Analýza trhu s turistickými službami

turista firme úspešná činnosť závisí na mnohých faktoroch, ale vo fáze start-up alebo uvedenie na trh nových produktov cestovného ruchu, zvlášť významný je kompletný a spoľahlivé údaje o preferenciách spotrebiteľov, úroveň cien, konkurencie a viac príležitostí. Marketingový výskum trhu je základnou súčasťou akejkoľvek činnosti. Prieskum trhu objasňuje situáciu ohľadne manažérskych rozhodnutí a urobiť je racionálnejší a úspešný, dlhý a strednodobé plánovanie a prognózovanie vývoja spoločnosti, možné smery rozvoja a zlepšovania podnikania, rovnako ako priamy vplyv na ziskovosť činnosti cestovných kancelárií a agentúr.

Trh cestovného ruchu možno definovať ako sociálno-ekonomický fenomén, ktorý spája ponuku a dopyt s cieľom zabezpečiť proces nákupu a predaja turistického produktu v danom čase a mieste. "Marketing v cestovnom ruchu"; Minsk, 2001.-p. 135

Podstatou trhu cestovného ruchu sa prejavuje vo svojich funkciách, z ktorých najdôležitejšie sú nasledovné: 1. Zavedenie hodnoty a úžitkovej hodnoty, väzni v produkte cestovného ruchu. Nákup a predaj znamená realizáciu hodnoty turistického produktu a verejné uznanie jeho hodnoty použitia. V dôsledku toho je zabezpečený bežný priebeh sociálnej reprodukcie a peniaze sa prejavujú v rozvoji cestovného ruchu. 2. Organizácia procesu prinášania turistického produktu spotrebiteľovi. 3. Hospodárska poskytujúce materiálnu motiváciu zamestnancov podnikoch cestovného ruchu s cieľom zlepšiť kvalitu a zvýšiť rozsah plánovaných služieb, výroby je v súlade s požiadavkami zákazníkov, zvýšiť produktivitu kategórií truda.Vazhneyshimi trhu je ponuka a dopyt. Prvá je forma prejavu potreby obyvateľstva pre turistický produkt, ktorý je poskytovaný v hotovosti a nazýva sa solventným. Ponuka je celá hmotnosť prehliadok určených na predaj, služieb cestovného ruchu a turistických a suvenírov. Je to dané určitými predpoklady, z ktorých najdôležitejšie sú: prítomnosť výrobcov turistických služieb na úrovni rozvoja cestovného ruchu, objem turistických zdrojov. Balabanov IT, Balabanov AI "Ekonomika cestovného ruchu" Moskva, 1999, s. 63 Dosiahnutie rovnováhy medzi ponukou a dopytom je zabezpečené fungovaním trhového mechanizmu. Trhová cena určuje počet služieb, ktoré si spotrebitelia chcú kúpiť, s množstvom, ktoré predávajúci chcú predať. Vychádzajúc zo zákona ponuky a dopytu s nadmerným zásobovaním, cena sa znižuje až do spotreby sa rovná produkcii. Rovnováha ponuky a dopytu sa rozvíja na každom z mnohých samostatných trhov s turistickými službami. Spolu tieto konkrétne rovnováhy určujú rovnováhu celého trhu cestovného ruchu.

V rámci dôkladného prieskumu trhu sa hodnotenie situácie na trhu, trhovej kapacity a výšky prekážok vstupu do tohto odvetvia presne vzťahuje na tento segment. Vlastne samotná segmentácia, tj definícia cieľového trhu a výklenok, ktorý podnik môže dobre zaberať. Identifikovať príležitosti a vyhodnotenie trhu riskov.Konyunktura - je to hospodárska situácia na trhu v danom okamihu, prúd vyplývajúce zo vzájomného pôsobenia faktorov a podmienok, ktoré určujú ponuku a dopyt po službách cestovného ruchu, rovnako ako úroveň a dynamiku cien. Konjunktúra turistického trhu sa formuje a rozvíja pod vplyvom mnohých faktorov, medzi ktoré patrí najmä pridelenie hospodárskych, politických, sociálnych, vedeckých a technických a iných. Najdôležitejšou úlohou akéhokoľvek výskumného prostredia je stanoviť význam a vplyv na silu jednotlivých faktorov na situáciu, identifikovať hlavné nadefinovanie faktory situáciu na trhu v danom okamihu a pre blízku budúcnosť. Konjunktúra turistického trhu sa vyznačuje: 1. rozsahom trhu (jeho kapacita, objem predaja turistických produktov, počet podnikov rôznych typov pôsobiacich na trhu).2. Stupeň rovnováhy trhu (pomer dopytu a ponuky turistických služieb).3. Cenová úroveň.4. Typ trhu (konkurenčný, monopolný, atď.) 5. Dynamika trhu (zmena jeho hlavných parametrov).6. Stav súťaže (počet súťažiacich, ich činnosť).7. Stupeň štátnej regulácie trhu.8. Prekážky vstupu na trh.9. Obchodné podmienky pre realizáciu služieb cestovného ruchu. Dostupnosť sezónnych výkyvov v dopyte atď Durovich AP "Marketing v cestovnom ruchu"; Minsk, 2001.-p. 158 -159 Formy organizácie a trhového hodnotenia tiež určujú jeho objemové ukazovatele. Trhový potenciál - teoreticky maximálna možná schopnosť trhu absorbovať produkt alebo službu. Trhový potenciál ukazuje, koľko jednotiek produktu, môžu byť predávané na trhu cestovného ruchu, za predpokladu, že na jednej strane všetci záujemcovia o kúpu majú potrebné príjmy, a za druhé, že sú "zrelé" na nákup, ktorý sa snaží uspokojiť vedomou potrebu kúpu turistického produktu. Okrem toho je trhový potenciál ovplyvnený takými faktormi, ako je počet potenciálnych spotrebiteľov, intenzita dopytu, "transparentnosť" a nasýtenie trhu, marketingová činnosť predajcov. Marketingový potenciál trhu je tá časť trhového potenciálu, ktorú spoločnosť považuje za najviac dosiahnuteľnú pre jeden turistický produkt. Nasledujúce faktory ovplyvňujú veľkosť marketingového potenciálu: 1. Náhradníci (náhradné tovary) a vzťahy s komoditnými trhmi - substitúty2. Správanie konkurentov na trhu. 3. Cena a kvalita tovaru v porovnaní s konkurenčnými turistickými produktmi. Stav kanálov komoditného obehu a marketingu. 5. marketingová politika predajcov v minulosti, v súčasnosti aj v predajnej prognoze.Obem vyjadruje hodnotu obratu dosiahnutého alebo distribúcie, to znamená, že množstvo predaného turistických produktov alebo služieb na konkurenčnom trhu. Na druhej strane objem (alebo kapacita) trhu cestovného ruchu by sa mal chápať ako počet realizovaných alebo predpokladaných predajov tovarov alebo služieb za jednotku času v obmedzenom segmente trhu. A konečne, dôležitým ukazovateľom sypkého marketingu je výška podielu na trhu, ktorý je vyjadrený ako percentuálny podiel celkovej veľkosti trhu, ktorý bol vyrobený predaj turistických spoločnosti tovary a služby zaradené do objemu, tak hodnoty. Hodnota podielu na trhu, a preto možno hovoriť o tom, ako oveľa silnejšie postavenie turistických podnikov na konkrétnom trhu v porovnaní s konkurenciou, a zmeny v podiele na trhu vykazuje tendenciu zvyšovať alebo znižovať postavenie firmy na trhu. Konev IP, Laptev AA, Silanteva LP "Marketing"; Petrozavodsk, 2008. - s. 41-42

Analýza trhu s turistickými službami

Na trhu s turistickými službami pôsobia dva typy spoločností: cestovné kancelárie a cestovné kancelárie.

Tour operátori - spoločnosti na výrobu zájazdov z rôznych častí (registrácia poistenia a víz, ubytovanie v hoteloch a sanatóriách, letenky, transfery, exkurzie). Cestovnými agentúrami sú obchody, ktorých hlavným účelom je predávať turistické služby (poukážky).

Tour operátori sú rozdelení do dvoch hlavných skupín:

- Veľkí prevádzkovatelia, ktorí predávajú turistické balíky iba prostredníctvom siete autorizovaných agentúr a nepodnikajú v maloobchodnom predaji;

- stredných a malých prevádzkovateľov, ktorí nielen vyrábajú, ale aj predávajú turistické balíky pre maloobchod.

Cestovné kancelárie sú rozdelené do dvoch hlavných kategórií, ale na inom základe:

- nezávislé cestovné kancelárie (60% z celkového počtu cestovných kancelárií);

- sieťové cestovné kancelárie - miesta predaja, zjednotené spoločnou značkou, reklamná a marketingová politika, technológia práce.

V tomto roku má trh s turistickými službami tendenciu znižovať počet nezávislých cestovných kancelárií.

Pred globálnou finančnou krízou v roku 2014 sa na svete objavil turistický boom. Svetový turistický trh za posledné štyri roky sa podľa Svetovej organizácie cestovného ruchu (UNWTO) neustále rozrástol. Tento rast bol spôsobený trvalo udržateľným rozvojom svetového hospodárstva.

Od konca roka 2014 je svetový cestovný ruch pod vplyvom finančnej krízy. Podľa Svetovej organizácie cestovného ruchu OSN v dôsledku krízy v oblasti nehnuteľností a automobilového trhu bol dopad hospodárskej recesie ovplyvnený aj sektorom cestovného ruchu svetového hospodárstva. Rast svetového trhu služieb cestovného ruchu v roku 2012 sa blíži nule.

V Rusku sa dopad krízy na trh cestovného ruchu cítil takmer okamžite - v zime roku 2014, predaj služieb klesol o takmer polovicu. Predtým bol aktívny rast trhu priamo spojený s rastúcou prosperitou ruských občanov. Ale po vynútenom úspory v dôsledku znižovania miezd a prepúšťanie, ako aj úsilie o dosiahnutie úspor spojených s očakávaním negatívnymi dôsledkami pre občanov, ktorí sú krízou nedotkla, priamo ovplyvnil objem trhu služieb cestovného ruchu v roku 2014.

Medzi hlavné faktory, ktoré sa týkajú cestovných kancelárií, odborníci poukazujú na rastúcu neistotu Rusov v budúcnosti a ťažkosti pri prevode platieb prostredníctvom bánk.

Ovplyvnený poklesom dopytu po kríze je nielen malé, ale aj veľké cestovné kancelárie: dopyt klesla, úvery banky nie sú uvedené, mnohí touroperátori tam boli niektoré staré dlhy, komplikuje situáciu a zmeny zákona o turistických aktivít, čo zvýšilo sumu finančnej podpory pre touroperátorov medzinárodný cestovný ruch. Podľa viacerých odborníkov vedie prijatie takéhoto zákona k administratívnemu prerozdeleniu trhu, k vylúčeniu regionálnych cestovných kancelárií ak potlačeniu hospodárskej súťaže. Najviac postihnutých následkami krízy, podľa účastníkov trhu, sú spoločnosti, ktoré pracovali s firemnými klientmi.

Podľa analytikov je podiel cestovného ruchu na hrubom domácom produkte v Rusku pomerne malý - asi 1,5% a nedosahuje napríklad Rakúska, kde je 6%. Zamestnanosť v tomto sektore je tiež 1,5% av rozvinutých európskych krajinách je to 5-7%. Rast trhu s turistickými službami prebieha na pozadí vážnej fragmentácie odvetvia cestovného ruchu. Podiel 65 najväčších spoločností tvorí iba asi 10% ruského trhu. Tento trend sa však v blízkej budúcnosti zmení: odborníci predpovedajú skorú konsolidáciu trhu.

Štatistiky fungovania a rozvoja ruského trhu cestovného ruchu, zozbierané na základe štúdie oficiálnych informácií spoločnosti Rosstat, sú uvedené v tabuľkách 2.1. - 2.2. Bohužiaľ momentálne neexistujú žiadne aktuálne údaje o cestovnom ruchu na webových stránkach spoločnosti Rosstat.

Tabuľka 2.1. Počet ciest zahraničných občanov do Ruska podľa služby hraničnej stráže Federálnej bezpečnostnej služby Ruska v% v predchádzajúcom roku

2014. (predbežné hodnotenie)

Počet ciest zahraničných občanov

do Ruska za účelom cestovného ruchu

Tabuľka 2.2. Počet ciest ruských občanov v zahraničí podľa pohraničnej stráže Federálnej bezpečnostnej služby Ruska ako% z predchádzajúceho roka

2014. (predbežné hodnotenie)

Počet ciest ruských občanov

v zahraničí za účelom cestovného ruchu

Teraz podnikanie spojené s prehliadkou služieb prechádza ťažké časy. V oblasti legislatívy dochádza k rozvoju odvetvia cestovného ruchu v zahraničí. Nedávne rezonančné bankroty na tomto trhu nútili príslušné štátne štruktúry vyvinúť mechanizmy na úpravu takýchto situácií, aby mohli v budúcnosti prijať vhodné opatrenia na ochranu práv a záujmov turistov.

V lete roku 2014 o pozastavení činnosti v dôsledku finančných ťažkostí, oznámil touroperátorov "Neva", "Wind Rose World", "Expo Tour" cestovná kancelária "Ideal Tour", "Labyrint", "IntAer", "Nordic hviezda", " Solvex-tour "a ďalšie.

Podľa mnohých analytikov je hlavným dôvodom k bankrotu - princíp touroperátorov, ktoré kupujú listiny a bloky hotelových izbách s odloženou platbou, bez proschityvaya sumy za každý turista, a zároveň, sa snaží držať krok s konkurenciou, robiť zľavy, čo v konečnom dôsledku jesť marginality. Okrem toho, ako sa ukázalo už počas bankrotov, mnohí ľudia nezaplatňujú svoje záväzky už mnoho rokov. Vzhľadom na silnú konkurenciu, veľa veľkých a malých spoločností idú do mínus pokles predaja povolení teraz dosahuje 20-30%.

Aj v Rosturizm hovoria, že medzinárodný trh teraz - kríza dôvery. Mnohí zahraniční partneri žiadajú ruské spoločnosti o peniaze vopred a z nejakého dôvodu sa často nevyskytujú. Preto, po záchrane zákazníkov, bankrot cestovné kancelárie v Rosturizme sľub vážne premýšľať o sprísnenie regulácie v priemysle.

Letná sezóna -2014 sa stala jednou z najnáročnejších turistických trhov v Rusku. Rozhovor s "Newsletterom ATOR" to vidí ako jeden z hlavných dôvodov pozastavenia vedúcich cestovných kancelárií. Podľa odhadov cestovných kancelárií boli akcie včasnej rezervácie pomerne úspešné, vznikol problém po začiatku politických udalostí na Ukrajine. Po prvé, došlo k nárastu cien eura a dolára, potom sa vrátili platby od turistov, ktorým bolo zakázané cestovať do zahraničia. To všetko by nemalo vplyv na trh.

Prevádzkovatelia cestovných kancelárií tvrdia, že ich trh je teraz v akútnej fáze hospodárskej súťaže. Každý hráč sa snaží získať veľkú časť súťaže. Pri tvorbe konzervatívnejších plánov sa cestovná kancelária môže vyhýbať stratám (zaťaženie, dumping, pokuty za zrušenie charty), ale riskuje, že stratí svoj podiel na trhu.

Dmitrij Medvedev, predseda vlády Ruskej federácie, povedal: "Máme to, čo sa ukáže: samotní prevádzkovatelia cestovného ruchu sú dosť vyspelí, niektorí z nich sa veľmi podobajú MMM. Bez ohľadu na to, čo hovoria a čo hovoria o znížení počtu zákazníkov, o odmietnutí niektorých, o niektorých ťažkostiach s dopravcami, je však potrebné, aby riadne poistiť svoje riziká. "

Podľa informácií Rosturizmu začal fungovať Federálny cieľový program pre rozvoj domáceho a prichádzajúceho cestovného ruchu. Veľké finančné prostriedky sú vyčlenené na rozvoj infraštruktúry cestovného ruchu. Veľká pozornosť sa venuje otázke odbornej prípravy. Podľa federálneho zákona № 132-FZ "O základoch turistické aktivity v Ruskej federácii" Štátna regulácia turistické aktivity v Ruskej federácii musí byť vykonávaná, a to vrátane ochrany práv a záujmov turistov, aby bola zaistená ich bezpečnosť. Telá Rospotrebnadzor by mali byť v prípade okolnosti nasvedčujúce tomu, výskyt v krajine (miesto) o dočasnom pobyte turistov (turistov) bezpečnostné ohrozenie ich života a zdravia, podniknúť kroky k objasneniu turistov o ich právach, požadovať na súde ukončenie zmluvy na implementáciu produktu cestovného ruchu a jej zmeny uverejnením príslušných informácií na oficiálnych stránkach oddelení Rospotrebnadzor pre subjekty Ruskej federácie.

Úradníci Rospotrebnadzor orgány počas kontroly touroperátorov a cestovnými kanceláriami, chápať turistický produkt je predpísaný zamerať sa na spôsoby, ako plnenie svojich povinností, ako je stanovené v článku 14 spolkového zákona N 132-FZ, aby turistov a (alebo) iných zákazníkov s turistického produktu spoľahlivé informácie o nebezpečenstve, s ktorým sa cestovateľ (výletník) môže stretnúť v čase cestovania, pri uzatvorení zmluvy o predaji turistického produktu.

Pri hodnotení rozvoja odvetvia cestovného ruchu v ruských regiónoch experti spájajú štyri klastre z hľadiska príťažlivosti cestovného ruchu. Prvý klastr - zhluk regiónov s priemernou turistickou atrakciou - zahŕňa 33 regiónov - to sú regióny, v ktorých dominuje hotelový sektor špecializovaný región.

Indikátor turistickej záťaže a podielu zahraničných turistov je na priemernej úrovni. Tento klastr zahŕňa regióny, v ktorých podiel hromadných ubytovacích zariadení hotelového typu je 100%.

Trh s turistickými službami v Ruskej federácii napriek zjavným hospodárskym, organizačným a právnym ťažkostiam naďalej funguje a rozvíja.

Odborníci rozdeľujú trh cestovného ruchu na vstupný cestovný ruch (vstup zahraničných občanov do Ruskej federácie), cestovný ruch v zahraničí (odchod ruských občanov do zahraničia) a domáci cestovný ruch v Rusku. Zároveň má Rusko jedinečné príležitosti na rozvoj domáceho cestovného ruchu a na príjem zahraničných cestovateľov.

A na pozadí série konkurzov najväčších cestovných kancelárií je rozvoj cestovného ruchu v prírode a v krajine bezpochyby zaujímavý.

Podľa Rosstatu dnes v Rusku pôsobí 10 773 turistických firiem.

V minulom roku takmer 1 milión 800 tisíc Rusov zakúpil poukážky na účely cestovania cez Rusko. Najpopulárnejšími destináciami tradične stávajú strediska Krasnodar územia, mesta Moskvy a Petrohradu, rovnako ako Tatarstanu, Čuvašská Stavropol územia, Altaj a Baškirsko.

Počet Rusov spočíval na turputevku v krajine v uplynulom roku: strediskách Krasnodar územia, 373 tisíc, St. Petersburg-209, Moskva 145tysyach.

Najväčšou turistickou mobilitou v rámci našej krajiny boli obyvatelia Altajskej republiky, regiónu Novgorod, Čchuvaja, Karelia a regiónu Vladimir.

Rusi využili služby cestovnej kancelárie organizujú výlety do Ruska: 10% - Altai Republic, 4,9% - Novgorod región, 4,7% - Chuvash Republic, 4,1% - Republic of Karelia, 4,1% - Vladimir región.

Takmer každý druhý ruský, ktorý si kúpil lístok, uprednostnil odpočinok v rámci témy Ruskej federácie, kde má trvalé bydlisko.

Štruktúra zvyšku Rusov: 52% - pre domáce cestovný ruch, 48% - pre dovolenku v zahraničí.

Tabuľka 2.3 Charakteristika turistického trhu

Analýza trhu s turistickými službami

Úvod> Abstrakt> Tréning a šport

Analýza trhu služieb cestovného ruchu....................................... 5

1.1 Marketingový výskum cestovného ruchu..................5

Marketingové stratégie v oblasti cestovného ruchu.......................................8

1.3 Analýza konkurenčného prostredia........................................, 9

1.4 Konkurencieschopnosť v oblasti cestovného ruchu.............................. 10

1.5 Reklamné činnosti.................................................. 12

Predpoveď vývoja turistického trhu v Petrohrade............ 15

2.1 Problémy rozvoja turistického trhu............................................ 15

2.2 Smer rozvoja turistického trhu v Petrohrade. 18

III. Vývoj komplexu marketingových aktivít cestovnej kancelárie "Natalie Tours"............................................................................22

3.1 Opis a reklamná činnosť cestovnej kancelárie..................... 22

3.3 Analýza konkurencieschopnosti

3.4 Metódy reklamy a propagácie......................................27

3.5 Stanovenie ekonomickej efektívnosti........................ 29

3.6 SWOT analýza cestovnej kancelárie................................................. 31

Relevantnosť tejto témy spočíva v tom, že v dnešnej dobe marketing ovplyvňuje záujmy všetkých. Ide o proces, pri ktorom sa ľudia rozvíjajú a poskytujú k dispozícii ľuďom s tovarom a službami, ktoré poskytujú určitú životnú úroveň.

Cestovný ruch patrí do odvetvia služieb a je jedným z najväčších a najdynamickejších odvetví hospodárstva. Vysoké tempo jeho vývoja, veľké objemy devízových príjmov aktívne ovplyvňujú rôzne sektory hospodárstva, ktoré prispievajú k vytváraniu vlastného odvetvia cestovného ruchu.

Pre úspešné podnikanie je nevyhnutné nielen poskytovať kvalitné služby, ale aj vedieť, komu potrebujú, prečo a na aké účely. Za týmto účelom sa uskutočňuje marketingový prieskum.

Marketing - druh ľudskej činnosti zameranej na uspokojenie potrieb a potrieb prostredníctvom výmeny. Zahŕňa širokú škálu aktivít vrátane marketingového výskumu, vývoja produktov, organizácie jeho distribúcie, tvorby cien, reklamy. A hlavnou úlohou, ktorú považujem za štúdium všetkých týchto typov aktivít, je čo najefektívnejšia práca v oblasti marketingu v turistických podnikoch.

Mnoho zmiasť marketing s komerčným marketingovým úsilím, zatiaľ čo v skutočnosti spája niekoľko aktivít zameraných na identifikáciu, servis, uspokojenie potrieb spotrebiteľov. Marketing začína už dlho a pokračuje dlho po kúpe a predaji.

Praktický význam témy je dosť zrejmé. Marketingový výskum je mimoriadne potrebný. Okrem toho si vyžadujú komplexný a podrobný prístup. Finančné prostriedky a sily vynaložené na realizáciu marketingového prieskumu, za predpokladu, že sú dôkladne rozvinuté a spĺňajú všetky potrebné pravidlá, plne splácajú a v mnohých ohľadoch predurčujú úspešnú prevádzku firmy.

Cieľom tejto práce je analyzovať činnosť podniku na príklade turistickej spoločnosti "Natalie Tours"

1Vykonajte analýzu trhu služieb cestovného ruchu.

2.V príklade cestovnej kancelárie "Natalie Tours" zvážiť použitie zásad marketingu a riadenia v cestovnom ruchu.

1.1 Marketingový výskum cestovného ruchu

Vytváranie konkurenčných výhod v organizácii nie je možné bez znalosti osobitostí trhu, na ktorom pôsobí. Turistický trh je trh služieb, pretože služby sú hlavným predmetom výmeny a predstavujú 80% všetkých tržieb na rozvinutých turistických trhoch. Turistické služby - súbor cielených opatrení v odvetví služieb, ktoré sa zamerali na bezpečnosť a uspokojenie potrieb turistov a výletníkov, ciele zodpovedných cestovného ruchu, prírody a smerovanie turistických služieb, cestovného ruchu, cestovného ruchu výrobku, nie je v rozpore s univerzálnymi princípmi morálky a poriadku.

Študovať podmienky komoditných trhov zahŕňa spracovanie, analýza systematizáciu kvantitatívnych a kvalitatívnych informácií, ktorý charakterizuje vývoj trhu v určitom časovom období. Výber systému ukazovateľov je daná konkrétnymi cieľmi štúdie, napríklad vývoj analýzy trhu, analýza situácie na trhu za určité časové obdobie, zmeny v technických a ekonomických charakteristík výroby. Konjunktúra trhu je sústavou podmienok, v rámci ktorých prebieha súčasná činnosť na trhu. Vyznačuje sa určitým pomerom dopytu a ponuky pre tovary tohto typu, ako aj úroveň a koreláciu cien.

Všetky konjunkturálne faktory, ktoré stimulujú rozvoj trhu alebo ho obmedzujú, sú klasifikované do:

Medzi trvalé faktory patrí štátna regulácia hospodárstva, vedecký a technologický pokrok, inflácia, sezónnosť vo výrobe a spotrebe tovaru.

Faktory ovplyvňujúce životné prostredie sú periodicky nazývané dočasné. Ide napríklad o prírodné katastrofy, sociálne konflikty, núdzovú situáciu.

Pri vývoji trhov sa môže objaviť určitá frekvencia, cyklicita spôsobená sezónnou zmenou ponuky a dopytu, životnými cyklami tovaru, posunmi reprodukčnej štruktúry, výkyvmi v investičnej aktivite, posunom hospodárskej politiky.

Cena, dopyt, ponuka prispieva k vytvoreniu rovnováhy na trhu.

Dopyt je vzťah medzi cenou výrobku a jeho množstvom, ktoré kupujúci chce a je schopný získať.

Faktory ponuky a dopytu

Zmena objemu dopytu

Zmena funkcie dopytu

Niektoré podmienky, za ktorých je tovar zakúpený:

- Ceny tovarov, ktoré slúžia podobnej potrebe takzvaných komoditných náhrad.

- Ceny tovaru, ktoré zvyšujú spokojnosť alebo prospech zo spotreby tohto produktu.

- Očakávanie cenových zmien v budúcnosti

- Chuť a preferencie spotrebiteľov

Efekt príjmov - ukazuje, ako sa skutočný príjem spotrebiteľa mení so zmenou cien, tento príjem ukazuje na úkor toho, čo pokles ceny komodity človek stane bohatším.

Substitučný efekt - ukazuje vzťah medzi relatívnymi cenami tovaru a závislosťou spotrebiteľského dopytu.

Vzájomné pôsobenie vplyvu príjmov so substitučným účinkom vzniká v situácii bežného tovaru, ktorého tovar, ktorého dopyt sa zvyšuje so zvyšujúcim sa spotrebiteľským príjmom.

Ponuka je množstvo tovaru, ktoré sú predávajúci ochotní ponúknuť na trhu pri každej možnej cene za jednotku času. Objem dodávky je maximálne množstvo tovaru, ktoré predávajúci sú ochotní ponúknuť na trhu v jednotke času za určitých podmienok.

1.2 Stratégie pre marketing v cestovnom ruchu

Hlavným nástrojom riadenia rozvoja cestovnej kancelárie a základom metodiky strategického riadenia je stratégia. Stratégia firmy je integrovaným modelom svojich aktivít zameraných na dosiahnutie jej cieľov.

Na základe stratégie sú zdroje rozdelené medzi aktivity podniku. Každá stratégia je charakterizovaná zodpovedajúcim programom, ktorý sa považuje za súbor projektov, z ktorých každý predstavuje úlohy s časom, nákladmi a výsledkami. V závislosti od úrovne rozhodovania je možné použiť stratégie rôznych typov:

Podniková stratégia (všeobecná stratégia vyvinutá pre podniky)

Podniková stratégia

- Stratégie riadenia ľudských zdrojov

Stratégie pre riadkové oddelenia a jednotlivé organizačné štruktúry.

Stratégie súťaže sú rozdelené na:

Základné (globálne) - Stratégia minimalizácie nákladov - je zameraná na zníženie výrobných nákladov, ktoré ovplyvňujú náklady na službu.

2. Zameranie - zameranie marketingu a riadenia na jeden segment trhu

diferenciácia - využívajú multidisciplinárne cestovné kancelárie, ktoré sa snažia poskytovať svojim klientom širokú škálu služieb z hľadiska smerov, zloženia a úrovne služieb.

Inovácie - sú určené na stanovenie správania spoločnosti na trhu, teda jej špecializácie.

čerpanie kapitálu a likvidácia

zmeny vo výmennom kurze, reštrukturalizácia a prežitie používajú veľké spoločnosti alebo združenia podnikov, ktoré majú schopnosť koncentrovať a presúvať kapitál.

Útočné a obranné

pre vedúcich pracovníkov v priemysle

pre bežné priemyselné firmy

pre slabé firmy a firmy v krízovom stave

súťaž o rôzne životne dôležité funkcie spoločnosti

1.3 Analýza konkurenčného prostredia

konkurent analýzu procesu je séria krokov, ktoré musí firma rozvíjať konkurenčný informačný systém, vrátane identifikácie konkurentov, identifikácia zdrojov informácií o konkurencii, analýzu týchto informácií. Pre komplexnú analýzu konkurenta sú potrebné nasledujúce informácie:

meno konkurenta alebo potenciálneho konkurenta

počet a zloženie zamestnancov konkurentov firmy

podrobnú štruktúru organizácie spoločnosti konkurentov a jej podriadených častí

podrobné údaje o finančnej situácii firiem-konkurentov

hodnotenie trhu, na ktorom konkurent pôsobí

podrobné informácie o existujúcej ponuke tovaru (služieb) vrátane ich kvality a cien

údaje o podiele na trhu služieb podľa segmentov a geograficky

informácie o reklame a propagácii predaja, kapitálové výdavky, čas, výber prostriedkov

informácie o hlavných zákazníckych segmentoch. Odhad image spoločnosti na trhu

údaje o výdavkoch na výskum a vývoj, nákup zariadení. Štúdium hlavných smerov rozvoja a geografického pokrytia

informácie o úrovni, životnosti, použití, výkonnosti, úrovni zaťaženia, pravidlá na výmenu zariadení

údaje o hlavných dodávateľoch

informácie o zamestnancoch (počet, vzťahy, produktivita, mzdy, stimuly a sankcie)

údaje o kľúčových zamestnancoch

údaje o riadiacich, informačných a plánovacích systémoch

1.4. Konkurencieschopnosť v oblasti cestovného ruchu

Pod konkurencieschopnosti organizácie odkazuje na jeho schopnosť generovať návratnosť investície v krátkodobom horizonte najmenej zadaný alebo prekročenie rentabilitu v krátkodobom horizonte v porovnaní s priemernou ziskovosť v danej oblasti podnikania. Vo všeobecnosti je konkurencieschopnosť efektívnosť organizácie v krátkodobom horizonte.

Ďalšou dôležitou koncepciou je konkurenčný potenciál organizácie, čo znamená jej potenciál (súčasné predpoklady) na udržanie alebo zvýšenie konkurencieschopnosti v dlhodobom horizonte. Inými slovami, tento ukazovateľ je určený súborom parametrov, ktoré určujú možnosť (potenciál) a schopnosť organizácie efektívne fungovať na trhu (udržať alebo zvýšiť svoj podiel na trhu, mať dostatočne vysokú úroveň ziskovosti) v budúcnosti. 2

Vzhľadom na problémy konkurencieschopnosti cestovných kancelárií je potrebné brať do úvahy špecifiká tejto oblasti činnosti. Cestovný ruch je dôležitou oblasťou hospodárstva, v ktorej zohrávajú vedúcu úlohu služby. Základnou črtou služieb je to, že výroba a spotreba sa v tomto prípade časovo zhodujú. V zásade sa usudzuje, že služby sú neprenosné, nezabezpečené a neprenosné.

Hlavným problémom je vymedzenie služieb z iných materiálnych hodnôt; je to okrem iného spôsobené rozmanitosťou a všestrannosťou mnohých služieb, čo sťažuje ich jednoznačné rozdelenie. Rozsah služieb je veľmi rozsiahly a pokrýva všetky oblasti - od obchodu a cestovného ruchu po poradenstvo a školenie.

K hlavným faktorom určujúcim úspešnú aktivitu

podniky poskytujúce služby zahŕňajú:

vysoká kvalifikácia, školenie zamestnancov a ich motivácia

zabezpečenie stálej kvality práce (spoľahlivosť, záruky, dodržiavanie termínov atď.)

obraz podniku, ktorý ovplyvňuje výber zákazníka, ktorý si kupuje svoju službu.

Zvážte hlavné ukazovatele a metódy použité pri posudzovaní konkurencieschopnosti firiem.

Nasledujúce faktory určujú, ktoré ovplyvňujú úroveň konkurencie a tým ovplyvňujú konkurencieschopnosť spoločností:

1) trhový potenciál;

vstupné bariéry (potrebné investície, štátna regulácia);

štruktúra odvetvia alebo konkurenčné postavenie firiem;

miery zapojenia firiem do tohto odvetvia;

možnosť technologických inovácií;

úspor z rozsahu

1.5 Reklamná činnosť

Reklama je forma nepriamej komunikácie medzi turistickým produktom a spotrebiteľom. Médiá sa používajú na reklamu (tlač, rádio atď.) A najmä tlačené materiály, ako sú katalógy, brožúry, plagáty.

Účelom reklamy na upútanie pozornosti, vzbudiť záujem, aby informácie pre spotrebiteľov a aby ho konať určitým spôsobom, napríklad, obráťte sa na cestovnú kanceláriu, požiadať o ďalšie informácie, atď. 3

Typické typy reklamy v cestovnom ruchu sú:

poskytovanie informácií o produkte;

formovanie obrazu produktu;

formovanie imidžu spoločnosti;

opravy činností spoločnosti.

podnecovanie k nákupu produktu;

zmena postoja k výrobku;

udržanie povedomia o dopyte;

Zároveň musí byť reklamná činnosť správna a prísne dodržiavať legislatívne požiadavky.

Obtiažnosť reklamy turistického produktu spočíva v tom, že musí súčasne odrážať množstvo heterogénnych momentov:

množstvo ponúk na trhové segmenty dopytu (napríklad od detstva do..., pre strednú triedu, pre VIP turistov atď.);

rozdiel v miestach cestovania a cestovania (napríklad tradičné trasy - Turecko, Cyprus, Španielsko, Taliansko atď. a nové destinácie ako Maroko, Bali, Keňa atď.);

rôzne druhy cestovného ruchu (športové, historické, zdravotné a iné),

Často je potrebné brať do úvahy v jednej reklamnej správe všetky tri zložky propagovaných produktov (usmernenia, typy ciest a diferencovanú ponuku podľa kategórií spotrebiteľov).

Taktika rozhodnutia o reklame v turistickom podniku obsahuje 3 bloky otázok:

Výber prostriedkov na reklamu a reklamné médiá;

Plaťte za reklamu a náklady na kontrolu;

Plánovanie výstupu reklám.

Reklamné prostriedky môžu byť veľmi rôznorodé. Pozrite si učebnú pomôcku "Reklama v cestovnom ruchu".

Medzi propagačné metódy propagácie turistického produktu patria:

- osobné predaje vykonávané prostredníctvom zástupcu;

- priame rozširovanie informácií a práca s rôznymi databázami (vytváranie trvalo udržiavaných databáz stabilnej klientely, na základe ktorých klient informuje o konkrétnych zájazdoch atď.);

- priamy marketing (telefonický marketing, mailing - informácie potenciálnych firemných klientov);

- podpora predaja - súčasne sa klientom ponúkajú napríklad kupóny na zľavy, neustále súťaže a ceny pre kupujúcich v turné, realizujú sa bonusové programy a distribuujú sa objekty s prvkami firemného štýlu;

- propagácia alebo organizácia vzťahov s verejnosťou - nepriamy návrh (organizácia kultúrnych podujatí, kde sú distribuované informácie o prehliadkach spoločnosti, kde sú pozvaní zástupcovia masmédií).

2. Predpoveď rozvoja turistického trhu v Petrohrade

2.1 Problémy a smery rozvoja turistického trhu v Petrohrade

Ruský cestovný ruch má veľa problémov. Tieto problémy ovplyvňujú nielen Rusko ako celok, ale sú to aj problémy Petrohradu. Niektoré z nich je možné vyriešiť, niektoré ešte nie sú vyriešené a bránia rozvoju priemyslu.

Podľa odborníkov, v posledných rokoch, dynamika rozvoja trhu cestovného ruchu je celkom priaznivá a pozitívna: počet turistov vstúpiť a výstupy zvyšuje. Najčastejšie nerozvinuté pokyny sa pravidelne dotýkajú prúdu hostí. Ak sa navyše odstrániť nedostatky vízového režimu, potom sa predpokladá, turistika profesionálov, prichádzajúce turistické tok je v 1,5-2 rokov zvýši o asi 1,5 krát. Mimochodom, nedokonalosť vízového režimu na vstup stále zostáva jedným z hlavných problémov rozvoja cestovného ruchu v našej krajine, čo ovplyvňuje aj Petrohrad. Kvôli dlhému a náročnému postupu vydávania povolení sú stratené peniaze a cestovný ruch a celá krajina 4

Jeden z odborníkov v odvetví cestovného ruchu sa však považuje za najťažšie: ide o požiadavku, aby cestovné kancelárie udelili právo na predaj leteniek. Podstata problému spočíva v tom, že podnik potrebuje na získanie licencie licenciu na certifikáciu. Mimochodom, certifikácia je dobrovoľná - bez nej však cestovná kancelária nebude mať licenciu. Podľa odborníkov cestovného ruchu sú poplatky za certifikáciu neúmerne vysoké. Okrem toho, ako sa uvádza v správe, vzniká monopolný mechanizmus na získanie požadovaných dokladov, keďže jediným certifikačným centrom pre tieto služby je v Moskve a cestovné kancelárie z celej krajiny sú nútené sa tam uchádzať. To samozrejme ovplyvňuje rýchlosť papierovania.

Okrem toho došlo k prípadom začatia trestného konania z dôvodu nedostatku vlastných dokumentov cestovnej kancelárie oprávňujúcich predaj leteniek. Ako sa ukázalo, PCT apelovala na príslušné orgány v tejto záležitosti, ale problém nebol vyriešený.

Medzi vyriešenými problémami patrí riešenie vzťahov so zahraničnými konzulátmi. Podľa pracovníkov cestovného ruchu sa pred 5-10 rokmi zdalo, že je takmer nemožné dosiahnuť dohodu s týmito inštitúciami, existovali konflikty o možnostiach ruských turistov cestujúcich do zahraničia a iných problémov. Dnes sa však situácia ako celok radikálne zlepšila, ako sa ukázalo, nie bez pomoci tlače.

Tiež niekoľko pozitívnych zmien možno pripísať skutočnosti, že na trhu služieb cestovného ruchu sa stali menej podnikov - "hodil", obchodníci podvádzajúci v odvetví cestovného ruchu. Takéto "podniky" však stále ostávajú a táto otázka je jedným z hlavných tém na diskusiu na kongrese.

Zvažoval na kongrese a problémy cestovného ruchu na úrovni Petrohradu. Severné hlavné mesto musí byť pre turistov "všetkým počasím" pre mesto. Podľa štatistík väčšina turistov radšej príde do mesta v lete - obdivovať biele noci. Avšak, Petrohrad je krásny v ostatných ročných obdobiach, tam je vždy niečo vidieť, - hovoria odborníci. Teraz musíme odborne presvedčiť turistov.

Tiež predstavitelia cestovného ruchu sa domnievajú, že Petrohrad môže byť docela pozícia, aby mohla byť umiestnená ako rekreačné mesto. Severné hlavné mesto Ruska, zdá sa, že väčšina turistov vníma ako miesto, kde chodia s kognitívnymi cieľmi: napríklad do múzea alebo do divadla. Avšak podľa odborníkov sa Petrohrad môže stať druhom zdravotného strediska. To znamená, že turisti budú môcť "zabiť dvoch vtákov s jedným kameňom": po uzdravení v jednom z predmestí Petrohradu, choďte do mesta a vychutnajte si kultúrny program. Či sa Petrohrad môže stať kúpeľným strediskom, je ťažké povedať zatiaľ. Preto v najbližších dňoch delegáti kongresového plánu uskutočnia študijnú prehliadku okolia - zrejme, aby sa uistili pohostinnosť okolitých letovísk a kúpeľných stredísk.

Ďalším problémom mesta je, že zahraniční turisti nie sú vždy spokojní s pomerom ceny a služieb. Preto je potrebné zvýšiť počet hotelov strednej triedy s dôstojným servisom, personálom a rozumnými cenami. Pre dnešok nie je bezvýznamný aj vonkajší stav obytných budov, pamiatok architektúry atď. Pri príležitosti osláv 300. výročia Petrohradu sa centrum mesta viac alebo menej priblížilo, budovy boli obnovené, uličky boli vyčistené. Ale mimo centrum sú stále veľa problémov tohto druhu, ktoré je potrebné riešiť, aby mesto mohlo celkovo priniesť pozitívny dojem. Koniec koncov záujem o zahraničných návštevníkov nie je len jeho ústrednou časťou, ale aj historicky dôležité a zaujímavé architektonické štruktúry mimo centra, ktoré vyžadujú aj reštaurovanie.

Zaujímavá je aj informácia o rastúcom záujme o jachtingový cestovný ruch. Ale kvôli toku turistov, ktorí sa plavia do Petrohradu, je potrebné mať sieť parkovacích miest nachádzajúcich sa na pobreží ruskej časti Baltského mora a na ostrovoch - priemerná cesta jachty za deň je 50-60 km. V regióne Petrohrad a Leningrad je vytvorenie takejto siete predovšetkým ďalšími pracovnými miestami, prílevom turistov a peniazmi.

V súčasnej dobe v Petrohrade je na účte 13,4 tis. Plachtenie a motorové lode, z ktorých menej ako 1/3 vody klesá každý rok a celkový počet miest pre lode na nábreží asi 2500., Z čoho určený pre hosťujúci jachty menej ako 350. v okrese Vyborg z Leningradskej oblasti celkom 150 miest, pre hosťujúci jachty - cca 50. úrovňou techniky a služieb v prístavoch a parkovanie je extrémne nízka. 12 jachtárskych klubov a základných stránok Petrohradu, len tri sú vybavené sprchou, zber pevných odpadov je uvedený v iba šiestich portov, schopnosť zhromažďovať odpady stoková voda nie je prítomná vo všetkých prístavoch, ani jeden z prístavov nie sú vybavené práčkou, ktorá je najdôležitejším prvkom služieb pre turistov. 5

Zdá sa, že v Petrohrade stále existujú problémy, ktoré je potrebné vyriešiť. Ale našťastie to nie je úroveň rozvoja, ale

2.2 Smer vývoja turistického trhu v Petrohrade

Moderný turistický priemysel je jedným z najvýnosnejších sektorov svetového hospodárstva. Príjmy získané z cestovného ruchu zohrávajú značnú úlohu v rozpočtoch štátov a tvoria až 10% hrubého národného produktu. Ukazovatele dynamiky rastu ziskovosti ostatných odvetví hospodárstva. Podľa Svetovej organizácie cestovného ruchu za posledné desaťročie príjmy z cestovného ruchu vzrástli každoročne o 7,9 percenta s ročným priemerným nárastom počtu príchodov turistov o 4,5 percenta. V rozvojových krajinách dosahuje rast výnosov cestovného ruchu až 1 000 percent (Portugalsko).

Rozvoj cestovného ruchu má stimulačný účinok na ostatné odvetvia hospodárstva (vrátane dopravy, komunikácie, obchodu), prispieva k vytvoreniu značného počtu pracovných miest, zvýšenie zdaniteľného základu a získanie finančných prostriedkov z daní do štátnej pokladnice Ruskej federácie. Treba poznamenať, že najdôležitejšími faktormi ovplyvňujúcimi ziskovosť cestovného ruchu v ekonomike krajiny sú prírodné a klimatické a historické a kultúrne zdroje, ako aj politická klíma a úroveň uprednostňovania štátnej politiky v oblasti cestovného ruchu.

Petrohrad je kultúrnym a turistickým hlavným mestom Ruska. Obsahuje kultúrne hodnoty svetového významu, ktoré sú národným pokladom našej krajiny. Rozumné využitie turistických zdrojov môže priniesť významný príjem do Petrohradu.

V roku 2000, St. Petersburg navštívilo asi 3 milióny cudzincov, ktorí prišli do Petrohradu na turistické, obchodné a súkromné ​​víza cez severozápadnej časti ruskej hranici a podľa turistickej kategórie v súlade s federálnym zákonom "O aplikácii základov turistické aktivity vo Ruská federácia ". V roku 2006 navštívilo Petrohrad 148 tisíc turistov.

Federálny a miestny rozpočet má príležitosť získať z cestovného ruchu významný príjem ako smer exportu v hospodárstve priemyslu. Príjmy do rozpočtov, ktoré sú primerané na hodnotenie návratnosti cestovného ruchu pomocou globálnych metód a odhadov odborníkov, v súčasnosti nie sú k dispozícii. Je to spôsobené nepresným systémom účtovania ziskovosti cestovného ruchu na jednej strane a nedostatkami v menovom systéme na strane druhej a ďalšími faktormi.

V ťažkých ekonomických a politických podmienok Výboru pre cestovný ruch a Resort Development, as exekutívy orgány Petrohradu, podporuje a koordinuje rôzne smery v oblasti cestovného ruchu v Petrohrade bolo možné organizovať prácu tvorby konštrukčného cestovného ruchu ako dôležitého sektora mestskej ekonomiky, spájanie turistických, exkurzií, dopravných podnikov, hotelov, zariadení verejného stravovania, zábavy a služieb. Ak chcete prilákať turistov do mesta, predstavitelia odvetvia cestovného ruchu sa snažia nájsť nové spôsoby. Najmä v súčasnosti odborníci z Petrohradu spolu so švédskou stranou pracujú na vývoji takzvanej "vizitky mesta". Podstata karty, ktorú si môžu turisti kúpiť, je poskytnúť rad výhod a zliav - napríklad na verejnej doprave alebo pri návšteve múzea.

Napriek rozsahu prijatých opatrení (vrátane organizovanie medzinárodných turistických veľtrhoch v Petrohrade, účasť na medzinárodných výstavách, vytvorenie príslušných serverov na internete, vydavateľstvo rad dvojjazyčných sprievodcovia v Petrohrade, ďalší propagačný materiál), čo predstavuje nárast o turistických tokov môže byť viac čo je mimoriadne dôležité, pretože prichádzajúci cestovný ruch je smerom vývozu v hospodárstve priemyslu.

Medzi konkrétne kroky, ktoré by sa mali v prvom rade prijať - rozvoj infraštruktúry cestovného ruchu - hotely, miesta navštívené turistami atď. Najmä v meste chýbajú malé a stredne veľké hotely. V zozname budov a pozemkov určených na výstavbu a rekonštrukciu hotelov. Ale pre významný príliv turistov to zjavne nestačí. Guvernér V.I. Matviyenko zdôraznil, že rozvoj hotelovej infraštruktúry sa stáva jednou z priorít mestskej vlády. Guvernér poveril Výbor pre investície a hlavné strategické projekty spoločne s Výborom pre stavebníctvo a Výborom pre hospodárstvo, priemyselnú politiku a obchod, aby vypracovali program rozvoja hotelového priemyslu s adresným zoznamom výstavby hotelových zariadení. Podľa nového konceptu budú miesta pre výstavbu hotelov pridelené na zamýšľaný účel. Výbor pre správu mestského majetku bol tiež poverený prípravou návrhov na rekonštrukciu prevádzkových hotelov.

Po druhé, žiadne turistické centrum, dokonca ani Petrohrad, ktoré je plné pamätihodností a kultúrnych hodnôt, nemôže udržať pozornosť turistov viac ako tri alebo štyri dni. Je potrebné "slučky" takéto turistické centrum. Jeden čas ruskí občania cestovali s potešením pozdĺž Zlatého prsteňa, šli na Ďaleký východ, Solovki. Keď hovoríme o výchove vlastenectva, treba pamätať, že nemožno milovať to, čo neviete a nevidíte. Aj v tomto prípade by mohli byť priekopníkmi aj Moskva a Petrohrad, ktorí významne zdôraznili svoju prácu na rozvoji domáceho cestovného ruchu.

Po tretie, je potrebné vytvoriť nové turistické programy, vytvoriť nové trasy. Prilákať turistov, napríklad v zime Petersburg, budete potrebovať nejakú udalosť - festival, oslava, kongresová.. voľný čas hostí do Petrohradu za týždeň v zime, by mohla byť vyzvaná, aby zalyžovať, trojka s rolničkami, para v ruskej kúpeli ponorte sa do ľadového otvoru. Ale všetko závisí od infraštruktúry mesta. Tu sú príležitosti mesta stále malé... A samozrejme je potrebné prilákať investorov aktívnejšie, vrátane zahraničných. Napríklad pred tromi rokmi bol vyvinutý program výstavby hotelov. Špeciálna komisia pripravila asi dvetisíc adries budov a pozemkov pre hotely. Jedná sa o hotely rôznych veľkostí, ale o jednu úroveň - tri alebo štyri hviezdičky. Bez dohody s komisiou sa pre iné potreby nepoužíva žiadna budova alebo pozemok. Počas týchto troch rokov sa začala výstavba viac ako 50 zariadení

Ako je zrejmé z oficiálnych informácií mestskej vlády, túžba rozvinúť turistický trh v Petrohrade je a robia sa konkrétne kroky. Neustále hľadanie nových foriem pre rozvoj cestovného ruchu v meste. Je potrebná len finančná podpora a schválenie vlády.

3.Vývoj komplexu marketingových aktivít cestovnej kancelárie "Natalie Tours"

3.1 Opis a reklamná činnosť spoločnosti

Cestovná kancelária "Natalie Tours" bola založená v apríli 1992.

V roku 2009 spoločnosť podávala 405 tisíc ľudí a jej obrat činil 485 miliónov dolárov. "Natalie Tours" sa neustále rozvíja a pravidelne pridáva nové smerovanie k svojmu sortimentu. Kuba a Egypt sa stali novými smermi v roku 2009.

"Natalie Tours" je multidisciplinárna organizácia cestovných kancelárií, ktorá sa špecializuje na masovú rekreáciu. Usmernenia pre činnosť - Španielsko, Grécko, Cyprus, Taliansko, Turecko, Thajsko, Andorra, Spojené arabské emiráty, Egypt, Kuba, Dominikánska republika a námorné plavby. "Natalie Tours" bola opakovane uznaná za vodcu pri vysielaní ruských turistov do Európy. Okrem toho má spoločnosť špeciálne oddelenie pre služby pre firemných klientov - oddelenie podnikateľského cestovného ruchu (MICE), ktorého klientmi boli v tomto období mnohé veľké spoločnosti (Sharp, Gedeon Richter, Henkel atď.),

"Natalie Tours" sa zaoberá masovým cestovným ruchom, ale zároveň sa snaží zohľadniť individuálne potreby každého turistov. Poslaním spoločnosti je prispieť k rozvoju civilizovaného trhu s turistickými službami v Rusku, ktorý za prijateľné ceny poskytuje dovolenku, ktorá spĺňa najlepšie medzinárodné štandardy. "Natalie Tours" má dobrú povesť na trhu a vždy buduje podnikanie v súlade s pojmami profesionálnej cti.

"Natalie Tours" je známa na trhu pre svoje koncepčné zájazdy, ktoré priťahujú pozornosť veľkého počtu zákazníkov. Najobľúbenejšie turné je "Dospelí a deti", ktoré sa od roku 2009 ponúka v Španielsku, Grécku a na Cypre. Ako základ herného programu pre deti od 6 do 12 rokov sa vybrala pirátska téma. A pre deti od 2 do 5 rokov - detský klub "Zebra".

Centrála zamestnáva približne 300 zamestnancov. Spoločnosť má aj obchodné zastúpenia v Moskve, ako aj zastúpenia v Jekaterinburgu, Petrohrade, Samare a Minsku.

V roku 2009 spoločnosť Natalie Tours spustila vlastný maloobchodný projekt založený na franchisingu. V súčasnosti pod značkou spoločnosti cestovné kancelárie pôsobia v 16 mestách Ruska. Projekt sa plánuje ďalej aktívne rozvíjať.

Spoločnosť tiež spolupracuje s agentúrami priamo a prostredníctvom autorizovaných agentúr, ktoré sú k dispozícii takmer vo všetkých veľkých mestách Ruska. Celkovo v Rusku av krajinách SNŠ je približne 2 000 obchodných zastúpení, kde si môžete zakúpiť produkt "Natalie Tours". 7

Kancelária spoločnosti v Petrohrade sa nachádza na adrese: Sovetskaya Street, 10 (stanica metra Vostaniya Square). Poloha je výhodná, pretože kancelária sa nachádza v centre mesta v blízkosti metra.

3.2 Ciele cestovnej kancelárie "Natalie Tours"

Vývoj a realizácia kvalitného turistického produktu (hotový zájazd).

Zúčtovanie rastúcich potrieb spotrebiteľov:

Zvýšte úroveň služby.

Zvýšte dostupnosť kvalitného voľného času pre zákazníkov:

zvýšenie toku turistov;

Zvýšenie spoľahlivosti poskytovaných služieb.

Zlepšenie bezpečnosti turistov.

Rozvoj zamestnancov.

Zlepšenie systému predaja.

Zvýšenie tržieb.

Zavedenie počítačového programu a nových informačných technológií.

Schéma lineárnej organizačnej štruktúry "Natalie Tours"

Použitá lineárna funkčná štruktúra má také výhody:

rýchle vykonávanie akcií prostredníctvom pokynov a pokynov vyšších orgánov dohľadu podriadených,

racionálna kombinácia lineárnych a funkčných vzťahov;

stabilita autority a zodpovednosť za zamestnancov.

rýchle prijatie a vykonávanie rozhodnutí;

osobná zodpovednosť každého manažéra za výsledky činnosti;

3.3 Analýza konkurencieschopnosti "Natalie Tours"

Účelom marketingového prieskumu pozície "Natalie Tours" v konkurenčnom boji a konkurencieschopnosti jednotlivých turistických služieb je zhromažďovanie a analýza informácií potrebných na výber konkurenčných stratégií:

- je potrebné z dlhodobého hľadiska stanoviť príťažlivosť tohto odvetvia.

-Je potrebné určiť konkurenčné postavenie firmy a jej služieb cestovného ruchu v porovnaní s inými firmami v tomto odvetví.

Priami konkurentmi Natalie Tours sú West Travel, Neva, Academy, Calipso. Všetky tieto cestovné kancelárie sú zapojené do výjezdového cestovného ruchu v Turecku, Tunisku, Egypte, Thajsku, UAE, Grécku, Fínsku a zameraný na tom istom segmente trhu: kupujúci sú stredného veku, aktívny životný štýl, radi cestujú, s priemerným alebo vysokým príjmom.

Všetky uvedené turistické agentúry - súťažiaci, ako aj "Natalie Tours" majú výhodnú polohu.

Medzi konkurenčné výhody "Natalie Tours" možno nazvať bezplatná služba v podobe poskytnutia adresárov a on-site cestovných informácií, ktoré poskytujú horiace etapy, spotrebiteľom vysokú profesionálne služby, jasnou výhodou je pracovať s oboma výjazdového cestovného ruchu, rovnako ako s internou.

Ocenenia tiež zaslúžia marketingovú komunikáciu Natalie Tours, pretože spotrebiteľ zvyčajne nerozhodne o konkrétnom nákupe. Prechádza cez niekoľko fáz "dozrievania" pred nákupom. Prvou zložkou je efektívna reklama, ktorá vytvára obraz cestovnej kancelárie prostredníctvom obrazu kupujúceho.

3.4 Metódy reklamy a propagácie

Vo výskume sa uskutočnila analýza všeobecnej reklamnej kampane "Natalie Tours" o určitých parametroch. Výber zoznamu tlačených publikácií a mediálnych kanálov, ktorý možno priradiť najvhodnejším pre cieľové publikum v oblasti cestovného ruchu - turistov a cestovných kancelárií. Skúmajú sa a identifikujú skutočne používané spôsoby vyhľadávania spotrebiteľov na informácie, ktoré o nich potrebujú, a identifikujú sa formy práce s tlačenými tematickými turistickými publikáciami.

Stratégia je všeobecným plánom na dosiahnutie dlhodobých cieľov spoločnosti. Cestovná kancelária "Natalie Tours" pri riadení svojich aktivít využíva základnú stratégiu súťaže - zameranie. Stratégia zamerania je založená na výbere úzkej sféry hospodárskej súťaže v rámci konkrétneho odvetvia. Spoločnosť, ktorá si vybrala stratégiu zamerania, vyberá určitý segment alebo skupinu segmentov odvetvia a nasmeruje svoje aktivity na servis len v tomto segmente alebo segmentoch. Optimalizáciou stratégie v súlade s cieľovými segmentmi sa spoločnosť snaží získať určité konkurenčné výhody v týchto segmentoch, hoci nemusí mať spoločnú konkurenčnú výhodu v celom odvetví.

K realizácii tejto stratégie, cestovná kancelária používa nasledujúce metódy na zlepšovanie inštitucionálnej, technické, sociálne a ekonomickej úrovne rozvoja spoločnosti "Natalie Tours", posilniť svoju konkurencieschopnosť a v neposlednom rade - výkon rastu.

Zlepšenie kvality služieb. Vývoj progresívneho mzdového systému. Stimulácia zamestnancov spoločnosti je zameraná na zlepšenie kvality služieb, zvyšovanie profesionálnych zručností a zlepšovanie práce. V tomto smere je zaujímavé skúsenosť vedúcich cestovných kancelárií. Použitie progresívneho mzdového systému, keď zamestnanec dostáva okrem odmeny aj odmenu.

Zlepšenie a rozvoj reklamných aktivít. Vývoj opatrení na zvýšenie reklamy v tlači a používanie ulíc, vonkajšej reklamy.

Pri zvažovaní navrhovaných aktivít v turistickej agentúre "Natalie Tours" môžete vyvodiť tieto závery:

stimulácia personálu zameraná na zlepšenie kvality služieb a profesionality povedie k trendu rastu tržieb;

podnik poskytne lepšie služby;

hodnotenie efektívnosti reklamných aktivít umožní účinnejšie kroky voči spotrebiteľovi (spôsobiť väčší záujem o výrobok), čím sa zvýši jeho implementácia;

3.5 Definícia nákladovej efektívnosti

Sezónnosť je obdobie, ktoré sa vyznačuje nárastom alebo poklesom dopytu po cestovných službách.