby zabezpečili prístupový režim, pokiaľ ide o prevenciu a odhaľovanie krádeží zamestnanci hypermarketu - dôkladnú kontrolu zamestnancom odchádzajúcim z supermarket, po skončení pracovnej zmeny. Predpokladá sa, že po skončení zmeny, opúšťajúcom hypermarket, musia zamestnanci predložiť bezpečnostnej službe príručnú batožinu, obsah vreciek a iné predmety na kontrolu. Aby sa minimalizovala negatívnosť, ktorá môže byť spojená s týmto postupom, odporúča sa, aby táto kontrola vykonávali zamestnanci SAT rovnakého pohlavia s tými, ktorí boli kontrolovaní. Stupeň lojality, ktorý zamestnanec prejavuje, s dobrovoľnou prezentáciou všetkých predmetov, ktoré má k dispozícii, môže naznačovať "dobrej viery" alebo "nedostatok svedomia" zamestnanca. To môže znamenať, a ďalšie okolnosti, ktoré naznačujú, "zlomyseľne" zamestnanca - vedenie s nedostatočnou odpoveďou na žiadosť bezpečnostný dôstojník a snažil sa vyhnúť prehliadke tým, že opustí pracovnú zmenu nie cez služobným vchodom, atď V každom prípade je potrebné prijať všetky opatrenia na zabezpečenie toho, aby bol každý zamestnanec čo najdokonalejší. Ak existujú dôvody, bezpečnostný dôstojník prijme opatrenia na vykonanie osobnej kontroly zamestnanca. Ide o "prijatie opatrení na vykonanie osobného vyhľadávania", pretože je známe, že právo vykonať osobné vyhľadávanie, bezpečnostní dôstojníci nie. Preto jediným opatrením, ktoré zamestnanec Bezpečnostnej rady môže urobiť, je zavolať policajtov.

V prípade, že zamestnanec tovar k dispozícii v sortimente hypermarkete, bez príjmu, kontrolné pečiatky s uvedením aktuálny dátum, vedúci bezpečnostnej služby hypermarkete (vedúci smeny) je vykonaná dôkladná overiť, aby vykonala interné vyšetrovanie s cieľom zistiť zákonnosť nadobudnutia zistených tovaru.

Postup prístupu návštevníkov do administratívnych a komunitných zariadení Obchodný podnik môže obsahovať tieto prvky:

1. Kontrola návštevníkov, ktorí prišli na úradníkov obchodnej štruktúry maloobchodu a zástupcov dozorných orgánov, je pridelená bezpečnostným úradníkom;

2. Po príchode na úradníkov maloobchodného stavebného oddelenia Spoločnosti bezpečnostný dôstojník oznámi staršiu zmenu, ktorá zasa informuje príslušného úradníka, ktorému návštevník prišiel;

3. dorazil návštevník, v neprítomnosti svojho osobného odznak organizácie, ktorej je vedúci smeny alebo iného povereného pracovníka vydá odznak označujúci návštevníka osobné údaje (meno a dosť po otcovi) a názov organizácie, ktorej je, rovnako rovnaký aktuálny dátum;

4. Prechod návštevníka do administratívnych priestorov CPR spoločnosti je povolený iba za pomoci príslušného úradníka, ktorému návštevník prišiel, alebo sprevádzaný starším posunom (pridelený bezpečnostný dôstojník).

5. Nájdenie osoba nie je zamestnancom spoločnosti, v správnom a bytových a nebytových priestorov, vrátane móla, maloobchodné organizačnou zložkou spoločnosti bez odznaku a bez sprievodu pracovníka, nie je dovolené zamestnanec spoločnosti. Ak sa zistia takéto osoby, úradníci hypermarketu sú povinní prijať opatrenia na informovanie bezpečnostných pracovníkov alebo vedenia hypermarketov.

na organizácia vnútropodnikového režimu obchodného podniku, odporúča sa zahrnúť nasledujúce ustanovenia do tohto štandardu.

1. Vedúci bezpečnostnej služby maloobchodného stavebného úseku Spoločnosti je zodpovedný za dodržiavanie pravidiel vnútorných pracovných predpisov, zavedeného spôsobu prevádzky, postupu pri údržbe kancelárskych priestorov a protipožiarnych opatrení v objekte.

2. Počas prepravy musí zamestnanec nosiť pevnú formu oblečenia s odznakom na meno, ktorý je pripevnený na ľavej strane hrudníka.

3. Nákup potravín a osobnej hygieny počas pracovnej zmeny zo strany zamestnancov je povolený v čase od 8:00 do 9:00 na spotrebu a použitie na hygienické účely počas pracovnej zmeny. Nákup počas pracovnej zmeny tovarov na použitie mimo pracovnej zmeny je neprijateľný. Tovar zakúpený počas pracovnej zmeny, s výnimkou cukru, čaju a vody, odchod na územie hypermarketu po ukončení pracovnej zmeny (v šatni, jedáleň atď.) je zakázané. Rovnako je zakázané pripravovať tovary vopred na následný nákup ako kupujúci a nechať ich v obchodnej sieti alebo v iných priestoroch hypermarketu. Nadobudnutie a prepustenie tovaru mimo stanoveného času by sa malo považovať za porušenie požiadaviek Pokynu o režime v rámci zariadenia. Vo výnimočných prípadoch môžu byť položky osobnej hygieny zakúpené mimo predpísanej lehoty na žiadosť priameho nadriadeného a dohodnuté so starším posunom.

4. Pokladníci majú prísne zakázané uvoľňovať nápoje obsahujúce alkohol zamestnancom, ktorí sú na pracovnej zmene.

5. Po zakúpení tovaru počas prepravy musí zamestnanec okamžite kontaktovať bezpečnostného pracovníka, ktorý označuje zakúpený tovar tlačovou pečaťou s uvedením aktuálneho dátumu. Súčasne musí byť peniaze na poukaz na tento výrobok uchované až do konca pracovnej zmeny a predložené pri opustení hypermarketu spolu s tovarom.

6. Zamestnanci hypermarketu majú zakázané fajčiť mimo určeného priestoru, - priestory na fajčenie.

7. Vyhľadanie zamestnanca v fajčiarskej miestnosti, miestnosti na jedlo a toaletu je povolené len vtedy, ak je zamestnanec priamym nadriadeným v čase regulovaného prerušenia zamestnanca v súlade s harmonogramom.

8. Harmonogram regulovaných prestávok, ktorej dĺžka je určená vedúcim štruktúrne jednotky maloobchodu a predpisy pripojené k poučenie "On režim intrabuilding" sa uskutočňuje bezprostredné školiteľov zamestnancov pri splnení týchto pravidiel: ranné jedlo v 9:30; obed od 11:30, večera od 15:30. Prerušenie na hygienické účely a návštevu fajčiarskej miestnosti - maximálne 3 krát za nie viac ako 10 minút, nezahŕňa návštevy kúpeľne a fajčiarov počas prestávok na jedlo.

V prípade predĺženia pracovného dňa na viac ako 12 hodín sú povolené dodatočné prestávky na príjem potravy, kúpeľňu a miestnosť na fajčenie maximálne 10 minút, nie častejšie ako jedna prestávka za dve hodiny. V tomto prípade je prvý dodatočné prestávka by nemala byť staršia ako 12 hodín od začiatku pracovnej zmeny, v súlade s mesačným plánom, riaditeľ schválil gipermarketa.Pri plánovacie manažéri jedál je potrebné vziať do úvahy intenzitu toku zákazníkov. Vedúci pokladník je povinný zostaviť harmonogram večerných pokrmov pokladníka takým spôsobom, aby sa doba ich regulovaných prestávok nezhodovala s dobou interného zhromažďovania.

9. Výstup zamestnancov pre obvod hypermarketu z obchodnej plochy cez miesto správcov nákupného "vstupu do obchodného domu" je prísne zakázaný.

10. Bezpečnostné dôstojník v službe na post "pristátie etapa", je povinný zistiť dostupnosť peňažných príjmov a skontrolovať tesnenie na tovar od zamestnancov, nasledujúci po fáze pristátí v jedle miestnosti a za prítomnosti špeciálnych žetónov vydaných zamestnancom dohľadu po dobu trvania predpísanej prestávke.

11. Okrem vyššie uvedených ustanovení sú zamestnancom hypermarketu zakázané:

- vykonávať fotografické, filmové a videoprevádzky bez povolenia manažmentu na území hypermarketu;

-použitie pri výmene chybným alebo vlastným elektrickým vykurovaním a inými elektrickými spotrebičmi;

- neporiadok územie, základné a náhradné vstupy (výstupy), pristátie hypermarketov materiály a predmety, ktoré zasahujú do systémov video pozorovania sťažiť evakuáciu osôb, majetku, zabrániť likvidácii požiarov;

- vykonávať činnosti, ktoré porušujú zavedené režimy prevádzky technických prostriedkov ochrany a požiarneho poplachu hypermarketu;

- vstupovať do pracovného času do kancelárskych priestorov hypermarketu, do štádia pristátia, do administratívnych a domácich priestorov. V prípade potreby návšteva hypermarketu zamestnancov kancelárskych priestorov po niekoľkých hodinách k riešeniu osobných problémov (plat, písanie aplikácií, Získanie certifikátov, atď.) Do predmetu zamestnancov požiadaviek kladených na poradí vstupe do areálu hypermarketov návštevníkov;

- byť v pracovnom čase v kancelárskych priestoroch hypermarketu, kde tento zamestnanec nevykonáva priame oficiálne povinnosti;

- rozhovor s návštevníkmi hypermarketu a medzi sebou na témach, ktoré nesúvisia s poskytovaním obchodného procesu, zákazníckym servisom;

- používať mobilné telefóny, okrem času regulovaných prestávok;

- používať na území hypermarketu potraviny mimo stravovacieho priestoru (vrátane žuvačiek, cukríkov atď.) a za čas regulovanej prestávky;

- používať multimediálne zariadenia (vrátane hudobných a video prehrávačov, herných konzol atď.) na zábavné účely;

- vykonávať počas presunu iné činnosti, ktoré nesúvisia s výkonom okamžitých pracovných povinností.

12. Zamestnanci bezpečnosti, iní úradníci hypermarketu, detekcia porušenie požiadaviek informácie "na režim intrabuilding" musí bezodkladne prijať opatrenia na ich zastavenie. Okrem toho bezpečnostní dôstojníci o všetkých porušeniach požiadaviek interného režimu okamžite hlásia staršej zmeny, ktorá zase zaznamenáva všetky porušenia v záznamoch. Všetky fakty o porušovaní intrabuilding režim bezpečnostná služba hlavy denných správ podľa riaditeľa služby supermarketu, prijať naliehavé opatrenia na ich zastavenie, analýza príčin a priaznivé podmienky pre prijatie týchto skutočností a vypracovanie odporúčaní pre ich odstránenie. Zisťovacie zamestnanci hypermarketov nezaplatený tovar kontrola by mala byť vykonaná, a ak je to potrebné, - vnútorné vyšetrovanie, ktorej uzatvorenie je dôvodom pre podanie páchateľa disciplinárne alebo administratívnej zodpovednosti, až po následné prepustení z dôvodov ustanovených zákonom práce.

Možno, že niekto odporučil vyššie prvky budovania intrabuild a prístup režimu v maloobchode sa zdajú zbytočne kruté. Prax však stále ukazuje, že je dosť realistické dosiahnuť jej poskytovanie a jeho pozitívne výsledky v oblasti prevencie krádeže vlastnými zamestnancami sú tiež skutočné. Zamestnanci berú všetky tieto opatrenia dostatočne primerane, najmä ak sa nepoužívajú "náhle", ale bezprostredne po spustení nového zariadenia a náboru.

Ako už bolo uvedené vyššie v tomto článku, bude organizácia intrabuilding režim v súlade s navrhovaným odporúčaním pomáhajú minimalizovať možnosť krádeže zo strany zamestnancov maloobchodných podnikov, ale všeliek, bohužiaľ, nie je. Prostredníctvom organizácie a následnej kontroly prístupu a intrasite režimu môžete dosiahnuť:

a) minimalizácia a dostatočne vysoká úroveň kontroly a odstránenie krádeže zamestnancami vo forme priameho odstránenia neplateného tovaru v príručnej batožine, oblečení atď.;

b) vylúčenie použitia neplateného tovaru v priebehu práce;

c) vysoký stupeň organizácie pracovného procesu av dôsledku toho - zvýšenie efektívnosti zamestnancov a efektívnosť využívania pracovného času;

d) dosť zvláštne, môže to znieť, - znížiť obrat zamestnancov. Zamestnanci, ktorí vykonávajú svoje povinnosti v podmienkach neustálej kontroly, to považujú za samozrejmosť. Dôsledkom toho je zníženie počtu disciplinárnych priestupkov, porušovanie vnútorných pracovných predpisov atď. V dôsledku toho klesá aj počet prepúšťaní, čo v konečnom dôsledku vedie k stabilite personálnej štruktúry ak zníženiu fluktuácie zamestnancov;

e) zníženie vnútorných strát obchodného podniku z porušení a chýb na účte komoditného obehu, čo je opäť dôsledkom neustálej kontroly lineárneho personálu a efektívnej organizácie pracovného procesu.

Potenciálne schopnosti, ktoré zostávajú zamestnanci na odcudzenie, aj v podmienkach zavedeného vnútorného zariadenia, ktoré si vyžadujú ďalšie preventívne opatrenia, sú:

- spreneverenie zamestnancov v tajnej dohode s bezpečnostnými úradníkmi (veľmi rôznorodá téma, keďže metódy a kategórie pracovníkov a "slabé" kontrolné zóny atď. sa líšia);

- krádeže pokladníkov v tajnej dohode s kupujúcimi;

- sprenevery pokladníkov v tajnej dohode so zamestnancami obchodnej plochy;

- krádež manažérov nákladných priestorov (správcovia príjmu tovaru, prevádzkovatelia nakládky a vykládky, manažéri plošinových vozidiel atď.) V tajnosti so zástupcami dodávateľov;

- krádežou prostredníctvom "slabých" miest v technickej a technickej sile zariadenia;

- krádež skrytím a následným odstránením tovaru v odpadkoch;

- spreneveru priamo bezpečnostnými úradníkmi (bohužiaľ, takéto);

- Prijímanie "úplatkov" pre nafúknuté objednávky od dodávateľov strednými a vyššími manažérmi. Špecifický spôsob korupčného podvodu, ktorý môže spôsobiť značnú stratu obchodnej spoločnosti;

- krádežou podvodmi s účtovnými záznamami, napríklad v podoblastiach "vlastná výroba" v oblasti účtovníctva a obehu surovín.

Môžete pokračovať v prenose, napr. sú uvedené iba tie najbežnejšie.

Na minimalizáciu týchto príležitostí sú potrebné dodatočné kontrolné opatrenia, ktoré presahujú rámec poskytovania prístupu a režimu v objekte a preto sú predmetom osobitného rozhovoru o nich.

Prevencia spáchania sprenevery zo strany personálu

Než sme sa určiť hlavné problémy, ktoré by mali byť považované za úradníkov v prípade zistenia krádeže zo strany pracovníkov obchodných podnikov, je potrebné pripomenúť, že to nie je menej dôležitá je preventívna práca úradníkov pracovníkov obchodných podnikov v tomto smere.

V súvislosti s tým je možné identifikovať nasledujúce preventívne opatrenia, ktoré by sa mali vykonávať v zariadeniach spoločnosti, aby sa zabránilo krádeži personálom:

1. Vykonajte rozhovory s kandidátmi, ktorí vstupujú do spoločnosti. Pred rozhovorom je žiaduce zozbierať maximálne množstvo informácií o kandidátovi. Pri nábore ľudí na prácu je potrebné použiť čo najviac prostriedkov a spôsobov ich testovania, aby bolo možné identifikovať špecifické sklony a motiváciu. Medzi hlavné metódy overovania kandidáta patria:

• Dôkladné preskúmanie dokladov totožnosti a existencia trvalého povolenia na trvalý pobyt. Osobitná pozornosť by sa mala venovať záznamom v pracovnej knižke kandidáta. Súčasne svedčia o minulých pracovných aktivitách nielen dôvody na prepustenie z predchádzajúcich pracovísk. Samotná absencia pracovnej knihy kandidáta v produktívnom veku môže byť základom dôkladnejšieho preskúmania.

• Testovanie odporúčaní z minulých úloh je nevyhnutným predpokladom. Vedúci bezpečnostnej služby hypermarketu alebo inej oprávnenej osoby vykonávajúcej takúto kontrolu by mal spôsobiť podozrenie na uchádzačov o zamestnanie, ktorí odmietajú poskytnúť adresu a telefónne čísla organizácie, v ktorej pracovali a odporúčajú. Prax výmeny informácií o prepustených zamestnancoch z negatívnych dôvodov, medzi vedúcimi predstaviteľmi Bezpečnostnej rady, dokonca aj o "konkurenčných" sieťach v jednom regióne, ukázala určitú účinnosť. V tomto prípade informácia funguje "pred plánovaným termínom". Vo svojej praxi tam boli prípady, keď manažér, sa stretol s kandidátmi už má informácie o tom, čo vaša posledná práca, on bol vlastne vyhodený za spáchanie krádeže, nie "dobrovoľne", o čom svedčí zápis do zošita.

• Je potrebné zistiť, alebo aspoň venovať pozornosť tomu, že osoba dodržiava zlé návyky: alkohol, drogy, hazardné hry;

• Uistite sa, že skontrolovať prítomnosť ľudských presvedčenia, a to najmä pre zámerné sústredené na seba trestnej činnosti, ako aj administratívnych deliktov, - charakterizujúcich jasný bod, ktorý môže hrať zásadnú rozhodovanie a prijatie kandidáta pre prácu v spoločnosti.

2. Je potrebné praktizovať tzv. Etické a správne provokácie pre nečestné činy, pričom zamestnanci sú priamo informovaní v štádiu rozhovoru, že ide o štandardné kontrolné postupy.

3. Pravidelná práca, ktorá prináša personálu obchodného centra skutočnosti o krádeži zistené personálom v iných obchodných centrách siete. Zároveň by sa mali podávať informácie s dôrazom na pozornosť personálu, nie na spôsoby odhalenia takýchto skutočností, ale na najzávažnejšie dôsledky, ktoré vzniknú zamestnancom. Na vykonanie takejto práce je potrebný zavedený systém výmeny informácií medzi obchodnými štruktúrami siete a ústredím spoločnosti. Systém regulačného riadenia tohto procesu je ešte účinnejší, takže regulačný miestny normatívny akt predpisuje periodicitu, objem, zoznam informovaných úradníkov a ďalšie otázky výmeny informácií.

4. Pravidelná a systematická kontrola nad obstarávaním personálu hypermarketu počas pracovnej zmeny potravín, predmetov osobnej hygieny atď. Považujem za potrebné mať v spoločnosti osobitný regulačný akt, - štandard alebo inštrukciu o výkonnosti a režime v objekte. Bezpečnostní úradníci musia vykonávať túto kontrolu nielen pri príchode personálu na pracovisko ráno a pri odchode z práce, ale aj počas celého pracovného dňa. Napríklad pri sledovaní zamestnancov v jedálni. Kontroly by nemali byť pravidelné, ale neočakávané, spontánne. Odhalené skutočnosti o používaní neplateného tovaru by sa mali považovať za sprenevery s uplatnením všetkých opatrení právneho a psychologického vplyvu uvedených v týchto odporúčaniach.

5. Vytvorenie takej psychologickej klímy v kolektíve nákupného centra, na základe ktorého sa vytvorí atmosféra netolerancie voči zlodejom v ich družstve, ktorá by samozrejme mala byť podnecovaná primeraným systémom motivácie. Samozrejme, nebude správne vyvinúť systém "slúchadiel" v tíme, ktorý by finančne stimuloval každú faktúru vypovedania. To môže viesť k takémuto prostrediu v pracovnom kolektíve nákupného komplexu, čo znemožní bežné podnikové procesy. V takom prípade môžu straty spôsobené narušením bežného fungovania obchodného procesu prekročiť náhradu za straty z vývoja systému úplného vypovedania.
6. Je potrebné vytvoriť a udržiavať účinný systém registrácie tovaru vo všetkých etapách komoditného obehu. Nič nie je tak tlačí zamestnancov k ukradnutiu, ako chápanie chyby a nedostatky v účtovaní materiálnych hodnôt. Opäť sa odporúča štandardizovať a regulovať všetky procesy komoditného obehu bez výnimky a zavedený systém kontroly nad dodržiavaním všetkých existujúcich predpisov.

7. Použitie nevyslovených zdrojov informácií. Týka sa to zvlášť dôveryhodných správcov obchodov, ktorí sú srdečními pre svoju prácu, ale obávajú sa prenasledovania nečestnými kolegami, sú schopní informovať manažment o takýchto osobách ao činnostiach, ktoré vykonávajú. Treba poznamenať, že je nevyhnutné túto metódu aplikovať s maximálnou starostlivosťou a ako sme uviedli vyššie, nevyvíjať systém úplného vypovedania. Ako ukazuje prax, najúčinnejším v tomto smere sú vedúci útvarov bezpečnostných služieb, ktorí pracovali na operačných jednotkách orgánov činných v trestnom konaní.

8. Použitie rôznych techník navrhnutých tak, aby zabezpečili, že lineárni zamestnanci neustále pocítili stav určitého "ovládania". Toto vykonáva činnosti pod podmienenými názvami "skúšobné nákupy", "tajný kupujúci" a podobne.
Existuje celý rad ďalších, konkrétnejších foriem a metód preventívnej práce s personálom zamerané na prevenciu krádeží zo strany zamestnancov, ale vyššie uvedené sú predložené záväzné, pretože v neprítomnosti práce v tomto smere, strata obchodného podniku môže zvýšiť mnohokrát.

Získavanie právnej zodpovednosti

Vzhľadom k tomu, že počet zistených skutočností krádeže podľa personálu obchodných podnikov, zdá sa, že je potrebné určitým spôsobom regulovať a štandardizovať postupy manuál nákupných centier a predovšetkým bezpečnostné manažéri, v prípade zistenia týchto skutočností.
Rád by som predpokladal, že je jednoznačná a jednoznačná reakcia na identifikáciu krádeže zamestnancami z administratívy obchodných podnikov a riadenia Spoločnosti. Súčasné ruské právo, otázka ukončenia pracovnej zmluvy z iniciatívy zamestnávateľa, ak je spáchané krádežou zamestnanca na pracovisku, je dostatočne regulovaná. Ako budú zákonodarné právomoci vykonávať, pokiaľ ide o vplyv na zamestnanca, zo strany zástupcov zamestnávateľa, závisí od príslušných činností príslušných úradníkov.

Najsilnejšie ovplyvňujúcim faktorom, ktorý najviac negatívne dôsledky pre zamestnancov, ktorý sa dopustil krádeže, a teda maximálna výchovno-preventívny účinok na ostatných zamestnancov, je Cryptstalker prepustenie z dôvodov uvedených v sub / bod "d" podľa nároku 6 článku 81 Zákonníka práce Ruskej federácie. Podľa neho "Zamestnanec môže byť zamietnutý z dôvodu spáchania krádeže na pracovisku (vrátane malých) druhých majetku, sprenevery, úmyselné zničenie alebo poškodenie, založená na základe súdneho rozsudku alebo rozhodnutia orgánu oprávneného o uloženie správnych sankcií. "Ukončenie pracovného pomeru z tohto dôvodu nemusí ísť do akejkoľvek porovnanie, stupeň morálneho tlaku, s tým, čo bolo materiálové náklady, pretože to môže uložiť negatívny dopad na celý dal tude kariéra občana, a preto jeho materiálny blahobyt. Všetci zamestnanci to musia jasne pochopiť a vysvetliť im to - len úlohu, vedúci bezpečnostnej služby a zamestnanec personálneho oddelenia (personálny manažér).

V prípade zistenia krádeže od zamestnanca obchodného centra je hlavnou úlohou vedúceho bezpečnostnej služby posúdiť vyhliadky odhalenej skutočnosti z hľadiska možnosti priviesť zadržanú osobu k právnej zodpovednosti. Za to musí vedúci bezpečnostnej služby samozrejme mať aspoň minimálne právne vedomosti. Vymedzenie perspektívy prípadu na posúdenie jeho oprávnenými orgánmi má vedúci bezpečnostnej služby dôkazový základ, a to:

    a) svedkov alebo svedkov o krádeži;
    b) vzťah svedkov so zadržaným, t. neexistencia možnosti v žiadnom štádiu posudzovania prípadu odmietnutie svedectva;
    c) prítomnosť alebo absencia akéhokoľvek dôkazu o krádeži na elektronických médiách - fotografie, videozáznam, archívy údajov o záznamoch systému sledovania videa, systémy na správu hotovosti atď.
    d) iné dôkazy, ktoré môžu mať dôkaznú hodnotu pri posudzovaní prípadu autorizovaným orgánom;
    e) procesná zákonnosť a riadny proces vyšetrovania zadržaného a zabavenie odcudzeného;
    d) priznanie samotnej zadržanej osoby, lebo nikto nezrušil prezumpciu neviny.

V prípade úmyselného krádeže ruské právne predpisy stanovujú v závislosti od rozsahu vzniknutej škody dva druhy právnej zodpovednosti. Je to trestnoprávna zodpovednosť ustanovená v článku 158 Trestného zákona Ruskej federácie a administratívna zodpovednosť stanovená v článku 7.27 Kódexu správneho deliktu Ruskej federácie. Treba poznamenať, že v praxi pri určovaní výšky škody spôsobenej krádežou môžu vzniknúť určité konflikty. Najmä sme sa často museli zaoberať situáciami, keď aj v rovnakom regióne, ale v rôznych mestách boli súdy v niektorých prípadoch riadené maloobchodnými cenami odcudzeného tovaru a v iných prípadoch obstarávaním.

V nadväznosti na rozhodnutie súdu o trestnej zodpovednosti alebo na základe súdneho príkazu prinášať správneho zodpovednosti, môže prísť disciplinárna zodpovednosť, ako je uvedené vyššie, v podobe ukončenia pracovného pomeru so zamestnancom, ktorý sa dopustil krádeže, z dôvodov uvedených v odseku / kus "Mr. »P.6 st.81 Zákonníka práce Ruskej federácie. Slovo "môže" nie je náhodou stresované. Beriem na vedomie, že napriek uvedeným preferenciám spaľujúcich zamestnanca, ktorý sa dopustil krádeže "pod", je to stále, že je správne, zamestnávateľa a nie povinnosť.

Po tom, čo vedúci bezpečnostnej služby odhadol perspektívu zistenia odhaleného odcudzenia zamestnanca spoločnosti na súde, podnikne všetky opatrenia na odovzdanie zločinca dôstojníkom milície a pripraví potrebné dokumenty.

Majte na pamäti, že bezpečnostné stráže nákupné centrum, či už sa jedná o obchodné hala administrátori, vedúci alebo zamestnanci súkromnej bezpečnostnej firmy môžu pôsobiť aj v tomto prípade žiadateľov, ak je plná moc udelená im právo zastupovať záujmy spoločnosti, alebo ako svedkovia odhalila skutočnosť. Akékoľvek "dokumenty" vyrobené priamo stráže alebo bezpečnostného manažéra hypermarkete na faktoch zo sprenevery (zákon, protokol, atď.), Právna význam. Aj keď, možno, v niektorých prípadoch, s cieľom identifikovať ďalšie "psychologický nátlak" na zadržanej osoby, tieto dokumenty by malo byť ich použitie v budúcnosti nedošlo k prilákanie právnu zodpovednosť, a pre obnovu určité finančné kompenzácie v prospech spoločnosti.

Vzhľadom na skúmanú otázku nie je možné venovať pozornosť nasledujúcim otázkam. Paradoxné, ale napriek tomu relevantné pre skutočnosť, je skutočnosť, že je oveľa jednoduchšie prepustiť "zamestnanca", ktorý spáchal menší krádež ako trestný čin podľa "článku". Zamestnanci stále čelia tomuto problému. Je to spôsobené načasovaním zvažovania rôznych kategórií prípadov. Prípady administratívnych porušení sa spravidla zvažujú do 1-2 dní. Vyšetrovanie toho istého trestného prípadu môže trvať niekoľko mesiacov.

"Kameňom úrazu" je skutočnosť, že ruský zákon zakázané nielen prepustiť zamestnancov, ale tiež odstrániť ho z jeho diela, s výnimkou na základe súdneho rozhodnutia. Ak sa v prípade krádeže drobného súdu môže prebiehať v prípade trestnej veci dostatočne rýchlo, rozhodnutie súdu, ako už bolo spomenuté, je možné čakať pomerne dlho. Pravdou je rozhodnutie o prepustení zamestnanca z práce, môže súd na žiadosť vyšetrovateľa alebo osoby vykonávajúce vyšetrovanie, ale to sa môže stať len od okamihu uvedenia osoby trestnej zodpovednosti (to znamená, že z časového poplatku alebo rozhodnutie o protokole forme vyšetrovacej príprave materiálov), a to je spravidla rovnaké po dlhú dobu.
Čo robiť so zadržaným podvodníkom pred vydaním príslušného rozhodnutia? Zdá sa, že zamestnávateľ v tomto prípade nemá mnoho právnych možností:

    - prijať zamestnanca do práce, kým príslušný súd nerozhodne. Odvážim sa predpokladať, že to nie je pre zamestnávateľa vždy prijateľnou voľbou,
    - zabezpečiť, aby zamestnanec napísal žiadosť o administratívnu dovolenku.
    Rovnaká možnosť nie je vždy prijateľný vzhľadom k tomu, že zamestnanec môže odmietnuť seba, pretože vedel, že práca pre spoločnosť, že je nepravdepodobné, že majú, a pre činnosť zamestnávateľa zriadená pošta je vlastne "mŕtve duše" nie je rentabilné;
    - ukončiť pracovnú zmluvu so zamestnancom z iných právnych dôvodov. V praxi to znamená buď prepustenie "podľa uváženia" alebo, najvýhodnejšie pre zamestnávateľa, ukončenie pracovnej zmluvy "po dohode strán". To sa, bohužiaľ, stáva v prevažnej väčšine takýchto situácií.

Zber hmotných škôd

V mnohých prípadoch, v prípade odhalenia krádeže obchodného centra zamestnancom, z rôznych dôvodov nie je dostatočné dôkazné podklady na previnenie vinníka do právnej zodpovednosti. To neznamená, že zamestnanec, ktorý sa dopustil krádeže, musí zostať nepotrestaný. Za týmto účelom by mal vedúci bezpečnostnej služby uplatňovať rôzne páky vplyvu, ale zabezpečiť, aby trest po krádeži zodpovednosti bol primeraný a postačujúci.

Ďalším z hľadiska dopadu, po prepustení z negatívneho článku psychologický faktor, je materiálny trest páchateľa. Pre spoločnosť má dvojaký účinok. Po prvé, existuje pedagogický a psychologický vplyv na páchateľa aj na ostatných zamestnancov. Po druhé, okamžité hmotné straty spoločnosti z rôznych druhov strát sú kompenzované. Z toho vyplýva, že čím väčšia je suma, ktorú je možné získať od vinnej osoby, tým efektívnejší je odhalenie krádeže zamestnanca spoločnosti.

Treba mať na pamäti, že ruská legislatíva nestanovuje žiadny systém pokút voči jednotlivcom, ktorí sú zamestnancami organizácie odsúdenej za krádež. To znamená, že aj keď sa preukáže vina zamestnanca, a tam nadobudla účinnosť právny úkon - úsudok alebo rozhodnutie, aby záväzok je možné zapojiť iba podľa ustanovení Občianskeho súdneho poriadku. S cieľom získať späť akékoľvek straty od zlodeja bude spoločnosť musieť obrátiť sa na súd s občianskym procesom, ktorý nezaručuje kompenzáciu, napríklad nedostatok, pre akúkoľvek pozíciu tovaru.

Tu môžu nadobudnúť právoplatnosť určité postupy týkajúce sa sociálnej a psychologickej práce s vinným dôstojníkom zo strany vedúceho bezpečnostnej služby. Po takejto práci musí zamestnanec plne uistiť, že ľahko vystúpil, ako keby "odmenil" organizáciu. Vinuálny zamestnanec, od ktorého sa požaduje kompenzácia za akúkoľvek stratu nákupného centra, by nemalo byť ani myšlienka, že jeho práva sú nejakým spôsobom porušené. Pri vykonávaní prác týmto smerom by mal vedúci bezpečnostnej služby vysvetliť zamestnancovi, ktorý sa dopustil krádeže, ustanovenia čl. 25 trestného poriadku a čl. 76 trestného zákona, podľa ktorého zmier je povolené, ak je kompenzovať škody, a poškodený má nárok (v tomto prípade sa materiál). Za účelom doloženia skutočnosti, dobrovoľné finančné odškodnenie s tým, že zamestnanec sa dopustil krádeže, mali by ste mať doklad, že účelom zmierenie s poškodeným zamestnanec sám dobrovoľne ponúka náhradu škody pre skupinu výrobkov, ktoré ukradol.

Pri práci s osobou, ktorá sa dopustila krádeže, by mal vedúci bezpečnostnej služby používať rôzne psychologické techniky. Ako bolo uvedené vyššie, môže to byť kompilácia niektorých dokumentov, ktoré nie sú právne významné, - Akty, protokoly atď. V tomto prípade by mala byť použitá právna negramotnosť zadržiavaného. Vysvetliť mu, že v prípade odmietnutia zaplatiť hmotnú náhradu spoločnosti tieto dokumenty spadajú do právomoci orgánov činných v trestnom konaní, čo povedie k negatívnejším následkom atď. Nie je možné uvažovať o všetkých technikách a možnostiach, ktoré možno použiť pri práci so zadržanými zamestnancami, pretože Ide o čisto individuálnu prácu založenú na špecifických osobných vlastnostiach osoby, ktorá sa dopustila krádeže.

Odporúčame nasledujúce hlavné body, ktoré je možné dodržiavať a ktoré je možné použiť pri práci so zamestnancami, ktorí sa dopúšťajú krádeže:

A) Dosiahnuť od vedenia spoločnosti zásadne netolerantný postoj voči zamestnancom zachyteným v krádeži;

B) Byť čo najpevnejší pri výbere trestu pre zamestnancov Spoločnosti, ktorí sa dopúšťajú krádeže, s využitím všetkých možností, aby páchatelia páchali trestnoprávnu alebo administratívnu zodpovednosť.

B) Pre každú skutočnosť krádeže ihneď vykonajte minimálny inventár o tých tovaroch, ktoré boli odcudzené.

D) Ak je v týchto pozíciách nedostatok, pracujte na maximálnej kompenzácii tohto nedostatku na úkor zadržaného zadržiavateľa;

E) požadovať okamžitú hmotnú náhradu škody na úkor zamestnanca spoločnosti zachytenej v krádeži, mzdy na jeho účet;

E) ukázať vinníkovi, že spoločnosť sa chystá na schôdzku, čo umožní, aby kompenzovali majetkové škody, odstúpili podľa vlastného uváženia (po dohode strán) a nie z negatívnych dôvodov;

G) Pri vymáhaní materiálnej škody od páchateľa sa vyhýbajte obehu hotovosti medzi zamestnancom a vedúcim bezpečnostnej služby alebo iným úradníkom vykonávajúcim prácu. Najvýhodnejšou možnosťou je, keď vinník sám zaplatí za nedostatok tým, že vloží hotovosť do pokladne;

H) upozornila ostatných zamestnancov na skutočnosť, že sa vo všetkých prípadoch odhalila ako mimoriadna udalosť pre spoločnosť, čo viedlo k maximálnym negatívnym dôsledkom pre páchateľa;

I) Vo 100% prípadov odhalenej krádeže trvať na riadení obchodného centra o prepustení tohto zamestnanca. Ak ostatní zamestnanci budú informovaní o tom, že ulovených na spreneveru alebo použiť nezaplatený tovar úradníci vystúpil platby za tovar a pokračovali vo svojej práci v odstrašujúci spoločnosti opakovane oslabuje a obnoviť to bude veľmi ťažké.

Vedúci bezpečnostnej jednotky by mal mať na pamäti, že bezpečnostný personál, ak je riadne organizovaný, by mal čo najskôr kontaktovať predajného personálu. Bezpečnostná stráž je kontrolná osoba, ktorá sa v obchodnom procese nijakým spôsobom nezapája. Čím nižšia je strážny hovorí firmy prevzatí tovaru, Nosic, manažéri, predajcovia - poradca, pokladničné tým nižšia je pravdepodobnosť tajnej dohody - najnebezpečnejší z hľadiska dôsledkov trestnej činnosti v maloobchodnom sektore.

k stiahnutiu:

1. Prevencia strát v maloobchode. Overené spôsoby - Prihláste sa alebo sa zaregistrujte pre prístup k tomuto obsahu